采购部年度总结

时间:2022-07-10 19:42:52 总结范文 投诉 投稿

采购部年度总结范文(精选6篇)

  总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编为大家收集的采购部年度总结范文(精选6篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

采购部年度总结范文(精选6篇)

  采购部年度总结1

  时光飞逝,岁末已至,自20xx年3月份调入xx公司工作至今,在公司领导的正确指导、各部门大力支持、部门员工共同努力下,以提高采购效益和服务于生产为中心,真抓实干,降低采购成本、开放视野,拓展思路,掌握市场动态,严格按照总部及区域物资采购管理规定,规范化、程序化地进行操作,以一切为了公司效益的原则,保质保量圆满地完成了各项采购任务。现将今年具体工作汇报一下:

  一、工作完成情况:

  (原料与备配件用图表形式表示)

  二、采购中存在的问题

  备配件:

  1)在平时的采购中,有个别单位在报价时,由于信息沟通不相称,导致所供应的产品型号或质量不符合公司生产要求,虽在生产使用部门的协调下,未耽误生产检修,但在处理退货方面不及时。

  2)在平时询价比质中,不能及时掌握市场行情,未能很好的控制采购成本。

  3)在平时的急件采购中,询价周期过长,不能按时到货。

  4)在平时的采购计划中,没能及时与库房核实库存数量,导致库存得不到有效控制。

  5)在与供应商建立了良好关系方面,未能够进行有效及时的沟通,导致供应不平衡,送货不及时。

  6)在对公司采购管理办法方面,未能进行有益的宣传和提出建设性的改良建议。

  7)平时对急件的控制力度不够,未能有效的执行区域及公司关于对急件的控制。

  原料:

  1)对粉煤灰的供应平衡力度不够,不能有效的控制高价灰进厂,从而降低采购成本。

  2)对粉煤灰供货单位的灰的走向了解不够及时,在淡旺季不能有效的组织灰源,保障生产。

  3)对供方管理缺乏主动性,导致现场车辆管理失控,影响厂区生产秩序。

  3)在熟料发货管理上,缺乏主动性,在淡旺季时不能有效的控制熟料的发运,有时导致断料停磨。

  4)在熟料质量上,有时不能及时将熟料到港质量反馈给化验部门。

  5)在熟料亏吨问题上,不能及时效的.主动与发运单位沟通熟料补发事宜。

  三、值得肯定的地方

  1)采购的各项工作,包括各项计划、采购方案、计划下达情况等,一直与生产使用部门紧密联系,切实满足订单的到货需求。

  2)在了解市场的同时与部分供应商建立了良好供应关系,能够进行有效的沟通洽商,努力为公司争取了优惠条件,有效降低了采购成本(如:熟料亏吨与矿粉的优惠政策)。

  3)在资金紧张的状况下,与供应商协商,支持公司生产,排除个别供应商对付款不满的情绪,接受公司承兑付款条件(如:熟料、粉煤灰、矿粉、石膏等),并有效的建立了良好的合作关系。

  4)按照总部及区域采购管理及供方管理要求,有效的精减供应商,保留有实力、有战略合作意识的供应单位,增加本地采购量与厂家直供量,进一步降低物流采购成本,实行采购增值。

  5)在平时的工作中,能同公司内部其它各功能部门建立并维持良好的关系。

  6)对于生产上所需的辅材和备件采购,除了客观原因。

  采购部年度总结2

  时光荏苒,转瞬即逝。首先感谢一年来公司领导对采购部的栽培以及公司各部门对采购部的大力支持和帮助!采购部全体员工在总结过去的基础上一定会团结一致,珍惜每一天,按公司既定目标努力工作。新年伊始,我将过去一年中采购工作作一个汇报。

  一、:截止到xx年12月在新品方面,总销售额x元,物流公司总利润x元,为店面节约x元。说明如下

  1、xxxxxx食品股份有限公司的xx速食品分公司和xxxx金凤凰农业生物科技公司的.鱼产品

  两项产品弥补了系统内鱼产品的销售空白,第一次实现了鱼产品的全国统采,经过与供应商多次的协商磨合,该产品现已可正常销售,xx年鱼泡实现销售额x元,鱼肉方坯实现销售额x元,通威鱼砖实现销售额x元,物流公司实现利润x元,为店面实现利润x元。

