会议管理学习心得体会（精选12篇）
当我们心中积累了不少感想和见解时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样我们就可以提高对思维的训练。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编为大家整理的会议管理学习心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
会议管理学习心得体会 篇1
工作会议上xx总经理为我们作了《认真贯彻落实xx电网公司大政方针为xx经济社会发展做出新贡献》工作报告，xx党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对xx电网公司去年的工作进行了全面精辟的总结，对今年的工作进行了详细条理的部署，为广大干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和讲话，以会议精神为指导，回顾了XX年各项工作的完成情况，展望XX年的工作目标，激励员工，统一思想，为进一步提升我局优质服务水平努力奋斗。
XX年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政领导的正确领导下，在上级主管部门的指导帮助下，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重”工作方针，充分发挥本部门“外服内联”作用，大力协助我局开展优质服务工作。为打造xx供电局优质服务企业形象贡献了自己的一份力量。
（一）紧紧围绕xx网公司大政方针，完成各项工作指标
XX年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48%。（话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次）。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率达到100%；受理故障报修4586起，故障处理满意率为98。71%。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63%。
（二）抓好基础管理，做好班组建设工作
一是严格按照“三标一体化”工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建设管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证基础资料的完整性，使班组管理达到文件化、记录化、规范化的要求。顺利的通过贯标认证检查。
二是根据我局百日安全无事故活动的要求，中心全体员工深入学习了xx电网公司的安全生产三个规定，结合实际开展“关注安全、关爱生命”的安全文化建设，将重点放在消防安全的管理、交通安全和设备使用安全等方面。通过开展安全知识培训、现场模拟演习等一系列安全活动，强化员工安全意识，全面提高全中心员工的安全防范意识。
三是是树立行业新风，优化发展环境，树立“以人为本，以客户为本”的服务理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建设年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。同时，在全体职工内开展“假如我是来电客户，我希望得到什么样的服务？”“假如我是呼叫中心领导，我期望员工有什么样的服务水平和工作态度？”“假如我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作？”的换位思考大讨论。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。
四是深入开展企业文化建设活动。中心全体员工深入学习企业文化丛书，在民主生活会等集中会议中大家各抒己见，交流读后感；在打造企业文化品牌的同时切实解决工作实际问题。开展“优质服务之星”评比活动，鼓励员工争先创优，以最佳的'精神面貌、饱满的热情和活力投入到工作中，在呼叫中心内形成奋发向上、团结协作的团队精神。
按照选课的要求，我开始学习关于会议管理制度相关知识，这一次的学习使我思维豁然开朗，受益匪浅。下面结合公司的发展实际，浅谈一下我在“高效的会议管理制度”方面的体会。
首先，要正确认识会议，严肃对待会议。所谓会议，是指3个或3个以上的人（其中一个为主持人）为发挥特定功能而进行的一种面对面的多向沟通，它是一种聚众议事过程。通过会议的定义，我们知道开会是一个严肃的问题，是为了解决某个问题而召集相关人员一起进行商议，是需要获得一个结果的。如果散散漫漫，不认真对待，浪费了时间精力而问题没得到解决，那么会议也就失去了它的意义。
其次，要避免召开无实效的会议。在开会之前必须要做好充足的会前准备，布置会场，设置议程，有备而开。开会之前必须明确会议要解决什么问题，会议过程中紧紧围绕这一中心展开，做到目的明确，有的放矢。应该开高效率的会议，避免开一些无实效的会议。
再次，充分尊重会议结果。一次成功的会议，会议结束后，与会人就某一问题达成一致意见。我们要充分尊重会议结果，并在以后的工作中贯彻实施。否则，只开会而会后不按决策行动，让会议只成为一种形式，那么会议就失去了意义，也就不能发挥出它的功能，与会人对今后公司组织的会议也将失去信任。
当然，怎样开好会议，开富于实效的会议也是一门高深的学问，还有待我们在以后的工作中慢慢的去学习体会。我们大家要用这次的培训以及以后的学习体会去成就一次次高效的会议，并做到“会而议，议而决，决而行，行而果”！
会议管理学习心得体会 篇2
11月29日下午，xx中心校召开全体校长会议。靳新廷主任组织我们进行了认真的学习，学习内容是全县中小学教学管理工作会议上的领导讲话。教体局朱局长讲话中对当前教育面临的形势和主要任务进行了深入分析，提出了今后教学工作努力的方向。潘局长切合教学常规管理中目前存在的一些问题给我们提出了一些具体的要求。
朱局长在提出今后工作努力方向时，首先从教育部门对校长进行管理的角度明确指出，准备实施校长职级制改革，同时旁征博引训导校长要树立科学的办学思想，不断增强办学特色，加快学校标准化建设。其次，对提高教师队伍整体素质作了具体的部署要求。特别是针对进行有效课改阐述的深入恳切。对学校的德育工作要求做到具体化、系列化。最后又强调了一些科学的工作方法和思路。
无论作为一名教师，还是一名校长，我都感到收获颇丰，肩上责任更重，我的教育思想接受了一次全面性刷新，同时也促使我审视第五小学的管理工作，进行了深入反思。
