文学工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，写总结有利于我们学习和工作能力的提高，为此我们要做好回顾，写好总结。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的文学工作总结，欢迎阅读与收藏。
文学工作总结1
本学期，在学校领导的关心下，语文组全体教师立足本职，团结协作，求真求实，教书育人，顺利完成了各项教育教学任务。回顾一学期的工作，从制定计划到组织落实，从理论学习到课堂教学，从学生竞赛到教师活动，取得了较好的成绩，现做如下小结：
一、做好学科常规工作
1.集中研究方向，推进每月教研活动。
针对我校的实际情况和区教研中心工作的要求，本学期我们将教学研究的方向确定为：“读好书、写好字、作好文”。受疫情影响，本学期开学时间推迟，时间紧，任务重。考虑到对青年教师的培养，因此，各备课组主要由青年教师开展一人一课活动，同学段的老师全程参与听课、评课。王文松、王勤敏等12位老师先后展示了精彩的习作课堂。
另外，本学期学科组还结合各年级开展整本书阅读课展示活动。朱俊宇、吴庭满等4位教师先后展示了“课前指导课”“课中推进课”等各种课型的课外阅读指导课。
2.搭建成长平台，促进青年教师成长。
学校“搭台”，老师“唱戏”。本学期语文学科组通过一系列竞赛、活动，为青年教师的专业成长搭建舞台。华夏、朱俊宇、吴庭满老师代表学校参加滨湖区小学语文整本书阅读教学优质课（录像课）评比。学校还邀请骨干教师组建智囊团，指导三位老师执教《小鲤鱼跳龙门》《孤独的小螃蟹》参加滨湖区阅读课竞赛。
3.用好学习机会，放大培训效益。
学校组织全校教师参与了区乡村骨干教师培育站的研讨活动。教师代表积极参与活动，围绕习作教学展开多方面的研究和探讨。
本次培训邀请《新作文》杂志社主编聂闻先生和《语文教学通讯》主编裴海安先生做了名为《习作教学的优化设计》和《用好统编教材，教好想象习作》的专题讲座，参会教师集中聆听了报告。
青年教师在各类培训活动中耳濡目染，在活动后利用学校网站的论坛经验分享，以一代多，一人听课多人受益，培训的效益进一步放大。
4．开展学生竞赛，提高学习能力。
今年的学生活动主要分为读整本书和参加市汉字书写大赛。
1.寒假读书展：以展板形式展示寒假读书收获。
一、三、五年级（第三周）二、四、六年级（第四周）
2.本学期，还组织学生参加无锡市中华经典诵写讲大赛。王晓君、王文松、滕岩、谢晨阳等老师指导学生排练，完成《花好月圆》经典诵读作品并参赛。
3.本学期还组织学生参加无锡市中华经典诵写讲大赛的书法比赛。
4.学科组协同教导处组织全校小记者参加征文活动，众多学生上交征文作品。
期初制定的计划在各备课组的积极配合和努力下顺利完成，并取得了不错的反响。
二、取得的成绩
1.教师个人成绩：
（1）xx老师执教整本书阅读指导课《小鲤鱼跳龙门》《孤独的小螃蟹》参加滨湖区阅读课竞赛。
（2）xx老师参与了无锡市中华经典诵写讲大赛中的“诗教中国”诗词讲解大赛。
（3）xx老师参与了无锡市中华经典诵写讲大赛中的“诵读中国”经典诵读大赛。
（4）xx等3位老师的6篇论文获省市级一、二、三等奖。
（5）xx老师执教了《我的奇思妙想》《那一刻我长大了》《快乐读书吧》等市级公开课，获得一致好评。
2.学生个人成绩：
（1）xx等六位学生参与了“童心战役”征文竞赛，获得二、三等奖。
（2）xx等四位学生参与无锡市“经典无锡”硬笔书法比赛，获得一、二、三等奖。
（3）xx等八位学生习作作品发表在《江南晚报》上。
三、关注学习习惯的养成，抓实教学质量的提升
1.加强教学质量监控，落实好常规检查。每月检查备课和《练习与测试》或《补充习题》或默写本、作文本等，对老师的批改，学生的学习情况进行图文结合的反馈公示，查漏补缺，扬长避短。
2.继续响应区级要求，抓好良好语文学习习惯的养成。结合常规检查和期中考试情况，关注落后年级、薄弱班级的日常教学，进行跟踪视导。配合滨湖区语文教学要求，本学期重点关注认真书写的学习习惯。结合我校实际情况，严格要求，高度重视写字教学。
3.落实好集体备课活动。备课组加强每月月考试卷的命题研究，每个年级出高质量的月考卷。通过集体备课活动使同级部的'教师能够把握教材，分享教学经验与教学资源。在出好试卷的过程中准确把握教学重点、考查难点，考教结合，使集体备课的研究成果切实服务于平时的课堂教学，以此提高教学质量。
四、存在不足
1、学校课题开发与研究的氛围不够浓厚。一部分老师们更热衷于自己的学科教学，搞题海战术，将更多的精力花在重复做题、批改作业上，进行课题研究的经验相对薄弱，学科组在这方面对教师的培训力度也不够。
2、要关注35岁以上的教师的教学思想转变，帮助部分老师走出专业发展的“瓶颈”，力争全体教师一起大踏步前进。人尽其能，发挥不同年龄阶段教师的作用。
一学期的时间是短暂的，但学生语文知识的增长，语文能力的培养，教师语文教学水平，科研水平的提高，也正是由这样许许多多的一学期组成的。本着尚德务实的精神做好每一学期的教研工作，这是我们语文教研组每个老师所要做的，也是我们不懈追求的目标。新的一学期我们一定会更加辛勤地耕耘在语文教学这块沃土上，力争为蠡湖中心小学教学质量的提升，师生生命力的成长贡献一份力量。
文学工作总结2