  2、xxx科银淀粉制品有限公司的淀粉类制品

  为满足店面需求,提高产品质量,特引入无明矾粉条产品,该产品也是我公司为认真贯彻公司《食品安全管理办法》引入的重点产品。自6月份引入以来,实现销售x元,物流公司利润x元,店面实现利润x元。

  3、xxxx生物实业有限公司的茶饮系列产品

  受运营总部委托,我公司于引入,因xx年4月错过了茶饮系列产品销售旺季,定于xx年开始全面推广,属于高潜力新品,自引入以来实现销售x元,物流公司利润x元。

  4、xx味可思肉类食品有限公司的澳洲牛肉类产品

  为缓解公司牛产品采购压力,受运营总部委托采购进口牛产品x款,经过半年的合作磨合,已决定于年底做重点推广,磨合期内肥牛胸肉销售额x元,物流公司利润x元,店面利润x元;羔羊肩柳销售额x元,物流公司利润x元,店面利润x元;谷饲200天上脑销售额x元,物流公司利润x元,店面利润x元;和牛上脑销售额x元,物流公司利润x元,店面利润x元;羔羊腹部肉卷(xkg)销售额x元,物流公司利润x元,店面利润x元;

  5、xxxx油脂有限公司的猪油系列产品

  该产品引入后得到了店面的一致好评,自xx年8月合同签订后,xxx纯正猪油(15kg)销售额x元,物流公司利润x元,店面节约成本x元;xxx纯香猪油(15kg)销售额x元,物流公司利润x元,店面节约成本x元;香满都纯香猪油(25kg)销售额x元,物流公司利润x元,店面节约成本x元。

  处于谈判及合同签订中的项目:

  1、xxx集团的菇类产品

  2、xxxxxx肉业有限公司的xxx羊肉系列产品

  3、xxxxx商贸有限公司的鲜榨果汁系列产品

  4、xxxx科技有限公司的酸奶机系列产品等,

  预计年底前完成引入工作。

  在新品引入工作中还存在不足之处,规划不细、与各部沟通不到位等,xx年百尺竿头,更进一步。xx年我们将引入牛头肉、海藻、色拉油、鱼浆、鸭掌、虾类等。

  二、非食品方面

  截止xx年12月份,新品完成销售额为x元,为店面节省采购成本共x元,为物流公司创收x元,共创利润x元,降价获利x元。说明如下:

  1、xx年非食品方面的新品包括:南常切肉机(销售额x元,与店面之前使用厚地和汇康切肉机比较,为物流公司创收利润x元,为店面节省成本x元,合计创收利润x元)、xx亚瓷瓷器(销售额x元,与店面自行采购瓷器相比较,为店面节省采购成本x元)、xx不锈钢火锅(销售额x元,与店面之前使用xx不锈钢火锅相比较,为店面节省采购成本x元)、xx电磁炉(销售额x元,与店面自行采购电磁炉相比较,为店面节省采购成本x元)、xxxx服饰(销售额x元,与店面自行采购服装相比较,为店面节省采购成本x元)和xx奇今服饰(销售额x元,与店面自行采购服装相比较,为店面节省采购成本x元),

  2、完成xxm6955启天电脑15、17和19液晶显示器的降价,在原有采购价格的基础上分别降低x元、x元和x元,xx公司为店面免费赠送windowshome版正版操作系统,降价后的m6955液晶电脑为店面节省采购成本x元。

  采购部年度总结3

  20xx年8月份根据公司领导安排,我从聊城采购调到深圳采购主要原材料,负责采购订单完成以及采购制度制定主要工作,以及收集采购执行情况,组织签订采购合同,解决合同上的履行有关问题,虽然工作非常宽,工作内容非常杂,但是近几个月来一直紧紧围绕公司总部领导指定的工作思路,刻苦学习,扎实工作,不断改进工作方法,提高工作效率,增强工作的系统性,预见性,科学性,较好地完成了各项工作任务,先将这几个月的工作情况述职如下:

