个人以案工作总结

时间:2023-03-13 10:39:24 工作总结 投诉 投稿
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个人以案工作总结

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。总结怎么写才不会流于形式呢?下面是小编为大家整理的个人以案工作总结,希望对大家有所帮助。

个人以案工作总结

个人以案工作总结1

  两年的那里产客服经理的哪儿让我那里到不一样的那里,特别是在那儿的那里,严格、严谨的那里下的哪儿也造就了我那里踏实的哪儿作风,回首过去一那里的哪儿,我那儿的那里心得有以下几点:

  一、“坚持到底就是胜利”

  坚持不懈,不轻易放弃就能一那里走向成功,虽然不知道几时能成功,但能肯定的是那里正离目标越来越近。有了那里的哪儿,于是事半功倍。持续的工作,难免会那里疲倦,放松一下是人之常情,在最困难的那里,再坚持一下也就过去了;那里在那儿中客人提出各种各样的那里,放弃对那儿解释的那里,客户就流失了;而再那里一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话,多一次沟通。同时那里不懈的那儿房地产专业相关知识,让自己那里的哪儿素养从心地那里客户。

  二、学会聆听客服领班个人优点,把握时机

  我那里一个好的哪儿人员那里是个好听众,通过那里来了解客户的各方面信息,不能以貌取人,不应当轻易以那里的哪儿来判断客户“一看客户那里这哪儿不会房”“这哪儿太刁,没诚意”,导致一些那里流失,应该通过客户的那里举止来判断他们那儿的那里,从而掌握客户真实信息,把握买房者的心理,在那里时机,一针见血的,点中那里,直至成交。

  三、对工作保持长久的热情和积极性

  辛勤的工作造就优秀的那里,我那儿着这一点。因此那里我那儿易居公司的那一刻起,我就一直保持着那里的'那儿态度和积极向上的那里心,无论做那里细小的哪儿都努力做到最好,推销自己的那里首先必须要先充分的那里自己的哪儿,喜爱自己的那里,保持热情,热诚的那里客户,脚踏实地的那里客户,使不可能变成可能、使那里变成现实,点点滴滴的那里造就了我那儿的那里。同时维护好所积累的老客户的那里,他们都对我那里的哪儿和那儿的那里都抱以充分的那里,又为我那儿了那里的哪儿客户,致使我的那里成绩能更上一层楼。这是我在那里工作中获得的最大的那里和那儿,也是我最值得骄傲的。

  四、保持良好的心态

  那里人都有过状态不好的那里,积极、乐观的客服员会将此归结为那里能力、经验的不完善,把那里作为必经的磨练的那里,他们那儿不断向好的那里改进和那儿,而那里、悲观的那儿员则怪罪于那里和那儿,总是那里、等待与放弃!

个人以案工作总结2

  一、工程进度情况:

  土建:

  a、取暖锅炉基础已做好。

  b、办公楼装饰样板间已完成。

  c、主厂房和锅炉房的轻钢和重钢已全部进场,并且拼装结束。

  安装:

  a、锅炉房的炉内烟道挡板全部安装完毕。

  b、锅炉的'疏水管道、取样管道、排气管道完成95%。

  c、烟道外加固肋制作安装完成2吨。

  d、烟道组合完成10吨。

  e、去武威安全质监部门报验锅炉设备(初步完成)。

  二、现场安全文明管理情况:

  土建:因天气原因,土建的砼、砂浆、墙灰已停工,为了明年顺利复工,将现场各个工作区内的建筑垃圾全部清场整理。

  安装:将现场工作区域内的物品整理,为钢构施工和明年给西三线倒场地做准备。

  三、工程质量情况:

  严格按规范和设计要求进行钢构材料检查,使安装质量及焊接符合设计及规范要求。

  四、进场材料及设备:

  a、主厂房内行车进场并安装完毕,并已去安全质监部门报验。

  b、进场材料:

  烟道制作材料:钢板15.134吨;烟道支撑材料:16.3吨。

个人以案工作总结3

  已临近尾声,回顾这一年来的工作点滴,尽管有很多不足之处,但值得欣慰的是我被大家评选为案防先进个人。下面我把这一年来的工作做一个总结。

  一、认真学习案防文件,端正思想

  认真学习联社下发的每一个案件防范的文件,我知道只有深入的学习、学习、再学习才能够深刻的理解文件的精神,才能够掌握更多案件防范的方法。通过对联社下发的文件的学习以及平时开会学习的一些典型案例,我深入的挖掘残留在自身上的“懒、散、乱、差”等陈规陋习。极大地增强了本人遵纪守法的自觉性,激发了遵纪守法的热情,提高了工作中的自律意识,使我在日常的工作中,坚持以“自重、自省、自警、自励”从严要求自己,并做到遵纪守法,严以律己,尽职尽责,恪守职业道德。

  二、工作中坚持按规章制度行事

  自今年接管授权、atm机、重空、单位账户的管理工作以来,我深感自己身上担子的重量。我知道果我在工作中稍有闪失,那个环节出一丁点错误,可能都会造成不可估量的后果。从来不敢对自己手头的工作麻痹大意。

  每天早上上班、晚上下班经过atm机的时候都要自觉不自觉的看一眼,看看它是否正常运行。如果有问题我都会立刻到机房检查并找原因。然后让它尽快恢复正常状态。十月份的一个下午下班后,我路过atm机的时候发现它处于故障状态,我便返回去找原因,但是始终不能把它调试到正常状态,于是我就向科技信息部工作人员反映,由于科技信息部技术人员刚好在其它网点维护取款机,我就一直等到八点半,直到维护人员来,当时真的好饿,也很想回家,但想到晚上要是有客户急需用钱,而眼巴巴看着取款机不能取钱该是多么失望,于是我就心里暗下决心今晚在回家之前一定要把它搞定。后来经维护人员终于找出了原因,由于atm机用了将近一年,却还没有对其钞道清洁,灰尘太多导致钱根本无法正常通过钞道。在维护人员检查的过程中,我一直寸步不离的看着他们的每一个操作步骤,生怕他们做什么小动作,在他们离开之前我还让他们把维护过程进行了详细登记。

  对于atm机加钞,我和李红都严格按照加钞程序进行,坚持在监控下清空废钞箱和现金尾箱,先核查账款是否相符,然后才认真的把钱重新放入现金尾箱,并进行测试加钞是否成功,每次加完钞我都会在账务处理登记簿和管理日志上如实的进行登记。我知道案件的防范就是从这些一点一滴的小细节做起,如果疏忽了这些小环节有可能就会千里之堤毁于蚁穴。

  在接管账户的管理的这段时间我也是严格安规章制度办事,客户要办理开户的,我都坚持让客户把要办理基本户的原件资料拿来进行一一审核,记得有个客户想在我行开立临时账户,我审核了他拿的所有资料后,发现总公司给予他的授权书不太正规,于是让他重新交一份正规的,但该客户多次向我求情说:“他离总公司很远,授权书盖章很不容易。”但是我明白其中的厉害关系,于是义正言辞的对他说:“对不起,我们只好不受理你的开户申请。”该客户只好照办。后来经人民银行审核该客户的开户资料中合同也还存在问题,于是我立刻与该客户取得联系,告诉他“让他变更合同,否则我们还是不能受理”。开始该客户极为反感,认为我们审核太严,对他的资料挑刺。经过多次耐心解释,对他讲清其中的利害关系,该客户对我的工作给予我极大的'支持,竟然连夜乘飞机到西安变更合同,为表示感激我也最快的速度替他办理了账户。

  对重要空白凭证的管理我从来不敢有半点松懈,每一个领用了凭证的柜员我都会马上登记下来,并让他们签字盖章,差不多半月时间就要对保险柜里的重空进行核对。在管理支票的过程中,如有客户要来购买支票,我都会认真审核他们盖得印鉴章是否真实有效,还要让他们写好承诺书,以警示他们乱用支票。有段时间由于联社盖的支票章迟迟没有买回来,我心里就特别的担心,为了防止风险,我每次卖完支票便立刻让其它柜员出售到其单位账户上,并告诉其它柜员做业务时该选择使用现金支票、还是转账支票时一定按原则进行。(由于系统的不完善,可用普通支票来代替选择现金支票或是转账支票完成业务)就是这样一切按程序执行着,所以至今为止在重空的管理上几乎没有出现过什么差错。