作为一名学校领导，我要更认真地履行好自己的职责，敢于解放自己的思想，学习反思，保持思想创新性，做有思想的校长。并能将思想与行动统一起来，创新工作思路，率先垂范，勇于实践，经常总结反思，研究新情况，解决新问题。具体我谈以下几点体会。
一、要勤于思考，不断提高自身素质，和学校一起成长。
校长是深化教育改革的组织者、决策者、实践者。校长思想直接影响学校的前途出路。我在这里向领导明确表个态：一如既往地鼓励支持教师放开手脚搞科研课改，宽容和及时纠正前进中出现的失误，确保一切创新理念得到尊重、创新举措得到肯定、创新才能得到发挥、创新成果得到彰显，教学成绩稳步提升。
今年我校从学校实际出发，重新定位我校的'办学思想：科研引领，精细管理，办人民满意的学校；办学宗旨：关注每一个孩子，不放弃任何一个孩子；教育理念：让生命呵护更精心，让生命准备更完美，让生命质量更绚丽；管理目标：追求师生共同成长的和谐教育，追寻师生快乐幸福的教育生活。
我将和全体师生一起坚定不移的沿着我们确定的办学思想拼搏奋进。作为学校的一校之长，我一刻也不会忘记自己依然是一个教师。以活到老，学到老的格言勉励自己，确立新的教育理念，不断更新知识、追逐学术前沿的意识；把握教育的真谛，了解教育发展的规律，掌握现代教育信息技术，和教师并肩工作，一起成长。本期自己要撰写一篇论文发表在cn刊物上，听课评课40节，和教师一起钻研课堂教学有效性的提高。自己所兼的学科，在全县抽考中进入前16名。
其次，进一步突出学校的特色，从提高课堂教学的有效性教学、艺术节和跳绳活动等方面，打造学校铁的品牌。
二、创新管理，重视教师队伍建设，推进走专业化发展的道路的进程。
加强教师的政治学习和业务培训。加强师德师风建设，列入绩效工资考核。激励教师以学生为本，充分尊重学生的人格，充分发挥学生的主体作用，演技体罚和变相体罚学生。
重视教师走终身学习的路子的引导，开展丰富多彩的教学活动，多轮驱动，营造氛围，促使教师成为学习型的教师。变阶段性“充电”为全程学习、终身学习。
鼓励教师和学生一起读书，共同享受阅读的快乐。教师的不读书，不勤读书，无疑给专业发展带来致命的“后劲不足” ，这也显然不能适应教师专业化的发展。因此，我们将充分发挥图书角、图书室、阅读课、阅读墙的作用，利用一切可以利用的机会，加强师生读书习惯的培养， 同时打破学科界限，增强教育智慧，提高教师自身素质，促进专业技能的提高。成为学生终身学习的高标和楷模。
三、要继续深入高效课堂的钻研，让我校成为陕县城区不可或缺的旗帜学校。
朱局长在讲话中提到杜郎口中学、新绛中学从改革课堂教学模式入手，改变学校命运。我校近年来一直处于夹缝中求生存的艰苦鏖战。我们将从潘局长提出的常规落实入手，认真扎实的搞好高效课堂的研究工作，改变陕县第五小学目前的困境，早日使我校成为陕县城区不可或缺的旗帜学校。使我校就一所学校而言，实现了学生、教师、学校三者的共同发展才叫真正的发展。学生是我们教育的一种特殊“产品”，“产品”的合格率高说明了教育的质量就高；课堂是教学的主阵地，我们将一如既往，调动师生工作、学习的积极性，深研课堂教学质量的提高，抓候课、抓备课、抓教研、抓辅导和作业批改，重视电教技术装备的高效实用，以科学发展的眼观审视、指导工作，从而去努力实现学生、教师、学校的同步发展，迎来学校璀璨的明天。
四、要沉潜心智，扎实工作。
人无远虑，必有近忧。我们在工作的过程中，会接触到各种各样的事情，接触到社会、家庭、校园形形色色的事件，面临着各种考验，通过这次学习，认真总结，我将积极主动解决认识上的问题，经常深入到教师和学生中去，与教师学生拉近距离，热情周到地为他们做好服务。
脚步达不到的地方，眼光可以达到；眼光达不到的地方，思想可以达到。在今后的学校管理工作中，我讲坚持不断反思、提高，把第五小学的工作做得更好。
会议管理学习心得体会 篇3
从20xx年的1月4日去烟台参加培训到今日3月9日，不知不觉来公司已经两个月了，来到xx，并成为大家庭的一份子。优良的企业文化和行业中的竞争氛围，常常警示着我工作要有计划、目标。成功必然要规划自我的梦想，并且是为梦想不懈奋斗。回看两个月的工作历程。我常常暗示自我，首先必须要坚持自我的选择和咬定的自我梦想。其次在日常工作中，要想当初选择是为什么，工作中要做什么，时刻反思总结，才能坚持自我的选择，坚持当初的梦想。最终为实现当初的梦想，为了明天的成功而奋斗。下头就将这两个月的工作总结如下：
一、学习。
机加工行业能够说是一个专业性很强的行业，虽然自我做的只是刀具的销售，可是做销售也需要掌握专业的机加工知识和刀具知识，相对于机械厂的专业工程师来说，虽不如他们掌握的专业精细，可是我们要比他们掌握的广泛，懂得要更多，所付出的也要更多，所以刚进入公司学习便是第一要务。
这两个月来首先学习了切削加工技术两本书，从对机加工行业的一无所知到此刻对机加工知识有了初步的了解，这两本书上头的知识是基础必须牢固掌握，它为以后的工作供给了理论性的东西，也为以后更广阔的学习供给了基础的铺垫。其次是总合样本的学习，做销售必须首先了解自我产品的性能，这样才能为客户更好的推介公司的产品，为客户供给解决方案，更好的为客户服务。所以说学习是一个持之以恒的过程，是贯穿在工作生活中的一个过程，是不断挑战自我完善自我的一个过程。
二、实践。
这两个月来，在学习的过程中我也拜访了xx这边的机械加工客户，从跟着xx先生拜访xx，到xx，再到自我独立的拜访客户，每次的拜访都有不一样的收获，客户提出问题，能现场解答的就现场解答，现场解答不了的就回来查找资料，或问公司的同事，我感到每一次的拜访和学习都是一次好的提升，这样在不断的学习和实践中不断的去完善自我，提升销售技能。
三、公司支持。
首先是感恩，感恩公司能给我供给一个好的平台，给我学习、实践和提升的机会。在这两个月中，我犹如姗姗学步的孩童，从迈开工作的第一步，到遇到每一次的困难和困惑，都有xx先生和公司平台的无微帮忙和支持。
四、体会。
我认为做一件事，做一个工作，必须要有三心，那就是：细心、专心、恒心。无论做什么工作，尤其是像我们这样的针对机加工行业，细心和认真应当是第一位的，仅有这样才能为客户负责。其次是专心，做什么事不能三心二意，虽然在xx仅有我一个人坚持奋战，可是在我背后站着更多人，有一个大的团队和公司支持着我，所以在工作中，必须要直觉自律，按时上下班，按公司规章制度办事。第三是恒心，选择了，就要坚持自我的梦想，诚然，在工作中必然会遇到许许多多的困难和挫折，但这不能是自我放弃的理由，仅有去克服它，持之以恒的做下去才不辜负当初的梦想。
五、存在的不足和改善方法。
在这两个月的学习和工作中，我觉得我做的不足和不好的地方是，熟悉和掌握知识的速度太慢，拜访和熟悉客户的数量太少，在和客户的交往和沟经过程中做不到融会贯通，对分工的地域，尚未构成系统的长远规划。市场对我个人是一个十分大的磨练，公司是一个平台，老业务员是我的学习对象，业绩是我的追求目标，领导是我的坚强后盾。是的，仅有不断的剖析自我，分析自我，总结自我。注重细节方面的养成，在日常工作加以规范，在提升自身本事的'同时加以学习，我想在下个月的工作生活中会得到很好的改善。
