公司客服大学实习总结

时间:2022-10-07 18:37:26 总结 投诉 投稿
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公司客服大学实习总结

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以使我们更有效率,让我们来为自己写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编收集整理的公司客服大学实习总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

公司客服大学实习总结

公司客服大学实习总结1

  又到了一年一次的双十一活动,我们班今年有幸可以到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余,还能参加与专业有关的实操培训,是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会,对自己的专业知识进行补充。

  我在这个企业做的是客服岗位,刚开始到这个强者服饰公司培训时,当然要对企业的一些规则和天猫的注意事项进行了解。一进公司就给我们一堆纸,纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西,我们在学校都已经习惯了,所以没多大的.问题,我们只是对其进行大概的了解就开始上手了。刚开始有客人咨询的时候,每个人都是很开心的,不知为什么,每促成一个订单,我们就很高兴,虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人咨询这事已经习惯了之后,就没有开始实习的那种热情了,反而觉得之前自己的行为很傻。

  我上的是晚班,上班的时间基本都是2:0-9:0,其实我觉得上晚班挺好的,至少不用担心早上起不了床。每天都早早的到公司,对各项事情进行准备,就可以开始工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人,我们都会对他进行认真的对待和积极的答复,尽量为其解决各种问题。

  整个实习过程中,印象最深刻的当然是10号的晚上到11号的凌晨,这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司,对工作进行准备,准备好后就可以开始接待客人。刚开始的两三个小时每什么人,不过到了11:0后就开始陆陆续续又客人询问了,我们也跟往常一样进行正常答复。零点过后,人流量开始持续增加,4个店不断的有人前咨询,这是就用公司设置好的快捷语进行逐一答复。在答复之中,还要注意有没有人对我们进行陷阱提问,比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规则的问题,如果我们答错了,就会对公司进行勒索,虽然金额不大,但能减少的损失就要减少。到了点过后,人流逐渐开始少了,我们也慢慢的放松下,休息了一下,到了6点我们也就可以下班了。

  我觉得这个双11实习是比较成功,自己也学到了很多东西,对自己的知识进行了增长,我也好好的珍惜了这次培训机会,让自己变得更加的充实。

公司客服大学实习总结2

  又来到了一年一次的双十一活动,我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余,还能参加与专业有关的实操培训,是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会,对自己的专业知识进行补充。

  我在这个企业做的是客服岗位,刚开始来到这个强者服饰公司培训时,当然要对企业的一些规则和天猫的注意事项进行了解。一进公司就给我们一堆纸,纸上的'内容都是产品型号或是一些难回答的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西,我们在学校都已经习惯了,所以没多大的问题,我们只是对其进行大概的了解就开始上手了。刚开始有客人来咨询的时候,每个人都是很开心的,不知为什么,每促成一个订单,我们就很高兴,虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人咨询这件事已经习惯了之后,就没有开始实习的那种热情了,反而觉得之前自己的行为很傻。

  我上的是晚班,上班的时间基本都是2:30-9:30,其实我觉得上晚班挺好的,至少不用担心早上起不了床。每天都早早的来到公司, 对各项事情进行准备,就可以开始工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人,我们都会对他进行认真的对待和积极的答复,尽量为其解决各种问题。

  整个实习过程中,印象最深刻的当然是10号的晚上到11号的凌晨,这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司,对工作进行准备,准备好后就可以开始接待客人。刚开始的两三个小时每什么人,不过到了11:30后就开始陆陆续续又客人来询问了,我们也跟往常一样进行正常答复。零点过后,人流量开始持续增加,4个店不断的有人前来咨询,这是就用公司设置好的快捷语进行逐一答复。在答复之中,还要注意有没有人对我们进行陷阱提问,比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规则的问题,如果我们答错了,就会对公司进行勒索,虽然金额不大,但能减少的损失就要减少。到了3点过后,人流逐渐开始少了,我们也慢慢的放松下来,休息了一下,到了6点我们也就可以下班了。

  我觉得这个双11实习是比较成功,自己也学到了很多东西,对自己的知识进行了增长,我也好好的珍惜了这次培训机会,让自己变得更加的充实。