前两个月，文学社的工作进展良好。其中包括部门本职工作与部门内部建设。我们的本职工作主要是学院新闻的采集，新闻稿的发表，学院活动现场的拍照、记录。部门内部建设主要是通过各种方式让部门干事团结起来，调动干事的工作积极性，使部门能更好的.发展，并更好的开展工作。
工作方面，前两月，分团委学生会各部门开展了一系列活动，以及学院领导与老师组织并开展了不少会议与活动。总体上来说，文学社都较好的完成了工作，每个活动都有记录、拍照并写新闻稿。但是，由于一些主观方面与客观方面的原因，导致新闻稿发表不够及时。其中原因主要有：1、相机问题，2、时间通知问题，3、新闻稿写作水平不够，4、培养干事写稿能力导致中间时间有耽搁。其中前期的相机问题与时间通知较晚，导致我们人员安排比较仓促，没能针对性的安排干事，所以有些干事手头稿件较多，有点忙不过来，从而延缓了交稿日期。另外部门干事甚至部长的新闻稿写作水平欠佳，导致稿件不过关交到老师那边指导修改后又要缓工需要一段时间。综合以上原因，使得文学社新闻稿发表较迟。使得工作还有不足的地方。但针对以上的情况，我们采取了措施并得到了解决，相机由搞活动的部门自备，并提前两天通知文学社。写作水平方面，通过这段时间的培训，不论部长还是干事都有了很大提高，相信今后的新闻我们都能及时发表。
部门内部建设方面，我们主要是利用开例会的时间，在讲完正事之后，让大家做点小游戏或者出一些智力题供大家讨论，让大家关系更加融洽，同事部门内部搞了一个内部演讲，锻炼大家口才、演讲方面的能力，也锻炼大家上台的勇气。除此之外，我们通过弄征稿宣传海报，让大家都能在一起做事，以此促进干事感情。
文学社虽然没有开展活动，但我们每一个干事都做了事，并且也都做的很不错，同事内部建设也达到了意想之中的效果，相信在今后的工作中，我们文学社能做得更好，我们会不断进步的。
文学工作总结3
本学期，语文教研组的工作，在全体语文教师密切配合下顺利开展。以学校工作计划为指南，不断摸索适合我校学情的教学模式，抓落实讲效率，以促进语文教学质量的提高。踏踏实实的工作，取得一定的成绩，现总结如下：
一、多渠道学习，拓宽视野，提高教学水平。
1．不断加强学习，进一步转变观念。一开学，我们组织本组的老师认真研读了区教研室和学校教务处下发的教学计划，明确目标，立足我校实际，研究适合学情和校情的课堂教学模式。同时，进一步学习《课程标准》，研究新教材，了解了每个年级段的教学目标和要求。在这些学习过程中，帮助教师转变观念，形成新的`课程观、教师观、教学观、课堂观、质量观。
2．全体语文教师互相听评课，共同研究，做到作课教师上课之前说课，大家评改，然后上课，大家积极听课、再评课，从而得到锻炼，提高教学水平，在活动中，大家交流听评课体会，对提高业务水平起到很大作用。
二、勇于实践，不断提高课堂教学水平
1．本学期高二年级全体老师参加了区教研室举办的说课比赛，在整个参赛过程中，老师们精心准备，共同研究、备课，梁彬老师取得了优秀成绩，充分体现了语文组的团队精神和较高的课堂教学水平。
2. 开展多种形式的语文实践活动。
课堂上，做到课前有语文活动——讲故事、诗朗诵、3分钟讲演等；授课过程中让学生充分活动，朗读、思考、讨论、发言、动笔写等等，真正做到把课堂还给学生。课下，引导学生读书，积极组织各种读书比赛活动，调动了学生的读书兴趣。本学期我组还组织了丰富多彩的语文活动：组织高一学生参加全国作文竞赛，提高了学生的写作水平，这些活动大大提高了学生对语文学科的学习兴趣
三、悉心培养，提高青年教师水平
语文组青年教师居多，因此培养青年教师的任务很重。为了让青年老师尽快成长起来，语文组XXXXXX等经验丰富的老师，悉心指导青年教师，他们责任重大，课堂随时开放，还经常听徒弟的课，提出意见，肯定他们在课堂教学上的进步，提出善意的建议和意见。几个年轻人也谦虚勤奋好学，XXXXXXX老师取得很大的进步，已经能胜任毕业班教学工作。
四、精编学案，继续推进增效减负。
语文组老师配合区教研员精编学案，为进一步推进学案制工作，高一和高二语文备课组的老师利用暑假，都按照要求编制了本学期需要使用的两本学案。两个备课组在平时的教学过程中，认真使用学案，尽量发挥学案的作用。但由于编写时间确实仓促，所以还存在一些问题。高三语文备课组针对每个知识点，明确分工，安排组内老师编写学案。高三的学案知识点清晰，实用性强，每份学案都得到了充分地使用。
学案系统归纳知识点，精选例题，在教学中减轻了学生的负担。
一个学期的工作取得了累累硕果，但有些方面还有欠缺。在引导学生课外阅读方面还缺乏有效的策略，文学社团的活动还不够活跃，课题研究和课堂教学的衔接度还不够。这些工作需要我们在总结反思的基础上进一步提高落实。
文学工作总结4
开学伊始受赵主任和锐哥委托接手滨湖寿春中学学而文学社社团工作，至今已经有一个学期。为了更好的发展好建设好社团，繁荣社团文化，扩大社团在学校的影响力、号召力和知名度，同时提高本社社员的积极性、主动性和创造性，真正发挥社团在学生学习中的积极影响力。对自己的工作进行一个总结以尽早高效的改进。回首这一个学期的社团工作对本学期我社的工作做一份总结。希望能够在总结过去的基础上，更好的发展社团的未来。现将20xx-20xx学年度学而文学社的工作主要总结为以下几点：
一、广泛宣传社团品牌，招新注入新鲜血液：