最终，十分的庆辛自我是xx家庭当中的一员，我将用自我的努力给xxx添砖添瓦，用心工作、踏实做人，正如公司的企业文化是以爱、梦想和活力来贯穿的，“xx文化是结合文化最主要的一个结合就是把远大的梦想和十分务实的精神时时刻刻地结合在一齐，xx的每个成员都有梦，梦就是远大的梦想，而为了实现这个梦想就会激发出xx每个人的活力，有了活力就有了不竭的动力。”
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自我的路来走，才能在风雨兼程的路上实现自我的价值，见到风雨之后的彩虹。
会议管理学习心得体会 篇4
3月21日上午，我校召开了全体教职工会议，学习了县文教体局《》文件，并对我校20xx年的开展工作进行了全面谋划。苏校长的谋划工作内容全面﹑新颖﹑详实，带给我们耳目一新的感觉，使全体教职工精神百倍﹑干劲十足，对学校的发展前景充满了希望。
首先，使我感受最深的是规范学生的行为习惯。孩子是家庭的希望和未来，是社会将来的中流
砥柱，学生是否能成人成才，关乎着家庭的'幸福，民族的强盛，国家的兴亡。要想让学生长大成为对社会有用的人，就必须从小学抓起，从小事抓起，严格规范他们的一言一行，培养学生良好的行为习惯、学习习惯，塑造学生健全的人格，为学生的终身发展奠基。
其次，我对学校规范教师的执教行为深有感触。国家的发展在教育，教育的发展在教师，拥有一支品德高尚、业务熟练的教师队伍，是学校发展的有力保障。随着教育改革的深入，新的教学理念层出不穷，这就需要教师终身学习，不断更新充实自己的学识，不断提高自己的业务水平，只有这样，教师才能顺应时代的潮流，更好地完成自己的教书育人任务。
再次，加强领导班子和中层干部队伍建设让人拍手叫好。
曾有这样一个故事：一只羊带着一群狼和一只狼带着一群羊打仗，结果，一只羊挂帅的队伍赢了。由此，领导的重要性可见一斑。学校领导班子作为一个集体形象，将直接影响着学校管理的效益，学校办学水平的高低，因此，提高领导班子的队伍素质，就显得尤为重要。
通过这次会议的学习，我明确了工作目标，制定了工作计划，我将会以饱满的教学热情，向更美好的明天迈进。
会议管理学习心得体会 篇5
20xx年8月9日至10日，七朝古都河南开封迎来了“第二届全国建筑劳务管理经验交流暨建筑劳务合作洽谈会”的顺利召开。本人荣幸参加了这次会议。本次会议由中国建筑业协会主办，中国建筑业协会建筑企业经营和劳务管理分会、河南省建筑业协会承办。全国200多家建筑施工总承包企业和劳务企业，近40家国家、省市建筑业协会（联合会）和省市建设主管部门，共有400多名代表参加了会议，国家住房与城乡建设部人事司领导参加了会议。
一、 会议基本情况
会议由中国建筑业协会建筑企业经营和劳务管理分会会长王彤宙主持，河南省建设厅、中国建筑业协会领导大会致辞，国家住房与城乡建设部领导做了重要讲话。会上授予101家企业“首届全国优秀建筑劳务企业”称号，并现场颁发了奖牌、证书，合肥建工劳务有限公司名列其中。
会上，重庆市津北建筑工程有限公司董事长聂高贵代表全国优秀建筑劳务企业作题为“用梦想和拼搏打造劳务企业卓越品质”的大会发言；2家建筑劳务基地市、县领导和8家建筑企业和劳务企业代表在大会上做了加强劳务基地建设，加强劳务管理、规范劳务用工管理，劳务分包标准化信息化管理等经验交流发言；最后，中国建筑业协会副会长兼秘书长吴涛同志讲话并做大会总结发言；他在讲话中说：建筑劳务管理应引起各级行业主管部门领导高度重视，要为实现建筑企业用工规范化，建立监管制度，实行劳务监管人员执业化；要加强劳务管理人员的业务培训，加快一线工人技能的培训，到20xx年，一线技术工人《技能上岗证》持证率要得到90%，逐步实现劳务用工产业化；施工总承包企业当年的2层分离（管理层、作业层），要求两层分离，两层都要建设，更好地促进建筑业发展，但，目前很多施工企业放弃了劳务企业的建设，没有自己的劳务队伍，产生了不利的影响。总承包企业必须要有自己的劳务企业，以后在资质升级中会有要求；
下一步：
1、积极扶持劳务企业发展，在分包范围、税收等方面创造一个宽松环境。
2、准备对劳务管理、特别是农民工学校建设方面有突出成绩的个人，建设部联合全国总工会颁发“五一劳动奖章”。
3、大力建立劳务基地建设，授予“建筑之乡”称号。
4、现在中建协要每三年对建筑企业发布“诚实信用”企业称号，对劳务企业准备4年内推广。会后，举办了建筑劳务业务洽谈会。
二、 会议交流的主要经验内容
本次会议，引起全国建设筑施工企业和劳务企业的广泛重视，特别是中煤建，中冶建设，中水电，中石化，中建一、二、三、五、六、七、八局等央企、龙头建筑企业的分管主要负责人亲自参会，在8家建筑企业和劳务企业经验交流中，就有5家是央企建筑总承包企业，他们在不断提高对劳务管理工作的认识，推进建筑业劳务管理与服务标准化，探索用工新模式，助推企业发展中取得了较好的成效；他们的很多经验值得借鉴。
中建一局的“459劳务管理与服务基本格局”，成立集团劳务管理服务中心，搭建4级管理体系（集团公司、子公司、项目部、劳务企业），100%配备了专兼职劳动力管理员；制定了5项管理制度（劳务队伍管理办法、劳务分包队伍准入制度、劳务管理资料标准化管理办法、劳务分包合同评审办法、农民工群体性突发事件应急预案），这些标准化制度明确了劳务管理做什么、怎么做；9个节点管理的标准化流程控制（信息计划管理、队伍准入管理、招投标合同管理、进场培训管理、现场劳务管理、督导检查管理、结算兑付管理、统计分析管理、考核管理），使标准化的要求落到实处；形成了“把劳务当成事业来做”，“务实稳健、争优创先”，“培养鹰一样的个人，打造雁一样的团队”的系统管理理念。
中建六局在劳务管理中首先在管理理念上实现了“三个转变”：在观念上由使用的观念转变为合作观念，在关系上由服从关系转变为合同关系，在利益上由单赢转变为双赢；也建立了四级劳务管理体系架构，配备了专兼职劳务管理员（民管员），设置了专管部门，制定了一整套配套管理制度体系，使劳务管理有章可循，实现了“横向到边，纵向到底”的劳务管理体系，在项目劳务管理工作中发挥了显著作用。