  一、完成工作方面

  1、完善采购制度,降低成本。

  把材料价格信息及时提供给技术工程部,为产品设计选材提供样品和成本估价。提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买原材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润。

  为降低成本,通过寻找第二供方或谈判使主要原材料价格有所降低。LED546单红灯由原来的39/K元降低到35/K元同比下降10%,PCB有原来的12.5/PCS降低到现在的11.8/PCS同比下降5.6%,3528全彩由原来的250元/K组降到现在的190元/K组,同比下降24%,346全彩由原来的420元/K组降到现在的380元/K组同比下降9.5%等一些主要原材料成本都有明显降低。坚持零库存管理方法,在采购量大,部分物资紧缺的情况下,千方百计,精心组织寻找货源,积极组织落实,始终把保障生产所需放在首要位置,一切工作围绕正常生产和研发来开展,较好的完成了工作任务。

  2、与各供应商建立并保持良好关系。20xx年8月份采购部进一步加强了对供应商管理,对每一位来访的供应商进行分析了解,确保了每一个合适的供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录,对商家进行评价和分析,合格者才能进入合格供方名录、才具有供应资格。

  根据公司经营理念,供应商也应建立为真正的战略伙伴关系。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。

  3、工作中团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,保持沟通,充分发挥岗位职能,认真完成了各项工作任务,协助业务部的'工作需要。按照技术质检部质量标准,及时与各供应商沟通协调,尽最大努力按照我司质量标准供应物料。

  对采购工作的几点心得和体会总结如下:

  1、公开透明的按采购制度程序办事。在采购前、采购中、采购后的各个环节中都主动接受财务及其他部门监督。有问题第一时间反馈给上级领导。

  2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作。采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,注重沟通技巧和谈判策略。

  3、加强对供应商的管理协调。合作过程中,采购人员必须公正严明,杜绝徇私舞弊。最终为公司选择最优且具有战略伙伴关系的供应商。

  4、逐步加强对材料、设备价格信息的管理。保证公司ERP系统被采购信息资料的完整,以备随时查阅、对比。

  5、提高部门工作员工的责任感。20xx年采购部将特别注重采购人员的责任感,保证采购材料信息的有效追踪。在业务素质提高的同时,责任感很重要。做一个有责任感的采购,把好原材料质量。

  二、工作不足方面:

  由于目前公司以订单来安排生产,所以在订单的原材料采购交期方面仍旧做的不是很好,工作计划性不强,明年继续改善,目前公司有的供应商新建立,短期内无法形成真正意义的战略伙伴关系。部门与部门之间的沟通未能达到理想效果;特别是与生产部、技术部和品质部的沟通还不到位。

  采购部年度总结4

  在过去的一年里透过领导和同事们的支持和帮忙,各项工作均已顺利完成,新的一年已经开始,为了更好的完成下年的工作任务,现将我过去一年中工作状况作一个汇报。在过去的一年里,严格按照公司采购管理制度,极力控制采购成本,保质保量的完成了各项采购任务,全年完成采购项目共计560万元,保证了公司生产部的正常运营,在整体的`一年里,还尚未到达预期的理想效果,如采购及时率尚且能到达98%,迟发货、质量不达标等因素仍然存在,在今后的工作中继续努力学习,不断学习业务技能,征询产品信息,加强与客户沟通,更好的保质保量完成各项采购工作,使各项工作正确、准确率力争到达100%为了更好的完善采购工作,确保做好下一年的工作任务,现将我之工作做以下总结:

  一、在倡导公司制度做好每日计划与总结的前提,也是完成日事日毕的重要保障,每一天写好每一天所要做的工作,处理的事,对所做的状况做一总结,对没有处理好的事,紧接处理,尽量做到问题不推迟,尽最快解决。

  二、我们的采购工作就是服务于生产,就是以最低的成本满足高质量严要求的生产所需辅料,必须要对要采购的辅料细心的分析,在做信价比,始终坚持做好以质论价,货比三家,多快好省的采购原则。

  三、在工作中要多跑、多比较、多总结,边学习边实践,不断提高自己的采购业务水平,加强与供应商沟通要及时做好跟催工作,让他们能主动争取配合我们工作,及时解决问题尤其是按时、按质、按量带给好所需的各种辅料