开学之初，学而文学社在学校篮球场和学校其他社团一起举行社团的招新工作，由于自己刚刚接手，各方面的工作流程以及要求甚至是具体的操作都不是太熟悉，在前任社团负责人吕玮老师的指导与帮助下顺利圆满完成，本次社团共招新成员61人，以七年级为主几乎涵盖所有班级。争取让每个班级都能有代表参与到学而文学社中来。并在后来的大会中选举了高一（11）班陈敏同学担任学而文学社社长一职。
二、大力举办社团活动，丰富学生学习生活：
学而文学社本着丰富学生校园生活，提高学生文学素养，提高学生文学兴趣的宗旨，生动有趣的开展各项社团活动。开学至今学而文学社共举行了三次社团活动。
（一）、20xx年10月25日星期四。合肥滨湖寿春中学学而文学社第一次新社员见面会暨社团干部竞选大会在校一楼多媒体教室正式拉开了帷幕。并邀请七年级语文组老师担任社团大会的评委。评选出社团主要部门的干部，为社团工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
（二）、20xx年10月31日。合肥滨湖寿春中学学而文学社在校二楼会议室举行了教育视频观看的活动。活动由社长陈敏同学准备视频《海洋天堂》，通过观看视频让孩子感受到浓浓的亲情和家庭成员之间真挚的牵挂。培养孩子的情感，增加他们的'情感体验。
（三）、20xx年11月13日星期四。合肥市滨湖寿春中学学而文学社在二楼会议室举行第三届社团活动全体会议，这次活动的主要内容有：社徽社团证的颁发，学而一本书的交流活动，有奖竞猜文学小游戏。为了合力形成学而文学社的标志性社标，并为此准备近一周的时间。最终选出以两个不同颜色的笔交汇而成的文学社团的标志，它代表的不仅仅有浓浓的文学味道还有多种知识多种思想的互相交汇。最终确定为社团的社标社徽，并设计了文学社的社团证，社团有了自己的标志也让团员们有了认同感和归属感。
同时社团决定在社团内部组织一个“学而一本书”的读书交流活动，让社团同学各自拿出一本书，我本人也将自己的18本书贡献到社团里，让各团员之间互相交流阅读，以增进社团团员之间的交流和对文学的兴趣，拓展他们的知识面。并在社长的主持下，学而文学社举办了一次有奖竞猜文学小游戏，又社团负责人和各部门主要领导班子出题设答案。举行有奖竞猜活动，活动内容有猜字谜，灯谜，歇后语，谚语提高了学生的兴趣活跃了文学社的浓浓文学味。
三、反思不足积极改进，努力打造社团品牌：
作为学生性文学组织，未能最大限度上让学生自我组织，自我创办，让学生最大限度地发挥才能，从中学到经验。始终坚持以“文学”为主，文学社内部的凝聚力和向心力有待进一步加强，文学社有待不断充实，不断发展。
“积极对外交流，通过交流学习不断充实自我，努力与其他社团全面合作，不断发展自我，超越自我的动力和目标。”是正确的价值取向，但未能切实实施。今后我们将努力将我们优秀的作品推荐到主要的报社杂志社进行发表，争取扩大社团的影响力。
文学社的成长，是校园文学发展的一个缩影，是在这种环境之下写出了一批又一批清纯丽致、澄碧洁净的作品，但在这其中也存在应付写作的情况，我们将在以后的工作中加强对社员的思想建设，让文学社成为真正意义上的文学社。当然，在文学社的发展道路上，本学期开始，我们新干部大都是第一次开展文学社的工作，经验颇为不足，所以也不无例外地会遇到这样或那样的难题。但“吃一堑，长一智”，如今我们各干部也自觉得成熟起来，自信起来！而文学社这个青涩的苹果也渐趋成熟起来！
总的来说，社团的各项工作都是在紧张而有序的进展之中开展的。突出的地方是职责应该，但是不足之处再所难免。但我相信全体社员一定将再接再厉，不畏艰难，勇于创新，争取更大的进步！ 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，因此，在接下来的半年里，我们将不遗余力，为校园文学事业贡献出自己的一份力量。
文学工作总结5
文学社始终以让“生命的精彩在笔尖流淌”为办社宗旨。它是我们在紧张学习之中提高文学修养的阵地。在这片文学乐园里，怀有文学梦想的同学聚集在一起畅所欲言。发表对文学的见解，共同阅读精彩文章，交流写作心得，以提高鉴赏水平。是一个良好的实践活动，在我们今后的成长历程都是受益匪浅的。本学期的文学社活动搞得实实在在，又不乏兴趣所在，引人入胜，深受社团成员的喜爱。我们的主要工作分以下三个方面。
一、每周二下午活动成效高
从本学期第二周开始，文学社每周二辅导活动正常开展,一直到现在，每逢周二，小社员便兴致勃勃地呼朋引伴而来，或聆听老师生动的讲课，或埋头文字创作。半年来，小社员们向各报刊投稿较多。可以说，每周二活动是文学社的一块主阵地。
二、个别辅导结硕果
文学创作活动的特点决定文学社的辅导必须是集体辅导与个别辅导相结合。本学期，我们在集体辅导的同时，进行了大量的个别辅导。社员们可以随时随地找辅导老师请教。老师一定给予令其满意的答复；老师抽空找优秀社员进行个别指导。由于个别指导深入开展，因而学生的写作水平提高很快，作文发表、得奖的.几率较高。
三、主阵地社刊
文学社先后刊出了4期《小雨点》，开展了一次次文学大比拼。这是体现文学社成员实力的一次极好的机会。活动前，我发动文学社的小社员出点子，想路子，共同构思展示语言与方法，辅导教师指导实施，使活动过程中既生动活泼又井然有序，深得每一个社团成员的喜爱，使他们的心中萌发了热爱文学的种子。文学社给学生提供了一个展示个性，文学才华的青春舞台，是语文课程改革的一片崭新新园地。文学是为我们铺设的一片精神天地。在我们共同的努力之下。相信文学社必将会在波涛汹涌的大海上乘风破浪，行驶在校园文化的前沿。
文学工作总结6