中建八局在转变管理理念的同时，以规范管理为主线，抓制度建设、管理体系建设，推进劳务集中管理和建筑劳务基地化管理工作，并制定了“四化，一监督”（劳务分包队伍施工资质化、安全生产持证化、劳动用工合同化、技术工人持证化，建立工资支付监督管理长效机制）的具体工作目标和主要管理措施；明确各子公司主管生产的领导负责劳务管理，明确管理部门，同样项目部配备专兼职劳动力管理员，为有力的贯彻执行劳务管理各项规章制度提供了可靠的组织保证；八局在推行劳务用工基地化管理中，采取请进来、走出去，先后考察了全国劳务资源比较丰富的10个省45个市县，建立了21家建筑劳务基地，在劳务基地建立的基础上，八局直接出资和其他形式组建了局属劳务公司11个，做到劳务基地化管理，市场化运作，较好地满足了用工需求；八局还在劳务实名制管理中实行项目劳务管理门禁系统，真正实现了劳务实名制管理，能有效地杜绝恶意讨薪、减少劳务纠纷、提高劳务管理工作效率。在做好管理的同时，积极开展“优秀农民工”考核评比活动，对“优秀农民工”进行物质和精神上奖励；在各子公司倡导设立“农民工关爱基金”，帮扶困难农民工。
中水利二局结合本企业实际，从加强作业队伍建设入手，选择并培育公司级分包战略合作伙伴，带动一批合格的、优秀的分包商共同发展，坚持“主动培育、利益分享，风险共担，长期合作，共同发展。管理中对劳务队伍建立信息化管理平台：分包立项、招标、入库、审批、审查、变更、结算、付款。选用队伍必须进行现场考察、评价（能力、诚信），对施工队长、作业班组和个人设立黑名单，保证进入的人员有良好的记录。同时对分包队伍做好技能培训和人性化关怀。对分包队伍的管理，在进场前用挑剔的眼光，进场后用平等的态度、培养的眼光、人性化的关怀、精细化管理施工队伍的活动，达到合作共赢。
中建劳务公司是中建八局控股的企业，主要为八局和中建集团公司服务，各级管理人员200多人，根据施工生产需要组建了主体结构施工队、安装工程队、二次结构作业队（班组）、装饰装修队，并有一个直营施工队。在劳动力资源管理中，整体吸纳整编社会流动队组的办法组装劳动力，召集储备优质劳动力资源。在骨干管理人员建立中，一是从局内部吸纳优秀人才，二是从农民工中招收成熟的管理人才，三是招收劳务基地城教学校的大中专毕业生，培养自有管理人才，四是待遇留人、感情留人，逐步改变劳务管理人员结构，提高了管理队伍素质。在管理中，工作重心在现场，注重现场的各项管理工作，诸如现场劳动力组织与管理、质量、工期、安全、文明施工、生活区管理、工资支付管理、劳动合同签订，同时公司派出人员监督检查，强化现场管理取得了较好的效果。
厦门永信佳劳务公司隶属厦门中宸建设集团，主要在创新劳务管理，关爱农民工中做出较好的成效。集团成立农民工管理领导小组和农工帮扶中心，本着“关爱农民工，倾注真情；构建和谐社会，添砖加瓦”的精神，为农民工办实事、做好事。成立农民学校，因地制宜地开展了形式各样的培训，培训民工达28652人次，有5656人取得职业资格证书，有5个取得技师证书、有2个正在申报高级技师。在工地设有“农民工休息驿站”，把生活区建成“农民工之家”，对于农民工上学难的问题，集团董事长甚至亲自求助有关领导“开后门”，通过这些活动有效地调动了农民工的工作热情和对企业的归属感，大大提高了农民工的综合素质。在劳务现场管理中，在重大项目设立劳务公司驻项目办事处，派驻项目劳务经理，设立农民工进出项目工地的信息化管理制度和设备。厦门中宸集团从3个方面来确保农民工工资按时足额发放：
1、按工程进度款的25%比例提取人工费，用于农民工工资；
2、保证工程进度款优先用于农民工工资，项目结束，确保农民工工资结清；
3、从进度款中预留1.5%用于工程质量、安全、劳资纠纷保证金。
中冶天工集团有限公司把劳务管理作为企业经营管理的重要内容，强化劳务分包管理，规范劳务用工行为，不断夯实劳务管理体系，取得了较为显著的成效。强制推行劳务分包招标制度，在劳务招标管理中：
首先是严肃投标人范围，分包队伍的选择要从公司合格分包商名单中选择；
其次加强招标人对工程的了解，使招标工作有的放矢；
第三，对投标过程严格管理，主要采取投标保证金制度，避免队伍中标后扯皮；
第四，完善开标过程管理，严肃开标纪律，规范开标程序，二轮谈判，提高招标效率；
最后，加强中标后合同签订以及队伍进场管理。在劳务队伍管理上，大力引进劳务队伍，充实现有力量，完善后备力量储备，在公司层面不断完善内部劳务管理办法，大力加强对劳务队伍的考核，着力理顺项目和劳务队伍的沟通与合作，形成“合格分包商名录”，并每年对其进行考核，及时清除不合格的队伍，选入新的合格队伍，完善优胜劣汰的竞争机制，满足了公司的施工生产需要。在劳务管理中，集团领导亲自挂帅，专门成立机构，领导和督促劳务人员开展日常管理工作，推行实名制管理，建立管理台账，统一为每一名进场务工人员制备实名制胸卡，采取现场考勤管理，准确掌握进场作业农民工的信息，做到现场人员准确、清晰。建立工资支付月清月结制度，保证工资支付到本人。
三、 心得体会
通过参加本次会议，对加强建筑劳务企业品牌建设，培育社会信用优良的建筑骨干队伍，进一步规范劳务分包管理，规范劳务用工，我作为一个劳务管理工作者，认识上有了很大提高，体会到：
1、劳务规范化管理，是项目管理中一项决定成败与否的重要工作，真所谓“成亦劳务，败亦劳务”。当前，建立和规范建筑业企业用工制度及劳务分包制度已成为建筑业实现可持续发展的重大课题。2011年7月6日，住房和城乡建设部公布了《建筑业发展“十二五”规划》，再次提出“要大力发展建筑劳务企业”。摆在我们面前的迫切任务是贯彻落实有关法规的要求，建立和规范建筑业企业用工制度及劳务分包制度，进一步加强管理，努力实现“建筑业企业用工规范化、建筑业从业人员产业化、建筑劳务队伍企业化”的目标。
2、合肥建工劳务有限公司在合肥建工集团有限公司的.大力培育下，在集团公司主要领导和分管领导的亲自指导下，通过近几年的不懈努力，不断探索，逐步形成了一整套的适合集团公司战略发展的劳务管理体系：构建了4级管理架构，制定了《集团公司劳务管理办法》、《集团公司劳务班组招投标办法》、《项目劳务实名制管理工作流程》、《项目劳资专管员工作步骤》、《季度项目劳务考核制度》；项目建立了实名制考勤、实名制工资发放台账，工人身份信息收集、花名册动态管理，劳动合同、内部约定书签订等各项劳务实名制管理工作常抓不懈，现正在努力推行农民工工资办理工资卡支付办法，在劳务管理工作中取得了显著的成效。但此次会议上很多管理经验还是值得学习和借鉴的。辟如在农民工学校、农民工技能培训上，劳动力队伍资源整合上，项目门禁管控、实名制管理上，务工人员信息化技术管理上等还有差距。
3、诺贝尔经济学奖得主刘易斯曾提出著名的“刘易斯拐点”理论，指出“劳动力过剩向短缺的转折点，是指在工业化过程中，随着农村富余劳动力向非农业产业转移，农村富余劳动力逐渐减少，最后枯竭”。不管刘易斯拐点是否到来，建筑业已经成为招工难的重灾区，建筑业农民工年龄的断层已经到来，新生代农民工不愿重操父母旧业，劳动力不足将是长期的趋势。参加本次会议的大多数央企和龙头建筑企业也多有这种担心，纷纷抢占全国劳动力资源大省，建立劳动力供应基地。今后建筑业农民工队伍将会出现青黄不接，劳务经营与管理也会产生一系列问题，如何稳定住优秀队伍，留住人，值得我们深思。
