水吧台客服的工作总结

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水吧台客服的工作总结

时间：2023-12-01 17:31:04 工作总结投诉投稿

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水吧台客服的工作总结

　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，我想我们需要写一份总结了吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编收集整理的水吧台客服的工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

水吧台客服的工作总结

水吧台客服的工作总结1

　　为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质，体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。

　　岗位职责：

　　1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、vip室、客服中心等;

　　3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和vip室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好;

　　5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等;

　　6、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　7、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　10、保证水吧台出品的`所有饮品干净卫生、美味可口;

　　11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　工作要求：

　　一、仪容仪表：

　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;

　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑;

　　3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染，无皱折，工装上有明显线条;

　　4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油;

　　5、裙装，着肉色丝袜，无破损，袜口不能露在西装裙外;

　　6、鞋子光亮、清洁;

　　7、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容;

　　8、为客户提供服务时，要求站立式服务;

　　9、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;

　　10、热情大方接受客户的有关咨询;

　　11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;

　　12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟;

　　二、工作内容：

　　1、上班后，与当班秩序管理员办理交接手续，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管;

　　2、做好水吧台的物品和用具清洁工作，所有要使用的用具和器皿必须用热水烫过，以保证卫生;

　　3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放在水吧台上，包括：各种器具、纸杯、容器等;

　　4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和vip室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来;

　　5、完成了卫生和物品准备工作后，接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;

　　6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时，接待员应向客户并致语：“您好，有什么可以帮到您!“

　　7、当有客户在洽谈区或vip室落座时，送上果盘或糖果和饮料;

　　8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和vip室以最佳的状态迎接客户;

　　9、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和vip室的物品和桌椅;

　　10、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁;

　　11、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;

　　12、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;

　　13、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。

　　14、下班前整理水吧台用过的器具和器皿，做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放;

　　15、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶，都要处理掉，不能再用来招待客户，以保证卫生;

　　16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。

水吧台客服的工作总结2

　　我们每个人都是在不断地总结中成长，在不断的审视中完善自我并脚踏实地的完成好本职工作。现将年终总结如下：

　　一、思想总结：

　　始终以高标准严格要求自己，作为一名吧台人员，深知自己工作的重要性，积极了解相关业务要求和业务规范，以便更好的充实自己;同时我也自觉遵守院里的规章制度，坚持参加院里的每次培训，以严谨的态度和积极的热情投身于学习的工作中。虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日已激烈的社会竞争也是我充分认识到成为一名德智体全面发展的优秀员工的重要性。

　　二、工作方面：

　　认真做好本职工作，做到腿勤、口勤、眼勤，积极配合领导完成各项工作。服务人员的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以近期我们餐厅对员工的技能、技巧等服务内容进行了培训，颇有收获。只有通过培训才能让员工在业务知识方面和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供更优质的.服务，以“宾客至上，服务第一”的宗旨来服务每一位宾客。

　　最后，我希望大家一起为我们的酒店事业奉献进取，用我们的青春去点燃和照亮周围的每一位客人，并积极努力创造美好的未来。

　　不足之处，请大家提出。我在今后的工作中一定会不断改善的锻炼自己，做一名优秀的酒店工作者。