小学语文组，是一个忙碌而又团结协作、充满生机的集体，我们有着共同的目标、共同的追求。在这一学期中，我们在教导处的领导下，在教研室的指导下，通过多形式、多层面的研究活动，切实改革课堂教学方式，注重学生学习方式的转变，在新课程标准的探索之路上踯躅前行。现将各项工作完成情况总结如下：
一、抓好理论学习，推进教师队伍建设
更新教学观念，不断提升教师素质。通过各级教材培训、网络、专家讲座等多种形式与途径，组织教师深入学习教学理论与课改理念，及时推荐学习书刊及相关文章，交流学习心得，及时了解最新的教学信息与动态，不断更新教学理念，将正确、先进的理念内化为教育思想和教学观念。充分发挥科组长、学科带头人、课题组教师引领导航作用，认真组织，定期开展以教改为重点的各种形式的理论学习、上课、评课活动。做到学以致用，受训培训双向互动。坚持理论学习与课堂实践、课例反思相结合的原则，认真反思当前小学语文教学的现状，寻求有利于学生语文素养发展的务实有效的教学策略。结合当前课堂教学研究的热点、难点开展相应的教学研讨活动，解决教学实际问题，以加快我校新课程发展建设步伐。
二、抓好教学常规，提高教学质量正常开展备课组的学习研究活动，加强教学常规管理，落实备课、批改、辅导、考查、综合实践活动、教学反思等教学流程的优化。
各年级教师要在深入学习“新课标”的同时，加强对教材的研究，要求备课要有自己的钻研所得，体现自己和自己所教班级的风格特点，采取科学的教学方法施教，并根据教学的具体情况和出现的问题不断调整和改进教学，使各项训练扎实到位，争取取得高质量的教学效果。特别抓好六年级的教学工作，争取为上一级学校多出人才、出好人才。同时，要遵循因材施教的原则，做好培优提差工作。制定有关措施，并付诸于行动。既要重视学生的各级竞赛，争取各项成绩名列前茅。又要注意激发学习困难的学生的学习积极性，努力提高后进生的成绩。
三、不断实践，努力探索有效的教学方略
本学期，引领教师追求“倡简、务本、求实、有度”的语文教学。正确处理继承与创新的关系，增强优化教学策略的意识。在以往实践研究的基础上，针对当前课堂教学出现的问题，在课堂教学操作层面上作出更多探索，着力摸索扎实有效又智慧灵动的教学行为、教学方略。在语文课上，重视课文朗读，重视情感培养，给予学生较高的期望值，规范学生读书写字姿态，学会幽默和微笑，建立和谐的师生关系，有效地促进学生的自主学习和发展，在智慧、灵动的语文学习过程中，让学生的语文素养得到扎实有效、生动活泼的发展。
四、配合教导处开展大主题阅读活动
以年级组为单位确立阅读主题，推荐学生阅读书目，利用每周一节的阅读课进行阅读分享与指导，丰富学生语言积累，提高阅读品质。
努力激发学生爱读书、读好书的热情，让每一个学生都想读书、爱读书，营造书香校园的良好文化氛围。本学期，我组继续策划全面开展校园读书的活动，以“把书读旧，把人读新；把书读薄，把人读厚”为宗旨，安排学生每天在校园荔枝树下朗读，让书香飘满校园，促进学生的整体朗读水平的提高。教师还必须有目的有计划地加强阅读指导，明确阅读的任务和要求，提示阅读方法。要告诉学生这一段时间读什么，读多少，达到什么要求。引导学生把语文课内学到的方法，运用到课外阅读中去。并积极引导家长支持学生的课外阅读，向他们推荐适合小学生课外阅读的好书目，在全面要求的基础上，尝试举行班级读书会，帮助学生养成独立阅读的习惯。
学期中开始，各班级在语文老师的带动下，开展了“我与书的故事”演讲比赛层曾海选活动。这次活动，强调全体参与，使每个孩子都得到一次锻炼。活动历时一月余，学期末各班选拔出种子选手一名，参加学校的比赛。活动过程使师生得到很大的提高。五、积极组织学生参加校内外竞赛活动，为学校添彩。本学期，全校分年级组织学生竞赛，各年级均能根据年级特点设置比赛项目：
一年级
二年级
三年级
四年级
五年级
六年级
汉语拼音
查字典
同音字组词
近义词
反义词
形近字组词比赛活动使学生在各知识点得到一次训练和提高，受益匪浅。
六、以“专题研究”为切入点，探索提高课堂教学效率和激发学生思维活力的有效途径和方法。
我们确定的专题研究内容是：话题教学。本学期，围绕上述专题，我们将着重进行两方面的研讨：
首先是：引导质疑、解疑的策略。与此同时，将“作业的设计与评价”（包括课内作业与课外作业）贯穿始终。学期初，方案制定后，我们决定从“如何构建话题”入手，多角度开展研究。在这几周内，科组成员积极查找资料，交流学习体会，然后在课堂教学中分头开始实践。我们也走入老师们的课堂去看，去感受，还拍了许多课例的片段，作为下一步研究的素材。从课堂中，我们可以看到，老师们构建话题的角度是多维的：有的老师是抓住课文中的.一个生长点，在某一个环节构建一个引爆学生思维的话题，引导学生深入地与文本对话；有的老师从课文的整体入手构建话题，在课堂中形成一个对话的“场”，然后以读引写，以读引读，课堂生成了许多鲜活的信息。
这半年的专题研究也给我们带来了许多思考：专题研究是一种很好的形式，研究的过程本身就是一个促进教师专业成长的过程，也是科组团队形成的过程。所以，在设计方案时，我们更多的是关注过程而不是结果。我们在本阶段的研究中，强调的是全员参与，大家都去思考，大家都去实践，大家一起交流碰撞。我们听老师对资料的研读与思考结果，交流案例，也走入课堂去听，并拍了许多课例（除了个别因设备调配的原因未能拍外，基本上都拍到了）。在评估课的练兵与试教活动中，老师们大都自觉不自觉地运用了话题教学策略。