4、劳务管理是实现工程管理目标的重要保证，是项目施工管理的重要内容。关系到企业持续、快速、稳定、健康发展，是我们企业构建和谐社会的重要环节。集团劳务管理主要是承担维护企业正常生产经营秩序，规范劳务用工、管控劳务用工风险，同时也要维护农民工的合法权益双重职能。在项目劳务管理中主要是为项目用工、劳资纠纷、实名制管理上把关防控。项目是劳务管理的落脚点，也是企业生存发展的前沿阵地。由于建工集团公司项目施工管理实行的是项目个人承包管理模式，而集团劳务公司却是非经营性质的企业管理模式，两种管理模式难免会产生不能同步协调的地方。这就要求项目经理（负责人）对集团公司的劳务管理认识上要大力提高，不能顾小本，失大利，要有全局观念，努力提高对劳务管理的认识，重视劳务管理，在项目开工前的招投标选择施工队伍，到施工过程中的实名制管理，到竣工时工人退场结算，积极配合劳务公司开展工作。这样，劳务公司在项目劳务管理工作中政令畅通、步调一致，才能为集团公司做大、做强提供有力的保障服务。
会议管理学习心得体会 篇6
20xx年3月16日，城市管理综合执法局召开了全市城市管理工作会议，立足新起点，明确新要求，努力开创城市管理工作新局面。根据会议的工作精神，公司在3月22日下午组织并召开了工作会议，传达了xx局长在20xx年全市城市管理工作会议上的重要讲话精神。
一、认清新的形势、理清新的思路，切实增强做好城市管理工作的危机感
危机感是一种强烈的忧患意识。意思就是说：忧患使人生存、安逸享乐使人败亡。从小的方面来说，作为一个个体，有了忧患意识，即便身处逆境，也会加压奋进，浴火重生；作为一个群体，有了忧患意识，即便时到胜时，捷报频传，也会冷静分析，清醒面对，理性判断。从大的方面来说，作为一个民族，有了忧患意识，即便历经磨难，也会精诚团结；作为一个国家，有了忧患意识，即便身处艰难，也会韬光养晦，那么，从我们面临的形势来说，作为城市管理者，有了忧患意识，即便困难再多，也会客观面对、沉着应对。
二、明确新的任务，采取新的举措，切实增强做好城市管理工作的责任感
所谓的责任，就是分内应该做的事，就是自觉地把分内事做好的心情，责任是成就事业的可靠途径，责任出勇气、出智慧、出力量、出绩效，有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的'困难也可以克服；责任心差，很小的问题也难以解决。一丝蚁穴足以坍塌长堤，一颗道钉足以倾覆一列火车，一个烟头足以毁掉一片森林，责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人，他什么也做不好。
三、落实新的要求，展示新的形象，切实增强做好城市管理工作的荣誉感
作为一个集体，荣誉感是具备号召力、凝聚力，有了荣誉感，才能心往一处想，劲往一处使，才能做到上下同心、目标同步，城市管理系统的每一位同志，都要像珍惜生命一样珍惜荣誉，要像保护眼睛一样保护荣誉。要按照抓班子、带队伍、强素质、树形象的基本思路，努力建设一支“想干事”、会干事、干成事、不出事”的高素质城市管理队伍。
通过这次的学习，我深深的体会到了作为一名普通的污水处理工作者，在工作中，我要尽心尽力的为污水做出自己的贡献，就像胡局长说的，在工作中要有责任，责任是什么，责任是成就事业的可靠途径，有了责任心，工作中再危险的工作也能减少风险，作为一个集体，心往一处想，劲往一处使，才能做到上下同心、目标同向、工作同步，在今后的工作中，我要高标准、严要求，做好本职工作。
会议管理学习心得体会 篇7
近日，石家庄养护工区召开会议，学习传达管理处半年工作会议精神、总结工区上半年工作情况及部署工区当前的各项工作。结合管理处上半年工作会议精神及石家庄养护工区各项工作开展情况，工区当前工作重点主要有：
一是加强安全管理工作。安全工作是重中之重。按照管理处整改措施对财务票证室进行严格检查管理，确保财务问题安全；对工区办公室、宿舍、浴室等地开关、插头及用电设备进行统一管理，确保职工用电安全；加强养护施工现场安全管理，每天按规定摆放施工标志，确保施工作业安全。
二是加强食堂管理工作。继续深入推进“满意在青银”活动开展，定期召开伙委会，对食堂菜品、卫生等问题进行工区问卷调查，对职工提出的问题及时进行改进。进入夏季，食物易腐坏，对食堂菜品要进行及时处置，确保食品安全。
三是做好“养护大联查”整改工作。对于在高管局“养护大联查”中暴露的问题，积极整改，并分析出现问题的'原因，在下半年的工作中改进工作方式，不再出现类似问题。
三是做好“岗位技能大比武”活动集训工作。继续做好“岗位技能大比武”赛前集训工作，每周五下午对桥梁工程师进行统一考试，以考代练，加强理论学习。
四是做好汛期值班工作。第三季度进一步做好雨季防汛工作，保证持车辆及值班人员24小时在岗，对易积水路段加强雨后巡查，确保通行安全。
五是做好“大学习”活动的总结提升。继续加强文化建设，在职工中开展好共享图书活动，提升职工思想素质，丰富职工学习生活。
会议管理学习心得体会 篇8
问渠哪得清如许，为有源头活水来
谈到学习小组合作管理，在提高思想认识的前提下，必须要讲求到小组合作学习管理与策略问题与技能技巧问题。我认为，它直接关系到课堂学习是否成功，是否有效和高效的问题。我认为：认识定方向，策略出效应，目标生成果，技巧出方法。
先说讲求小组合作学习管理策略是什么？我认为，小组合作学习管理的策略是在于对人的研究，也就是讲求对学生如何学习有效乃至高效的研究。小组合作学习管理的核心是什么？是人，是学生。是生学生，生教生，人管人。作为课堂学习而言，把学生积极性调动起来，最大限度的投入到学习中去，达到课堂学习的最大有效化。
因此，不仅要正确处理好教师与学生、学生与学生、学生与小组，小组与班级的人际关系；还要处理好教师与文本、学生与文本，文本与作者，教与学的协调关系。要把书教好，人教活，能力教会。一切从人本出发，以学生合作学习为中心，牢牢抓住“人本”与“文本”做足文章。这就是最大的策略。除此而外，当然还有许多具体的策略。比如年级与学段中合作学习的内容与方法的策略。讨论与交流的策略，展示的策略，过程评价的策略等等。
我认为，初中三个年级的基本策略是，根据学生的学习实情出发，分别在各个年级制定有倾向性的策略。例如，在一年级就要注重学习方法的合作探究，而在二年级就要注重小组如何思考讨论交流合作的探究；在三年级就要注重如何展示学习成果的合作探究。当然，这些研究，都必须从学生实际出发，抓住人本和文本做足文章，方可有效和达到高效。因为任何事物的研究，总是从现象到本质，从浅显到深刻，从简单到复杂过程，这是一个毋容置疑的规律。自然，也不是完全把他们割裂开来，只是有所侧重而已。
