- 相关推荐
电商客服个人工作总结(2篇)
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们抽出时间写写总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的电商客服个人工作总结，希望能够帮助到大家。
电商客服个人工作总结1
时间荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业学问的培育
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的特殊了解和生疏，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在生疏产品，和参预客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和预备。没事的时候就宠爱争论有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。
二、服务意识的培育
作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的 1 / 5 同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种状况，那很大的.可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是特殊重要的。而在我实习期的时候，就特别的留意这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了急躁服务，贴心服务。 三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了冲突，和同事之间相处的也并不怎么快乐。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我确定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后将来的职业进展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的预备，认为正确而不怀疑我能够越来越优秀，越来越努力。
电商客服个人工作总结2
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的`时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
【电商客服个人工作总结】相关文章：
电商个人工作总结09-16
电商个人工作总结11-22
电商运营个人的工作总结11-18
电商运营个人总结08-13
电商实习个人总结12-16
电商个人实习总结01-22
电商售后客服年终工作总结02-25
电商运营个人工作总结02-09
电商个人工作总结(15篇)03-30
电商个人工作总结10篇09-16