  四、跟现场,逐步加强与各部门的沟通,严格控制采购时间和采购周期,保证各种辅料的购进科学合理,极力配合公司各项财产运营工作,当不同的物品及辅料进厂前,要及时的和有关部门做好协调与沟通。

  五、要控制物品及材料入库的数量与质量,在购进物品与材料时发生质量、数量异常状况下,应立即采取紧急措施,并与供应商联系,和有关部门进行协商处理。

  六、学会主动与人沟通,交流:经常与车间,仓库,质检部的相关人员接触,这样便于自己了解产品,跟踪需要,减少工作失误,提高工作效率。

  综上所述,在以后的工作中,我会更加努力的学习,不断地积累丰富采购经验,高标准严要求的完成各项工作,总之,所有的工作结果都与领导和同事们的帮忙和支持分不开的,在此表示感谢,我们采购部是一个群众,今后必须会更加团结,齐心协力,共同进步,向同一个目标迈进——争取更大的进步!

  采购部年度总结5

  转眼间xxxx年已经过去,在总经理的指导下,在各领导与各同事的共同努力下,我们认真完成了公司各项工作任务,并取得了必须的成绩,总结如下:

  一、工作方面

  1、工作中,尊敬领导,团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系,持续沟通,充分发挥岗位职能,认真完成了各项工作任务,协助业务部的工作需要。

  2、与各供应商建立并持续良好关系,93%的物料顺利如期跟催到位,基本保证生产顺畅,材料计划下单正确率达98%(没有办法,公司部门不是很完善,所以材料计划也由采购部制定。呵呵,但是就能够顺便训练对材料的了解)

  3、按照质检部质量标准,及时与各供应商沟通协调,尽最大努力按照我司质量标准供应物料。

  4、开发了新的供应商,缓解了xxx、xxxx材料的质量问题。

  二、不足方面

  1、材料计划下单错误2%,但未造成严重后果延误出货。

  2、部门与部门之间的沟通未能到达理想效果。

  3、供应商开发力度不够大,未能培养有潜力供应商。

  三、明年工作计划

  1、加强与各供应商的合作与协调,缩短供货周期,提高物料交期的百分比

  2、用心与各供应商沟通,提高各供应商的.质量控制潜力与合约执行潜力,持续质量与交期的长期稳定性。

  3、极力配合质检部解决物料质量问题,与质检部讨论某些质量标准超过现有市场水平的解决方案。

  4、稳定现有供应商,开发培养有潜力的供应商。

  5、建立稳定、快速的供应链。

  采购部年度总结6

  在公司领导正确领导和兄弟部门的全力配合下,紧紧围绕公司年初制定的经营方针和经营目标,结合具体市场订单和新的管理要求,团结一致,加班加点,积极开展具体的采购工作,较好地完成了公司下达的各项任务,同时在零部件采购进度及质量、新产品开发、供应商管理、市场零星物资采购管理等方面也存在不足,需要继续改善和提升。为总结经验,改进不足,开展好明年的具体采购工作,更好的完成全年的经营目标,现对20xx年采购工作进行简要总结,并对明年工作计划如下:

  一、采购计划完成情况:

  1、零部件采购计划方面(含委外计划):20xx年采购部共接收制造部下达的各类采购计划8万余批次,月均1、3万余批次,计划工单准时完工率98%,委外工单准时完工率91%。工单的及时完工较有力地保证了公司生产的顺利进行,满足了客户的交期需求。在外购工单完成方面由于是个性化生产订单,各类采购计划批量小、批次多、周期短、个性化需求强、外观颜色要求多而杂,给供应商生产组织上增加了困难和制造成本,加上配套厂家受生产能力、内部管理、人工资源等诸多环节因素影响,20xx年供货及时性较以往有所下降,质量问题较以往有所增加,采购困难加大,致使发生影响生产的情况较多,特别是?等几乎所有零部件均未能按照交期要求及时到货,给公司生产组织带来了较大影响。为了按时保质保量按期交付产品,满足客户需求,采购部加强组织调度,通过到外协厂督办、罚款、调整供应商、二次投放等方式,基本上保证了生产供应,个别订单经过与客户沟通、协调后能够满足交期要求。