再说要注重小组合作学习规律中的技能与技巧。“独立思考，合作探究，充分展示”，是小组合作学习管理三大特点或关键环节。“独立思考，是个人学习的前提与基础，有了它，才有可能为后面的合作探究和展示做铺垫；而合作探究，又是集思广益，弥补个人学习思考不足的关键举措；是深化的学习过程。充分展示，则更是提升个人学习质量与能力，开阔视野的高层环节，更是缺少不得。这三个环节，环环相扣，比较科学的反映了小组合作学习的过程实情，不能割裂开来。因此，抓住了这些，就牵住了教学中的牛鼻子。
三是要不断探究教学中的技能技巧，创新学会管理的方式方法，小组合作学习管理成效才会精彩纷呈成。根据我的实践，我想指导学习小组合作有下列几点尤其要值得注意的是：
1、要有一个好的、适应学生学习和教师指导的教学模式：通常我们采用的模式是：
（一）创设情景，铺垫引入，出示目标；
（二）预读课文，检测效果，了解学情；
（三）精读课文，设计问题，思考答案；
（四）小组合作，讨论交流，进行探究；
（五）推荐发言，充分展示，归纳补充。
（六）延伸拓展，学以致用，体验感悟；
（七）反馈矫正，总结评比，分享成果。
2、要优化教学环节，精心设计确定小组合作学习内容与合作探究的问题，认真落实课标与教材的目标要求，确实解决好文本与人本、教师与学生、作者与学者之间的关系，处理好学与教、学与用、自学与合作、讨论与交流，探究与展示的一系列问题。例如学习刘禹锡的《陋室铭》，就要抓住作者的思想情趣去设计主问题，陋室不陋表现在哪些地方去探究；学习陶弘景的《答谢中书书》，就要抓住作者游山观景后的感受，“实是欲界之仙都”，去设计探究作者是从哪些角度去写美景来表现作者陶醉于山水之间，表达自己热爱自然，纵情山水欲避世俗的思想感情的；学习茅以升的《中国石拱桥》译文，就要围绕中国石拱桥的特征“历史悠久，形式优美，结构坚固”来设计究竟是赵州桥是中国石拱桥的标本，还是卢沟桥更具样板性的问题引起学生的趣味合作探究，才能让学生真正感悟我国劳动人民的创造发明的巨大价值。
3、要给足学习、思考、合作讨论交流、充分展示的时间。根据实践摸索，课堂教学的'主要环节中，每一次小组合作学习与交流，大致需要控制在3——5分钟以内，而发言展示则需要7——10分钟，为此，一节课探究的主问题应控制在2个以内，最多3个。否则，课堂内容太多而完不成教学任务。
4、要注重探究学习的层次与梯度，讲求课堂的亮点与高效质量。
小组合作学习探究是有层次的。有一般层次探究和深层次合作探究。比如在读书环节上，就有一般性合作和深层次的合作探究。如要求把课文读准、读顺、读亮，就可以是一般性合作探究，采用的方式可用自读、互读、竞读、齐读等方式解决；而深层次合作要求读出情韵、读出个性来，就要进行深层次的合作探究，可采用咏读、品读、演读等方式解决。一般地说，一般性合作注重的是求同，二深层次的合作是同中求异，异中又求同。再比如对课文的理解上，如课文的结构、主旨、作者的思想与情感、主要的表达方式和表现方法上可以进行一般性合作探究，而对作者使用的语言揣摩、品味和拓展延伸中的体验感悟可能就是深层次的合作探究，往往就会出现仁者见仁，智者见智的现象。因此，给人的印象就是探究的方法多样化，答案的多元化，思维的多极化情景。
5、要注重小组合作学习过程中的指导，不断提升学习的方法的具体要求。
小组合作学习是非常讲求学习方法的，而且每一个环节都需要由教师来引领指导学法，才能够逐步达到学习的有效和高效目标。比如读书的环节指导上，在读准、读顺、读亮上，怎么开展自读、互读、竞读、演读，而在读懂、读透、读美上告诉学生抓题目、抓中心句、抓关键词、抓表现手法甚至标点符号等等的方法指点，都对学生有实际的教育指导意义。自然，在小组合作探究交流中，如何探究问题，怎样用规范的语言来表达自己的见解，发言的顺序以及发言的总结和时间的约束等等，也必然要教师去引领学生才可逐步提升学习的方法与技巧。特别在展示中，究竟是用言语展示，还是实验展示，还是用表演展示，这些都大有方法讲究，往往对学生有极大的教育意义和启发性。
6、要注重小组合作学习过程中的及时性与激励性的评价。
7、要注意恰当运用现代教学媒体手段的牵引与运用。
会议管理学习心得体会 篇9
学期即将结束之际，我们幼教管理干部培训班的学员有幸聆听了XX市特级校长xxx老师的《漫话学校管理》讲座，管理之我见—《漫话学校管理》学习心得。
在讲座中，xxx老师主要讲了四个方面的内容：
一、学校的功能是什么？
二、领导的内涵是什么？
三、管理的活力在哪里？
四、做干部需要哪些修养？
纵观这四个方面，我对其中的“领导的内涵”情有独钟，所以在寒假期间，又重新温习了一下：
xxx老师觉得“领导的内涵”包括价值领导、课程领导、文化领导。
在价值领导中，他说：“学校共同价值观的形成，首先依赖于学校规划，它凸显了学校的办学理念、办学目标、以及达到这些目标所采取的措施和方法，体现了全校教职工的群体智慧……。其次是教师的价值建设——一切为了学生的发展，要以学生发展为本、注重学生的主动发展、个性发展、终身可持续发展、个人和社会的和谐发展。再则是一切为了教师的发展，见荣誉要让、见困难要帮、见责任要当，要以德立人，以礼服人、以情感人、以诚待人。”
在课程领导力中，他又着重讲了三个方面：课程领导的内涵、学校课程计划的编制和教学。通过他的讲解，让我知道了“要引发教师的内在动机，组织合作的教师团队，促进教师专业发展，积极引导学生参与，促进学生全面有个性发展，取得家长和社会的强有力的支持，对一些有效的经验要传承、强化并发展形成制度。”通过他的阐释，让我进一步明确了一套较完备成熟的课程计划的编制不但需要有课程的理念、目标、结构，还要有课程的实施、评价和管理。通过他的讲述，还使我了解了课堂教学中的十大关系：如教师视角和学生视角的关系、内容舍弃与知识拓展的关系，独立思考和合作探究的关系、教学设计与优化过程的关系等，我想如果我们能够处理好这十大关系，那我们的教学一定会更加精彩有效，我们的课堂也会因此而焕发生命的活力。
在文化领导中，xxx老师说：“学校的办学理念是学校文化的支柱。教师文化是学校文化的重要基础。学生文化是学校文化的特色所在。”他还列举了一些世界名校的办学理念：如普林斯顿的——为国家服务、为世界服务。麻省理工学院——既动脑又动手。清华——自强不息，厚德载物。复旦——博学而笃志，切问而近思等，这些看似简洁明了、朴实无华的办学理念实则意义非凡和深远，它既拓宽了我们的视野和视角，同时也使我们感动和引发了我们的思考。
xxx老师的讲座主题是“漫话学校管理”，那究竟什么是管理？仅从字面上看，管理是：
1、负责某项工作使顺利进行。
2、保管和料理。
3、照管并约束（人或动物）。
在下发的幼儿园园长必读丛书之一的《幼儿园管理——儿童发展中心管理学》中，依据都柏林的理论，管理是指在事件发生时，对一些具体的策略进行理性、系统的运用，“管理是通过‘让其他人’做来达到目标。”此外，书中还明确地告诉我们管理是一种科学，一些人在工作中不断完善这门科学，因此而引申出了管理学的概念：即
1、设定目标。