  当然对于我所做的这几项工作我知道还有许多不足之处,如:一、在严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。二、不善于总结工作中存在的问题和经验。三、对有些规章制度的理解不够透彻。但是正是找到这些不足这也就确定了我在新的一年里努力方向。

  一、更加坚定信念

  要自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造,坚定自己的信念,坚持“以社为家,社兴我荣”的思想。提高自我约束能力,提高自我警省能力,坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑。凡是坚持按规章制度办事,过好权利关、金钱关、人情关,才能经受住各种考验,抵御住各种诱惑,立于不败之地。

  二、加强有关业务的学习

  要加强有关业务学习、提高自身的综合素质和分析能力。要善于总结自己在工作中的经验教训,深刻透彻的理解各项制度,认真履行工作职责,将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识,要求自己爱岗敬业,认真严肃对待自己的职业,忠于自己的事业,勤奋工作,深思慎行,将责任心融化于血液,体现于行动,伴随于身边,有一分热,发一分光,做一个实实在在的信合人。

  三、持之以恒,始终如一。

  制度面前人人平等,不能因为是熟人、朋友就不坚持制度。不能因为别人不断的求情就对其松懈。在工作中要继续做到持之以恒,不能有些制度坚持几天或者几个月就不再坚持了,不能因为该制度在履行手续上繁琐就简单化,只有始终如一的按规章制度办事才是保护自己、保护联社利益的最好方法。

  信用联社案防的工作已告一个段落,大家对我工作的肯定将激励着我为信合美好的明天更加努力!

个人以案工作总结4

  一年复始,万象更新,转眼间在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年,回顾自己3年多来的工作历程,收获及感悟颇多,本人从20xx年3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下:

  1.针对安防、客服人员专业知识不足,在严格按照公司年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过每天早培训实操实练,通过理论与实践让安防、客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,通过一年来不断的努力,在全年的神秘暗访调查成绩荣获全年满分的成绩。

  2. 20xx年已完成阳江中央公园案场部1一11月份4670149.16元费用结算工作任务,在上级领导对项目的支持中,阳江中央公园结算收费率每月一结,目前12月费用正在走结算流程,完成今年重要指标之一。

  3. 根据案场工作要求,对阳江中央公园全体员工加强礼仪礼节及专业技能培训,通过销售中心、样板房区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,礼宾员秩维规范交通指挥操、标准的军事队列动作,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的'细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。

  4. 配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等,物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成中央公园12# 三期样板房开荒,开放、开盘,五一、十一黄金周等活动。

  5. 十二月份阳江中央公馆项目正式对外开放,在此期间进行团队组建,人员招聘、培训,完成售楼部、样板间的全面开荒、开放、开盘工作,以及销售中心的细致卫生清洁,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。

  回顾20xx年以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,同时在工作中也存在在很大的不足:

  1.在物业服务工作中理论知识稍有欠缺,对于案场部以外的其他领域专业知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。

  2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

  3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。

  为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年阳江中央公园将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐工作环境,配合营销工作为中心计划开展工作。

  一、加强员工培训,完善内部管理机制。

  1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、精细美服务的目的。

  2.根据年度培训计划对员工进行定期的岗位、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高整体员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

  3.对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。

  二、积极配合营销工作的开展。

  通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“物业人员”,令客户对公司及楼盘增强信心。

  1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。

  2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

  3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。

  4.通过销售中心以及样板房的服务,展示物业服务的水准。重点在于提升公司的品牌价值,发掘并展示公司服务的水平和亮点。

  新的一年,xx公园全体案场人员将以饱满的热情,服务好客户,维护好公司利益,提升公司品牌价值,积极为客户提供优质的服务,为公司创造更高价值,力争取得更大、更优异的工作成绩。

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