  2、新产品开发方面:20xx年公司开发了xx等近15款新产品,共开发新品零部件近400个,完成各类零部件的改进和质量提升计划150余项,为公司产品质量的提升发挥了重要的作用。在开发过程中一直是边设计、边改进、边生产、边完善情况,采购调度工作协调难度也很大。有些新产品还不成熟就下达批量采购计划,如xx等产品,遇到这种情况,采购部只能全力以赴,努力协调,尽最大努力去督促、督办,加班加点组织调度,任务的完成也十分艰难。有的新产品由于初期投入开发费用大,厂家担心承担的'风险大,对外投放困难,再加标准上不断改进完善,大多配套单位不愿接受,如?开发过程中遇到很大困难。许多情况是先支付模具费,自身也承担较大的开发风险。面对困难,采购部新产品开发人员积极应对,认真对待每一项开发计划,积极协调,认真调度,用心选点,积极调研,选择专业水平相对较高的配套单位,积极配合技术人员进行技术标准的确定和修改,及时反馈、协调各类技术信息,并建立完善了新产品开发台帐,新产品开发方面虽有未能满足最初开发进度的情况,但基本上满足了公司新产品开发要求,对于新产品及时进行市场验证和投放市场奠定了基础。

  3、市场零星物资采购方面:市场零星物资采购工作多年来是采购工作的重点和难点,存在着品种杂、数量少、交期短、监控难、技术要求不明确、价格波动大、交通工具不便利等客观原因,采购部多年来一直高度关注市场零星采购工作,通过“货比三家、比价采购”等方式开展具体采购工作,尽最大限度及时买到物美价廉的零部件,满足使用单位的要求。20xx年与审计部一起就近两年来频繁采购的物资组织实施市场采购招标工作,现正在组织实施和推进。通过招标,进一步规范和完善了市场零星采购工作,为公司节约了大量采购成本,并将市场采购计划纳入公司ERP系统管理,进一步了加强对市场采购工作的监管和调度,提升了部门整体管理工作水平。

  4、经济目标责任制完成情况:

  (1)积极推进比质比价采购工作,采购员按厂家、按零部件进行指标分解,并逐一落实,明确责任和奖惩。

  (2)认真分解落实公司的降价指标,细化降价范围,多次讨论、集思广益、制定周密的降价实施方案。

  (3)进一步拓宽采购渠道,比质比价,选择新的合格供方,重新询价、报价、审价并组织实施。

  (4)认真分解下发采购计划,把采购量大和量小的产品进行捆绑采购。

  (5)加强经济指标分解、统计工作,认真分析统计结果,对落实不到位的零部件进行二次降价。至20xx年6月止,纳入降成本责任制的零部件采购额近3亿元,降价额近480万元,降价比1.6%,超额完成了公司年初下达下达的1.2%降价指标。

  二、工作中不足之处及后续措施:

  1、调度不及时,监管不到位,少部分零部件未能按需求时间及时到货,导致总装车间未能按上线要求及时装配,个别订单延期入库和交货。由于我公司生产模式为订单生产,零部件库存管理实施“零库存”管理机制,采购计划批量小、批次多、周期短、个性化需求强、品种多而杂;加之配套单位管理措施不到位,产能不足等因素,导致有些采购计划未能按精益生产需求按期到货,影响了我公司的正常生产。今年二季度尤为突出,采购计划的按期完成较为困难;xx等短腿现象尤为明显,从内部自身讲调度力度不够,组织不到位,要求的不严,跟踪的不紧,落实的不死,缺乏强有力的处罚手段,今后将进一步加大监督、处罚力度,除泡货外其余部件要求配套单位按期到货,对于不能按期到货而未及时反馈影响生产的,按双方签订的协议,加大对配套单位的处罚力度,相关计划员、采购员附连带责任,特别是淡季的时候,尽可能杜绝总装车间停线现象的再发生。