2、为达到目标明智地分配人力和物力资源。
3、实施被要求的工作或行为来达到目标。
4、根据已建立的标准测评工作或者行为所产生的结果或产品。
5、作必要的调整或者改进来确保工作达标或超出目标的要求。
我想，作为一名幼教管理干部培训班的学员，对以上的内容必须要有一个明确的认识和了解。
在去年的.园长岗位培训时，我有幸聆听了一位即将退休的优秀园长的和谐管理经。她说：“管理应是理为主，理在前，管在后。”她在“我的和谐管理经”中，共罗列了8条经验：
1、信任——放权、负责、得利。
2、平等尊重——能够走近，产生心灵共鸣。
3、宽容换位——允许犯错，树立在团队中的威信。
4、真诚肯定——沟通的法宝。
5、关心支持——感受是生活中的人。
6、公正公开——为了公平。
7、适时批评——为了更快成熟。
8、做一回“八卦”女人。
在每一条经验的背后，她都为我们讲述了一个具体生动的事例，不得不让我们信服，并至今让我记忆犹新、印象深刻。
通过一次次的讲座和学习，让我深切地体会到，管理是一个非常复杂的系统工程，它需要管理者具备多种核心能力，从而满足人们不断增长的对能为所有儿童服务的高质量的儿童发展方案的需求。以前读过一篇文章《“管”是为了“不管”》，我想这应该是管理的最高境界了。为了追求这样的境界，从现在起，我们每一个幼教管理者，必须加强理论学习，用理论解决疑问、指导引领教师，帮助教师实现自身价值，树立团队意识，积极沟通、精诚合作、达成共识，以便让我们的幼儿园成为一个和谐、美丽的大家园！
会议管理学习心得体会 篇10
"客户关系管理"，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过："民为重，社稷次之，君为轻"，古代人都有"民为重，社稷次之，君为轻"的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有："民本思维"——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。
"以人为本"是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：
第一，以人为本充分体现了"客户"是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足更多客户的更高要求的需求。企业是君，君王身份贵重，但是没有平民的支持为基础，君"溃不成军"。因此，企业要谨记"水能载舟亦能覆舟"的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必能舟行万里，逆水而行，水倾船覆。
第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样的企业是不可能长久的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈演愈烈，一些企业为了盈利而不择手段，甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步，例如皮鞋胶囊事件等等，例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是要企业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。
第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代，没有恒定不变的客户，只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿，不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求，才能稳住客户的心，为企业带来稳定的客户源。
面对不同类型的客户、不同需求的客户，做好客户关系管理是需要一定的技巧的，为切实实现客户关系管理中的"以人为本"，我提出以下几点建议：
1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话："若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。"
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
4、花更大力气在那些不满的客户身上"谢谢你通知我"，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的'客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
5、不要缩小顾客的问题面对问题，千万不要说"我根本没听过"，"这是第一次出现此类问题"，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，"你知道，这只是一个小问题"这么说根本于是无补，还会有损公司形象。
6、重视顾客的满意程度纽约前市长EdKoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民："你们对我有何看法?"而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，"我所讲的对你是否有益?""这个满足您的要求吗?"当然还有"我还有什么可以为您做的吗?"
7、感谢、感谢、再感谢要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是"谢谢""荣幸之至"或"请"这类的字眼在贸易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把"谢谢"作为你与顾客交往中最常用的词。请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作
综上所述，我认为，"客户关系管理学"是一门很有前景的学科，有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中，客户关系管理也必将成为主流管理，是各企业要做大做强的必经之路。
我深知管理无止境，更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问，不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的，只有不断充实自己的理论知识，以理论指导实践，用实践鉴定理论，在实践工作中不断重视它的重要性，随时随处都可以学习。我相信，只要用心去做，一定可以做好!