七、以“学习共同体”为抓手，探索教师合作学习的有效途径和方法。
本学期，语文科组成立了“学习共同体”，并在操作上做到“四个确定”：
确定共同体负责人，确定负责人工作职责，确定学习内容，确定学习形式，使教师合作学习得到有效落实。
八、配合教导处，落实备课、上课、作业等各环节的工作。
定期检查教案、学生作业，做好记录和反馈，切实抓好语文教学过程管理。本学期，组长助理负责检查本科组教案四次，老师们基本都能按学校要求制定教学设计，做到课课有反思；以年级为单位进行作业检查，记录作业完成质量、批改情况，并记录有特色、有创新的作业内容与形式，对存在问题提出建议。半年来，在校领导的关心支持下，全组教师的反思、研究水平正在提高，教师的教学能力正在不断提高，我们的学生正在崭露头角。人们说：“工作着是美丽的。”有人说：“工作是最好的排毒，最好的美容。”我想说：“我们美，是因为我们正在扎扎实实地工作，踏踏实实地进步。”
文学工作总结7
一路跋涉，一路执着。回顾我们走过的这一学期，天使文学社在院团委老师的悉心指导下，在同学们的支持以及全体社团成员的共同努力下，顺利圆满的完成了20xx年上学年的工作，本着发扬“天使”作风，为广大文学爱好者们打造出一个文学平台与盛宴，我们不断在努力中前进着、探索着。具体总结如下：
一、丰富生活，娱乐学习
为了丰富大学生的课余生活，弘扬话剧文化，文学社开展了一系列的活动，“寻找剧中人”演员募集活动成为了文学社学期之初的主要活动。此次的活动将同学们的积极性充分的调动了起来，文学社的文学氛围也得到了很好的提高。
二、激扬文字，迸发青春
本着提高护理学院文学爱好者的'积极性，为同学们创造一个更好的文学交流平台，我们展开了关于“家乡那点小事”的征文活动。与同学们一起探讨家乡，了解家乡，赞美家乡，并整理稿件得出一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名，优胜奖五名。通过此次征文活动，让同学们的写作热情有了很大的提高，并且在写作的同时，对家乡也有了更为深刻的了解。
三、博采众长，虚心学习
为了发展校园文化，丰富校园底蕴，使同学们能够更好的从知名学者身上学到更多的东西，文学社于今年五月上旬邀请了学院领导，
以及文学作家亲临指导学习技巧和写作手法。此举获得了全院师生的一致好评，从另一个视角解读了当代大学生关于学习生活中的困惑，继而从中学习、从中感悟。
四、畅所欲言，以文会友
为了提高文学社内部成员的思想素质，加强社员的凝聚力，文学社于五月下旬至六月期间举行了一场“文学我最High”的大讨论。在讨论中成员们各自发表自己对文学的看法和自己的学习心得，此次活动为我社成员提供了一个良好的交流的平台，在讨论中解决了同学们在学习生活中的困惑和烦恼，从而进一步提高了大学生的素质修养。
在整个上学期中，天使文学社举办的各项活动都取得了不错的成绩，只是我们还要注意工作中的不足，比如人员调配不得当等等。我相信，在全体社员的共同努力下，天使文学社在20xx年下半年工作中将会有更好的发展！
文学工作总结8
本学期在校领导的关怀和师生的共同努力下，文学社工作的也稳步前进，立足我校实际，深化服务意识，努力办好我校文学社，积极参与校内各类文化活动，现总结如下：
一、吸纳社员
本学期文学社吸纳了一部分新的成员，使文学社的力量有所加强。同时，文学社的成员组成也更加的稳定，分工也更加的细致、有序。文学社的组织机构也越加的完善，新的`核心力量由此诞生。
二、文学积累
把社员按照年级分组，每双周次集中辅导和平时交流相结合，开展阅读、写作活动，通过阅读经典、诗歌吟诵等系列活动，将引领孩子与古今中外经典文学作品零距离；读英雄中国，写成长感悟等活动引领孩子在书中汲取榜样的力量，树立成长志向。一系列活动将为社员阅读提供展示的平台。
举办了三场文学讲座。得到校领导全力支持，热情邀请了导师陈其舜、导师李景辉等作演讲，使同学们的文学鉴赏能力和写作水平有了明显的提高。
三、组织活动
文学社成员各级各类的征文比赛、现场作文赛、检阅社员写作水平。通过指导老师及机构成员的评选，评出优秀作品，并在社刊上发表，激发学生们的写作热情；本学期学生们积极参与各级各类征文活动共计五次，参加人数80多人次，社员们在这些活动中取得了优异的成绩。
四、努力方向
本学期来，蓝汐文学社在校园文化建设开展学生活动的方面做了开展了一定的工作，取得了一些成绩。但也有许多不足，所以，我们今后除了做好常规工作以外，要加强对外交流，通过交流学习不断充实自我，努力与其他社团全面合作，不断发展自我。同时，多组织学生的投稿，争取能多发表社员文章。这将是我们今后工作的努力方向。
文学工作总结9
语文学科组教研活动，认真贯彻落实教育局、教研室和学校教导处计划，把六精落实到常规工作中，以课堂教学研究为重心，加大课改的力度，深入学习方式转变的研究，切实加强课堂教学的常规管理，运用新颖有实效的教学方法和手段，促进教学质量的提高，向教学管理要效益要质量。努力提升教学的境界；实施综合性学习，以活动组织课程，坚持以人为本，关注常态语文教学，努力体现“简简单单教语文、扎扎实实求发展”的思想，提高学生的语文素养。
工作重点：
1、加强集体备课。充分发挥全体语文教师的聪明才智，凝聚语文教研的集体智慧，浓厚语文教研的氛围，积极开展集体备课。集体备课是提高备课质量的重要备课形式。发挥集体备课的作用，要集思广益，将个人才智转化为集体优势，研究出最佳教学方案，达到教育资源共享，共同提高教学质量。
