月工作总结和工作计划

月工作总结和工作计划

　　总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编帮大家整理的月工作总结和工作计划，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

月工作总结和工作计划1

　　经过11月份的管理工作，虽然业绩不是很好，但让我也有了一点收获，临近年终，我觉得领导让做一个总结非常有必要。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把12月份的工作做的更好。

　　下面我对上月的工作进行简要的总结。在这近一个半月的时间中，经过王总、孔总及销售中心全体员工共同的努力，制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料（新套餐政策，基本网站及各行业网站报价政策等）为即将到来的“疯狂”12月销售旺季打好了基础做好了准备。

　　团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售中心运行制度，发生撞单实施办法，ERP跟踪客户方法，工作流程，团队文化等。这是我认为公司对我们全体销售做的比较好的方面，但商务一部在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我的工作做的是不好的，基本可以说是做的十分的失败。

　　工作总结

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

　　1、新客户的开拓不够（新增电话量太少），业务增长小，个别业务员的工作责任心、执行力和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　2、销售工作最基本的客户访问量太少。一个月的'时间，总体计算十个销售人员平均一天拜访的客户量不到一个。从出访记录上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，不能了解客户的真正想法和意图，对客户给出的问题不能做出迅速的反应。特别是月末逼单环节上，总是去理解客户，给客户找借口其实就是给自己找借口，本来我们公司过去传统的那种狼性、那种拼劲儿不够。

　　4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成良好地工作习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　市场分析

　　现在大连做网站的公司虽然很多，但主要的对手也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上都基本属于最好的。当然百度方面就更不用说了，就我们一家。表面上各家公司之间竞争是激烈的，但实质上我们公司无论各方面都是其他公司无法相比的。我们要拿出这份底气来。

　　我们现在差就差在员工本身的工作劲头上，其他公司的销售能在产品本身不如我们的情况下销售业绩依旧有所保障，只能说明他们的销售是比我们强的，如果我们的销售跟他们的一样，我们的业绩那没话说，无敌了。什么100%增长完全没有问题。

　　12月份工作计划

　　1、必须把部门建立成一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是最宝贵的资源，保证长期的销售业绩是起源于能有一批厉害的销售。

　　2、建立一支具有凝聚力，有合作精神的销售团队是保证业绩的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　3、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是我现在最头疼的问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。强化员工的执行力，从而提高工作效率。

　　4、培养他们发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。只有自己问出来的问题自己才能记得住记得牢，我平时再怎么讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问，我们大家一起解决才行。

　　5、销售目标。根据下达的任务，把任务根据具体情况分解到每周，每日；以每周，每日的销售目标分解到各个人身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。

　　最后总结两点就是：

　　1、提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队

　　2、有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

　　总之一句话：全力以赴。

月工作总结和工作计划2

　　时间就像沙漏，弹指间，明媚的5月已离我们而去，时间匆忙，然而工作依旧继续，日复一日月复一月，在工作中只有不断的总结对来月的工作进行计划安排才能更好的工作，现就5月份的工作进行总结如下：

　　第一部分：5月份工作回顾

　　一、工作汇总

　　1、继4月2日对行李生小费整改后部门再重新对行李生小费进行了调整，行李生所收小费30%归部门所有，70%归行李生个人所有，并于5月1日开始实施：

　　2、介于部门以往对宾客意见的征询工作不够完善全面，于4月开始制作的宾客意见表已于5月1日开始实施

　　3、应部门需要完成了商场的商品调查报告及电脑主机的申请报告工作

　　4、对9F洽谈室进行了卫生打扫，并将电脑搬至了大堂副理桌

　　5、 5月7日应阮总要求实行了重要时间段的现场管理，11：00—13：00，17：00—19：30

　　6、协助许经理完成绿色饭店的其他准备工作

　　7、应工作所需5月8日开始使用了对讲机

　　8、 5月11日，房务总监程其顺调离了酒店

　　9、完成了对总台周义琳，行李生罗鸣的转正考核工作

　　10、各岗共同协作完成了5月份的团队及VIP接待工作

　　11、自4月将部分工作转交前台领班后，各项工作完成良好

　　12、完成了对一楼洽谈室墙面的粉刷工作

　　二、培训工作

　　1、培训讲时及内容：

　　部门培训课时2时，培训内容：前厅各岗案例分析。

　　2、培训效果反馈通过案例的`形式结合实际工作的情况，对各岗工作中所发生的事件进行剖析，加深员工印象，提高员工应变能力，让员工学会总结案例，分析案例，提高处理能力，在今后的培训工作中应加大此方面的培训课程。

　　三、本月工作中存在的不足

　　1、总台方面：

　　（1）本月总台方面较4月在操作及服务方面都有了较大的提高，催房、RC单填写、夜审等方面都做到了完善，但4月总台员工情绪化较严重，直接影响了接待工作

　　2、礼宾岗方面

　　礼宾岗本月各方面表现均良好，但在无团队或客流较少的情况下，个别行李生还是有脱岗及串岗现象，希望在本月加强下监督，改善此种不良现象

　　3、总机商务中心

　　总机岗在5月份的工作表现中延续了4月的良好表现，代晓铃在本月中接待客人、主动热情，服务意识较强，值得表扬

　　4、本职岗位

　　就5月工作而言，均是些日常事务，自开始宾客意见表征询以来。征询效果并不是很乐观，希望在6月中能加强此方面的工作力度

　　第二部分：6月份工作计划

　　1、 工作计划

　　⑴根据5月份工作中所存在的不足，对症下药，争取做到药到病除，逐步完善

　　⑵配合前台做好接待、顶岗工作

　　⑶配合许经理做好前厅各岗的绩效考核工作

　　⑷争取在6月前台能培养出一位候选领班人选

　　⑸按照销售部下发的6月份团队预订EO单情况，做好前厅的团队接待工作

　　⑹制定好部门的培训方案，并且按计划实施落实

　　⑺前台人员属于缺编现象，新员工到岗做好引导、监管、培训工作

　　⑻加强宾客意见征询工作，做好宾客意见征询的细节工作并做好统计

　　⑼完成好上级安排的其它工作及日常管理工作

　　2、培训计划

　　总台培训课时2小时，培训内容：工作中的有所为有所不为。

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