会议管理学习心得体会 篇11
1月27日我参加了全市的中小学班主任管理培训，在培训中聆听了吉林市考试教育学院的钱惠仙老师，吉化一小李亚南副校长给我们作的班主任工作讲座。两位老师精彩的报告、经典的案例剖析、丰富的班主任工作阅历使我受益匪浅。听了两位老师的讲座以后，我感慨颇多。从中，我感觉到了教育局的用心良苦，也感叹自己真是没有白来，同时也深感当今教育形势下班主任的担子有多重！
就像钱老师讲座里告诉我们的那样：教学的成功与失败老师是决定性因素，老师采取的方法和每天的情绪是造成学习氛围和情境的主因。做为老师，具有极大的力量能够让孩子们活得愉快或悲惨，老师可以是制造痛苦的工具，也可以是启发心灵的媒介。老师可以让人丢脸，也能叫人开心。能伤人，也可以救人。无论在任何情况下，一场危机恶化或解除，儿童之是否能受到感化决定权在于老师。
两位老师的演讲赢得了在场老师们的阵阵热烈的掌声，这掌声中包含着真诚、佩服和赞扬，他们以声情并茂的经验之谈向我们展示了一个个智慧而又精干的班主任形象。我在敬佩之余，更多的是对过去自己工作的自查、自醒。
在这次的培训中，两位老师从如何打造班主任专业精神、班主任自主性发展及班级文化的建设等几个方面理论联系实践进行阐述的。
一、钱惠仙老师在讲到如何做一名成功的.班主任的时候，讲到了三心即树立自信心，永葆进取心，增强责任心，对我触动很大。使我认识到做为班主任，爱是教育的前提，由爱升华为责任，对孩子一生负责，这才是教育的真谛。通过学习，使我明白教育是心的事业，教育更是爱的事业。生活中我们要摆正心态，树立三个正确——正确对待自己，正确对待他人，正确对待社会。提倡三个快乐——顺境时助人为乐，逆境时自寻其乐，平静时知足常乐。人生漫漫，岁月悠悠，尽管我们不断被生活溶解，被阳光加热，被寒月冷却，但我们依然执着地用粉笔谱写着我们平凡的人生，用爱心托护着我们心中神圣的太阳。十年的教学历程，给我一个最深的体会：对于几岁的孩子，更需要爱心的呵护，“育人先育心”，感人心者，莫先乎于情。教师要爱自己的职业，首先要有一颗爱心，有一颗爱学生的心。我深深地知道，一名好班主任、一名好教师，既是知识的塑像，更是爱的化身，只有接近学生，用爱去感召学生，才能教育好学生。因此，教师只有把爱的种子播撒在学生的心田，以学生的要求作为爱的起点，才能在学生的内心世界培养出爱的感情，并使之升华。
二。吉化一小的李亚南副校长则向我们展示了他们学校的特色班级文化建设，班班有特色，人人有特长，是他们学校的特色，更是我们学习的方向。李亚南副校长详细介绍了什么是班级文化建设，即班级内部的价值观，共同的思想，作风和准则的总和。它是班级的灵魂。
我一边听一边思考，我发现班主任工作事无巨细，班主任老师作为社会中的人，难免出现烦躁、敏感、恐惧、悲观、心理障碍等多种疾病，这些也将会间接影响到学生，这就要求我们每一位班主任老师要学会不时地调节自己的心态，做一个健健康康、快快乐乐地人。
钱老师，是用心、用情，用满腔热血在当班主任。李亚南副校长带给我们的更多的是他的管理班级的先进理念：与学生共同学习、共同发展、共同进步、共同幸福。及如何做一个优秀的班主任。
有人说：“不变的老师，流水的学生。”走过了近十年的教学生涯，我要说：“老师也要变，老师和学生一起成长才是真正的教学相长。”让我们用心思考，用心感悟。让教育智慧升华，炼就一双慧眼，发现学生“那一点点光。”总会有那一瞬间，一颗流星、一点流萤，在广袤的夜空，都是亮丽的风景，让我们感受到每一个鲜活生命的独一无二和与众不同。
总而言之，如果每位教师都能用多一把衡量的尺子，多一种激励的方法去爱护我们的学生 这样就会多一些优秀的学生。如果我们能欣赏每一个学生就像欣赏自己的孩子一样，那么每个孩子都会是一抹灿烂的阳光，每一个小荷都会露出尖尖角，每一颗星星都有闪烁的机会！
会议管理学习心得体会 篇12
在3月28日瑞金公司第二期中青班开班典礼上，我有幸聆听了公司纪委书记郭伟荣跟大家一起分享的PDCA管理循环的方法，着实让我受益匪浅。我十分珍惜此次的学习机会，在整堂课程中，我认真听讲与笔记，使我对PDCA管理循环有了一些了解。
起初听到PDCA管理循环，我们很难去理解这是一个什么样的管理方式，当你真正了解了PDCA管理循环，其实就是最简单又很有效的一个做事方法，是我们天天在做的事情，也就是把简单的事情做好，就是一件非常不简单的事情。瑞金公司同时在做现场管理和6S管理，无论是现场管理和6S管理，只要认真做好一样，那么瑞金公司的管理将走在同行的前列。
我个人认为PDCA管理循环是一个很简单的东西，一听就懂，但是用起来就不那么简单，PDCA管理循环是属于那种知易行难的东西，就是很容易理解，做起来很难，关键是难在坚持上。
在PDCA（计划、执行、检查、处置）这四个环节中，最容易出问题的环节就是检查与执行，作为管理人员来讲，安排一项工作前一般都会做计划，所以说计划是最不容易出问题的环节，因为管理人员在安排事情的时候，一般都会先想想哪个环节容易发生问题，哪些问题是不容易发生的，对容易发生问题的环节，一般会制定相应的'措施避免问题的发生，所以说计划很重要，但不容易出问题。而执行则不同，执行人员的素质千差万别，当执行人员没有充分了解管理人员的意图时，执行力越强则离目标的偏差越大；再加上人的共性问题是惰性，通常人都愿意做领导检查的事情，对于不检查的工作很少能保持高质量的。这时，检查就显得尤为重要，检查可以让我们在问题刚刚发生的时候，甚至还没有很明显恶化的时候就发现，可以采取措施及时纠正，将损失降到最低。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。
对于管理人员而言，我觉得PDCA中的计划和检查很重要，而对员工而言，最重要的就是执行了。所以，作为一个管理干部，我们每天需要做的事情就是做计划，我们布置一件事情前先开动脑筋想一想怎么做，出了问题采取什么措施更好？什么时候做？叫什么人去执行？执行到什么程度？执行的时候我们还要不停的去检查（走动式管理），检查时发现了问题，继续让岗位工去执行，直到完成预期目标为止，这就是计划和检查的重要性。所以说管理人员一定要紧盯计划和检查，每天工作的时候要想想是不是每件安排的事都作了计划？是不是每件布置的事情都作了检查。
PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结了，而是在周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，这样阶梯式上升的。
我们在实际工作中如果能运用好PDCA管理方法，那我们的工作效能与效率将会呈现一种阶梯式的上升形式。每天怎么做PDCA？如何将PDCA更好地应用到日常工作中，是我每天需要思考的问题。每天上班的时候想想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要检查什么？主要要计划什么？最容易出问题的地方在哪里？最容易出问题的人是谁？都想好了以后就布置工作，让他们去做。做的过程中就不停的检查，最容易出问题的地方要经常去看一看。担心哪个人出问题，就去多盯他一下。每天晚上下班了，总结一下今天这个PDCA到底做得怎么样，有没有需要改进的地方，领悟其中的深刻内涵，使之能在工作中起到实质性作用，能指导我们的工作，优化组合，使我们的经验判断显著提高，制度、程序和标准越来越完善；然后不断地去发现问题、解决问题，使PDCA步入良性循环。所以，我们要养成一个每天PDCA的循环习惯，要善于用PDCA解决工作中遇到的问题，以便提高工作效率和工作效能。
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