2、认认真真地备好每一堂课、上好每一堂课，实实在在地听好每一堂课，扎扎实实地评好每一节课。突出学生的主体地位，把学习的主动权真正还给学生。重视知识形成过程的教学，重视知识和生活实际的联系，注重培养学生的创新精神和主动探索精神。
3、培养学生良好的语文学习习惯。让学生养成课前预习和课后复习的习惯；重视学生良好作业习惯的培养；努力培养学生良好的倾听习惯、合作交流习惯、分享感悟成果的兴趣。
4、研究“六精”细则，把“六精要求”落实到常规工作中。督促教师严格执行教学常规狠抓教学过程的五个环节。执行学科教学常规提高40分钟课堂教学效益。定期组织检查教师上课、辅导、备课、批改等教学环节落实情况；随堂听课和一课多讲多研活动相结合，了解教师的课堂教学效果，及时反馈和总结。组织全体教师认真学习、执行学科教学常规。狠抓教学过程的五个环节，提高40分钟课堂教学效益。
5、设计高效作业，3月，各学科根据学科特点和年段特点设计高效作业，形成高效作业手册，本学期以语文和数学为试点，设计高效作业，语文低段：重视写字训练，抓基础，重积累运用，提升写话能力。中段：抓基础，重运用，勤观察，多读书，多练笔。高段：学会知识归类整理，抓基础，重理解，多读书，多感悟。数学根据年段特点，进行一周知识盘点，收集典型题、易错题、拓展题。其它学科先尝试特色作业的设计，逐步形成高效作业手册。经过一学期的尝试，收到的效果很好，但个别环节需要改进。
6、搞好教研活动，促进教学质量的提高。
3月17日我校拉开了一课多讲多研活动的序幕，经过四周的时间圆满结束。此次活动，全体教师人人参与讲课、听课、评课活动。同一备课组的教师，要求集体备课，上同一节课，一课多上。也可以同一位教师，利用不同的班级，上同一节课。遵循个体设计---集体备课---课堂展示---学科教研---反思重建---高效呈现的往返循环的模式，集体备课，在诸多的教研教学问题中，切中一点，进行多方研究。讲完课现场进行评课活动，提高教研的时效性，让教学思想不断的交流与碰撞，促使教师的专业成长，不断丰富校本教研的内容，切实提高教师的整体业务素质。鼓励教师张扬个性、培养不同的教学风格，展示不同的教学特色。本次活动从第四周开始到第七周结束，14位语文教师参加， 14位语文教师呈现了16节课，其中一年级的两位教师分别在两个班上，可以说一节课比一节课好，xx老师说我就想在班里上一节常态课，她做到了，虽然没有多媒体的辅助，同样把课上得很精彩，她的板书很有特点，利用自己善画这一优势，荷叶、青蛙、蜻蜓、小鱼、小水珠，栩栩如生的呈现在黑板上，很吸引学生的注意力。
xx老师就《四个太阳》一课作了区级观摩课，xx老师评价这节课简单、朴素、扎实、常态、环节清丽简洁，能针对问题进行有效指导，读中感悟，能够做到巧妙指导，注重反馈。三年级组四位教师呈现出四种不同风格的课，格日勒老师，思路清晰，切入点很准确，从热闹到沉默到热闹，训练点很突出。刘艳芳老师，从沉默一词的理解入手，充分利用插图直接进入情境，为加深对题目可贵的`沉默理解作了很好的铺垫，罗炎丹老师进步非常明显，能够联系生活实际，通过表演，突破重点，挖掘孩子们心灵深处的东西，使孩子们对自己只懂得接受爱，不懂得回报爱产生愧疚和自责，从而懂得回报父母。和文中的小朋友的情感产生共鸣，多次动笔，读中理解、感悟，收到很好的效果，一首感恩父母的小诗，一张写给父母或关爱自己的人的爱心卡片，激发了学生爱的情感。三年级组，认真教研，体现了合作精神，能够吸收别人的优优点，课一节比一节讲的精彩。
四年级组都是两年以内的新教师，但是他们好学向上的士气并不示弱，xx老师说，我觉得这节课不足的地方，就是孩子们没有按着我的思路走，没办法我只能跟着学生走，我说这就是你的成功之处，课堂不能完全预设，必须学会灵活调控。xx老师导语非常精彩，环节连接巧妙，通过多处想象唤起孩子们对乡下人家的情感，每段用四字语言提炼，把握了文章的脉络，运用独特方式，引导学生感悟乡村美景，收到很好的效果，xx老师很用心的设计设计教学环节，收集了大量的乡下美景图，但是不会有的放矢，她对这一点进行了反思，教学不一定都是成功的，在反思中成长更有意义。
文学工作总结10
本学期，我们组按照工作计划，以促进教师专业成长、全面提高学生的语文素养为目标，灵活、踏实、有效地开展活动；以优化语文课堂教学为中心，着力研究语文课堂教学中存在的具体问题；以丰富多样的活动为载体，促进教师修炼内功，提高业务素质。在全体成员的共同努力下，我们圆满地完成了本学期的语文教研工作。 作为语文教师，我们是多重角色的统一体，具体如下：
一、 做提升自我的学习者。
教师，尤其是语文教师，应该是一本深刻、厚重的大书。要做一名新时期与时俱进的教师，就必须增强自修、自励、自育意识，不断提高、完善自身素质，成为一名学习者。
学习，首先来源于不断的阅读中，语文组在黎淼老师和蒋超老师的带领下，读书的氛围日渐浓厚；学习还来源于积极参与的教研活动中。每一次的教研，对每一个老师尤其是上课者，都是一次历练；此外，学习来源于外出的各项活动中，每一次的外出，都是一次成长，尤其是参与活动后的谈论反思，结合自身的基本情况，消化吸收。
教师应该是一本深刻、厚重的大书，这本"大书"不仅要博，还要鲜活、厚重，只有如此，才能拥有自己的"读者",才能以高尚的品位感染学生，以高深的知识教诲学生，以高雅的情操陶冶学生，才能真正成为"人师"和"世范".