  2、新产品开发方面,不论是开发进度还是开发质量,均存在一定的差距。20xx年公司主要立项开发了xxx,考虑尽可能节约前期模具开发费用,主要以借用市场通用配套体系为主,但借用体系研发能力、工艺水平、生产能力参差不齐,服务水平及管理水平较差,部分零部件多次送样才能基本满足装配要求,影响了开发进度和开发效率;公司在大农机开发设计方面明显经验不足,新产品开发基本上属于抄袭,市场验证工作不到位,存在边设计、边开发、边改进、边生产、便验证,产品质量根本无法保证,潜在质量风险较大。

  3、外购零部件质量不稳定,尤其是塑料件、喷塑件外观质量需要进一步提升。今年出现多批零部件质量不稳定现象,包括车间装配过程中反馈的质量信息,一定程度上影响了产品质量和车间的生产进度。主要原因:

  (1)配套单位过程控制的一致性差,出现质量波动的现象;

  (2)配套单位质量意识淡薄,相对注重交期和产量;

  (3)双方的检测手段存在差异,如起动器检测手段;

  (4)标准不规范,有的零部件长期以来存在图纸与实物有差异的现象,但一直以来供货稳定。

  总体而言,采购部比较重视零部件采购质量,遇到质量问题能够积极主动、快速协调、及时解决,并保证处理措施、预防措施有效。目前公司仍然有存在质量缺陷,市场反应尤为强烈,公司已暂停生产,初步分析多属技术设计方面原因,相关部门正在联合解决。今后采购部将结合公司相关质量管理制度及约定,加大供应商监管力度和处罚力度,联合相关部门结合进货质量制定供应商外审计划、帮扶计划,进一步提升供应商质量管理水平。

  三、明年工作计划:

  1、配合公司调结构、促生产,保订单、保客户,在交货方面尽最大可能满足精益生产要求,在投入产出方面尽可能做到绩效最大化原则。

  2、进一步加强质量管理,提升质量水平,对于属于配套单位管理不力出现的质量问题将加大索赔力度,针对目前部分零部件不能满足使用要求的问题,严格要求供应商加强质量管理和做好生产过程控制,图物不符或图纸标准过高实物状态确实达不到时,依据质量管理的要求定期梳理,纳入整改;同时对于入库检验不合格及装配过程不合格、用户反馈的质量信息,确属供应商零部件质量问题的,监督供应商限期整改。

  3、进一步加强市场零星采购工作的监管和控制,依据20xx年招标、评标结果组织实施,同时对于低于目前采购价格而前期未使用过的供应商零部件,采购部将依据相关部门推进计划组织推进、试用和批量采购;同时加强市场调研和比价工作频次,加强市场采购零部件结算管理,保证录入零部件价格的真实性、符合性,经得起审核和验证。

  4、进一步细化经济目标责任制,同时结合综合部下达的专项责任制对相关产品零部件进行进一步梳理和落实,采取强有力措施确保专项责任制和年度经济目标责任制超额完成。

  5、结合实际工作中一些管理难题,制定老产品单一厂家零部件再次投放和组织送样,严格按照质管部下发的关键零部件小批试制管理办法组织实施。

  6、全面协助和配合公司开展的品号管理和批次码管理工作,涉及采购部工作部分,采购部将全力以赴支持和配合。

  7、为保证产品分级管理的顺利实施,采购部将依据前期与技术中心落实的市场通用件情况组织送样和验证,并依据送样情况组织开展后续工作。

  8、依据工艺部组织的临沂周边供应商包装物标准化进度纪要开展好周转筐送货推进工作,同时将结合推进进度开展结算价格剥离目前结算价格事宜。

  9、进一步加强新产品开发工作的管理,进一步规范零部件投放、产品提升、零部件改进、技术联络书等相关工作的调度落实,进一步了解行业信息,加大新供应商的调研和考察,确保新产品零部件开发进度和开发质量。

  10、依据质管部制定的零部件确认计划、供应商审核计划组织开展好相关工作,同时与质管部一起制定明年供应商帮扶计划,帮助供应商提升质量管理、过程控制等方面技能与技巧。

  11、加强团队建设,加强部门人员培训与学习,切实提高部门人员相关联技能以及处理问题的能力和水平,提高部门人员责任意识、质量意识、服务意识。

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