二、 做学生成长的引导者。
大部分的语文老师都是班主任，和孩子在一起的时间是最长的，我们的一言一行，一举一动都感染着学生。作为一名引导者，我们不会把孩子一体化。每个孩子都有着他不同的特点，来自不同的环境。用不同的方法，去解决不同孩子出现的不同的问题。给每个孩子思考的权利，表达的权利，给他们一点空间。
此外，做孩子阅读的点灯人，是我们的使命。基本上每个班级都有自己的形式激发孩子的阅读，如图书角，采蜜本，读书分享等等，激发学生的阅读兴趣，提升了孩子的素养。在语文课堂教学中，力求做到让学生变得鲜活，让学生学得兴致盎然，使学生在语文学习中享受学习的乐趣，从而发展学生的语文素养。
三、 做特色活动的组织者。
为了丰富学生的课内外知识，陶冶学生情操，打造快乐高效课堂，培养学生的综合实践能力，树立大语文观，本学期在雅洁组长的带领下，开展了好几次的大型活动。"为你读书"活动的开展给师生带来文字美餐，激发师生一起阅读，领略书中的曼妙；"书中人物大巡游"把书中人物请进校园，搬上舞台，让孩子们不仅直观的领略人物到人物风情，更激发了孩子们阅读、探索的兴趣。"汉字听写大会"引导孩子们感受汉字之美，培养小学生认真规范书写汉字的`良好习惯。此外每个年级组也有自己各具特色的创新作业的设计，以读写画等丰富的形式，联系生活实际，让作业也美起来！
四、 做语文教学的探索者。
语文组，18个成员，每一个都是语文教学的探索者。作为语文老师，我们深知，教学改革和教学科研是提高教学质量的根本出路。我们语文组在学校、教导处的带领下，以提高课堂教学质量为目标，不断地进行探索、改革、创新。利用教研活动进行学习、交流，取长补短，以不断提高课堂教学能力和教研水平，汲取区内提倡的生本教学理念，主动申报了区内群文阅读研究基地，积极撰写教科论文，在实践中，理论中提升自我。
总之，"学无止境、教无止境、研无止境"短短的12个字充分概括了我们学科组的方向与精髓，唯有我们在这浩瀚的教海中乘风破浪、勇于开拓，才能在语文教学的礁石上激起一朵朵美丽的浪花！我们相信，在领导们的带领下，在组内老师的努力下，我们组下学期各方面的工作会做得更好。
文学工作总结11
夏日炎炎， 白驹过隙。现把本学期的工作做个简要回顾：
第一，积极参与本教研中心组织的政治学习和业务学习活动，以便不断地提高自己的政治素质和业务水平。 本学期，在单位组织下，我认真学习了关于十八届四中全会精神专题、司法体制改革、依法治国等相关内容的各种讲话及文件的学习，自学了《人民教育》等相关教育教研的理论著作以及参与中心组织的各项培训和业务学习活动等，并做了相关笔记。
第二，主动参与教研中心组织的各项教研活动。 有常态听评课活动，自行组织网上集体备课活动，上研讨课活动，下校基层指导， 中考模拟听评课活动和中考模拟考试质量分析会，9 年级导学型"高效课堂构建暨"十查六评"中期督导检查、鄂旗第二届青功赛听课活动 ,20xx 年全旗班主任大赛听课活动，赴棋盘井地区参加王*勤所长研训一体化听评课活动，赴南京晓庄学院培训，赴包头参加全国名师初中作文课堂观摩活动，指导各中学语文课题结题工作，收集语文学科教师资料，组织学科中心组业务活动，积极 命制七年级质量检测试题和中考试题，完善内蒙教研网络教研工作等等 。
本学期听评课活动我参与听课了55 节，组织学科交流活动8 次，上研讨课4 次。
第三，积极、及时撰写论文。 通过参与各学校听评课活动， 为了更好地解决课堂中存在的问题，我通过学习研究，撰写了论文 《一节阅览课设计》 《小荷才露尖尖角》与《20xx 研训一体化、研修培训学习心得体会》， 发表于《鄂托克教研简讯》， 希望能把这些教研积累作为教研活动的参考。
第四，积极督促各中学按计划实施课题工作，并为课题结题工作做好准备。
第五，指导青年教师按青年教师信息表要求的内容钻研业务，提高业务水平。
第六，继续完善网络教研个人工作室。 通过网络教研工作，扩大了自己的眼界，沟通了自己与其他教研员的工作空间，提高自己的教研工作指导能力。
其中，通过中考一模调研工作和参与鄂旗第二届青功赛活动发现两大亮点：
第一，新老毕业班教师积极配合，积极参与语文教研，促使九年级复习稳步行进。 比如棋盘井中学的杭燕老师，乌兰镇中学的安月琴老师，蒙西学校的杨利斌老师等。
第二，青年教师成长快，在青功赛中，情境优化课堂 ,真情驾驭课堂，以及规范课堂术语，积极开发课程资源，清晰运用知识树。
虽然各学校九年级课堂教学取得一些成效，但还存在一些问题。下面我就说说这些问题及建议：
第一，复习进度不一致，集体备课难落到实处。 尤其毕业班，更要集思广益，更要合作、交流、研讨，更需取长补短。
第二，选题以《夺分》为主，过于依赖《夺分》。
第三，学生在课堂上不善于质疑，复习状态不佳，对知识点的把握落实不到位。
第四，作文训练不到位，仍是薄弱环节。 学生作文最大的问题是由于阅读跟不上而导致作文有立意无材料服务，作文内容狭隘，学生眼界不开阔，写作能力难以提高。
第五，学生对模拟考试及分析重视不够。
第六，复习方式单一，复习方法与典题结合不紧。
第七，复习习惯（做题习惯）过于依赖答案，对学生开拓思路有阻碍，就看答案就做题。 另外语文学习习惯不好，不用工具书。最基础的最该独立完成的应让学生独立完成。
第八，学案课件内容重复，应该是互为补充的。
第九，老师课题工作中的课堂实录工作不好收集，需要学校的大力配合。
第十，下校指导收效甚微。 通过九年级的下校调研指导，发现毕业班的老师教学水平不仅参差不齐，而且还有少数老师不积极钻研复习方法、复习教材，这给教研指导工作带来了一定的困难。我觉得不论干什么，只要不钻研，即使再好的课改也如同虚设，更何况我们有这么多的孩子要面临中考。
然后我针对以上问题进行了反思，为了让我们的教学活动更有效，下面说说我为此而想的提高措施：
第一，根据实际情况需重新调整复习进度，尽量做到相差不远。 同学科教师有好方法、好内容，好想法，如果能共享更好，发挥集备的`作用，发挥团队协作的精神。
第二 ,选题要根据复习要点选典型性的，要注意答题技巧的渗透，要注意复习方法与典题相结合，如能学生归纳出方法更好。 另外培养良好的答题习惯，力求做到"少丢分，多得分".
第三，多关注学生的心理状态，多调动学生，面向全体。 复习课避免单调、枯燥，想办法调动学生。另知识点把握不是老师到位，要想办法让学生到位。
第四，加强作文训练的指导。 鼓励学生在繁忙的复习中阅读，有阅读才有写作。
第五，重视每次的模拟考试及分析，以便查漏补缺。
第六，希望下次下校能与各方面有更好的沟通，做好语文教研工作，使之有效。
文学工作总结12
总结曩昔，展望将来。文学社成立一年多来，在学校领导的关心下，在全体社员的配合尽力下逐步走向正轨，分外是在20xx年度取得了可喜的造诣。翻阅手中的《读写》杂志，观赏学生的佳作，可谓花香袭人、硕果累累。现将这一年来的如下：
一、积极开展各项运动
1.按期召开文学社成员会议，部署阅读与写作任务。
2.认真组织学生参加省《读写》杂志的各项赛事。如：中考在线作文大赛、海峡两岸在线微作文大赛、同题作文征文等。
3.积极开展学生念书运动。
4.按期出版文学社《鹏飞》刊物。
二、工作成果
1.9位学生被《读写》杂志评为“读写之星”。他们是：
2.在第三、四届海峡两岸在线微作文大赛中，有6位学生榜上有名。他们是：
3.此外，还有XX、XX等10多位学生的`作品入选《读写》杂志并且有证书。下图是部分学生的获奖证书。
4.出版了七期《鹏飞》刊物。
回想这一年以来，文学社一路费力一路歌，一路种来一路收。造诣在身后，路总是要向前走的。文学社是开启学生梦想的乐园、放飞抱负的蓝天、成长才能的摇篮;愿习作成为那第一缕照亮我们心田的阳光，而我们也将会成为东方晨曦中最靓丽的一抹!
文学工作总结13
本学期高段文学社兴趣班本着发展学生的文学兴趣和提高学生的文学素养为宗旨开展活动，每周分文学阅读和文学活动两块分别在六班教室和阅览室进行。
文学阅读做到了有阅读，有记录，有交流，一个学期下来，每个同学都积累了一本厚厚的阅读记录卡，分别对每一次的阅读做了详细的记录，如阅读时间，阅读主题，阅读书目，优美词句段的摘抄，感想与启发，以及本人自评“阅读态度”和指导老师的评价。据初步统计，本学期每位同学读书近20本，做读书记录近30张，积累了大量的优美词句段，并结合自身实际写出了深刻的感想与启发。文学活动主要进行了写观察小作文，对对子，到校园采诗，收集“花”“月”的古诗句，猜谜语，你说我猜所读名著和其他书目中的人物、故事、成语等，学生个个积极参与，兴趣盎然。
从考核交流来看，学生说从读书中不仅学到了很多的知识，还懂得了很多做人做事的道理，对阅读的'兴趣更加浓厚了，作文的词汇丰富了，写起来也轻松了许多。
从组织和开展文学社的活动来看，还缺乏一定的系统性和严谨性，建议成立南奥文学俱乐部，让那些有志于文学兴趣发展的孩子，如李东来、潘旭雯、刘彦君、林祖莹、林芷莹、李燕华、徐凯欣等同学能找到一个长期发展的家园，真正去提升他们的文学素养，让他们能在这块园地里有所建树。
文学工作总结14
本学期我担任四年级一班的语文教学工作。在教学中，我依据新课程标准的指导思想，认真落实课程标准，抓好教学常规工作，圆满完成了教学任务。为了能从本学期的教学工作中总结经验，吸取教训，也为了使自己教学水平有所提高，在此，特对本学期的语文教学工作做一个全面的、系统的回顾总结：
一、指导思想
1 注意良好习惯的培养;
2 减轻学生的过重负担;
3 重视提高学生的人文素养和科学素养;
4 力求多媒体为教学提供便利。
二、努力学习，提高自身业务素质。
素质教育要求每一名教师都要不断提高业务素质，为此，我积极向组内的教师学习。课堂上积极发挥每一名学生的主动性和创造性，让他们真正尝试到成功的喜悦。我努力鼓励学生敢说敢为，引导学生能说会做，不断促进各方面素质的提高。为了更好地促进教学，我认真备课、上课、辅导和批改作业。每一堂课都尽量精心设计，力求做到学生愿学、乐学。
三、课堂教学中，提高课堂教学效率。
课堂是学生获取知识与培养能力的主要阵地。为了上好每一节课，我课前认真钻研教材，吃透教材，并结合本班学生的'实际特点，采用适合本班学生的教学形式，激发他们学习兴趣。课堂上继续贯彻35+5的训练，创设轻松民主的教学氛围，鼓励学生踊跃发言，形成群言堂。
以学生为主体，继续采用小组合作模式，引导主动探究，自主获取知识，提高学生的能力。此外，注重鼓励后进生，提供更多的机会给他们，使他们也能取得进步，产生浓厚的学习兴趣。
四、依托语文综合实践活动教学，提高学生的知识积累。
在教学中针对我们班学生的实际，我充分激发他们的古诗文诵读积极性，每节早自习和午读时间，我都坚持和学生一起诵读优美的古诗文，激发学生背诵古诗文的兴趣。为了更好地培养学生的朗读、理解能力，我一直要求学生多读多想，并且要求学生在日记中写学完古诗、课文后的感受，鼓励学生大胆用文字或图画的形式表现出来。
五、存在的不足
这学期虽然我重视了学生知识的积累，但如果只是一味的记录并不翻看、积累、消化的话也都是白费力，所以本学期我就没有要求孩子们统一记录，零散的记录在语文书上。在下一学期中，不但要注重积累，还要注重书写，将积累真正落到实处。还有，本学期的特色作业不够丰富。特色作业也做过一些，但没有统一的整理，也是一大遗憾。
总之，经过一个学期的辛勤努力，我的教学水平有所提高，课堂教学方面也有一些进步。但我明白我还存在着不足，今后我将继续努力，勤于学，努力钻，以期不断提高自己的教育教学水平。
文学工作总结15
工作总结往往是集精华和糟粕于一体的报告，集智慧和才能于一体的报告，集专业和水平于一体的报告。如下这篇广电营业员工作总结由小编收集整理，欢迎大家阅读。
20xx年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二00五年的工作做如下总结：
一、主营业厅管理方面：
一业务方面：
1、在年初制定了《二00五年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、xxxx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
二服务方面：
1、于xxxx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIp客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足xx用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的'开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于xxxx年1月被评为xx市市级青年文明号、xxxx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号的光荣称号;同时xxxx年年底，向省公司申报星级营业厅，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道管理方面：
一合作营业厅管理：
1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。
二代办点管理：
1、20xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办xx业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结20xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动金嘴巴工程，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
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