电商部的工作总结

电商部的工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它是增长才干的一种好办法，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是小编收集整理的电商部的工作总结 ，仅供参考，大家一起来看看吧。

电商部的工作总结 1

　　现将工作情况作简要总结：

　　一、不断加强学习，素质进一步提高。

　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。

　　半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　一是重点学习了产品知识；

　　二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；

　　三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；

　　四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。

　　可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这百度项工作始终持有浓厚兴趣。

　　二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。

　　前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。

　　客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的和查漏补缺。

　　订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

　　善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

　　精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终，一年之计在于春、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。

　　随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的`过程。

　　对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　树立全局观，加强兼容性发展。

　　电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

　　危机公关和关键点控制。

　　尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。

　　客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

　　半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与共同成长！

电商部的工作总结 2

　　时间一晃而过，20xx年已接近尾声，过去的一年在公司各位同事及领导的的大力支持和指导下，电商部成立，并建立自己的商务平台，通过部门同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一、平台建设

　　20xx年3月份开始建设“xxx电子商务平台”，经历4个多月的建设“xxx电子商务平台”开始初步成型，并配合商场活动进行试运行。在7月底至11月初，“xxx电子商务平台”一直有项目合作方朗科一直在进行维护和完善；但是在此期间发现“xxx电子商务平台”与之之前合作约定的不符合，经过多次沟通后无果，十一月低与朗科终止合同约定，并通过各种手段获取“联结福电子商务平台”源代码，进行自我完善，目前为止网页模块已基本完善，后续进行功能模块创建。

　　二、团队建设

　　20xx年3月份电商部成立，后续经过多次磨合和资源整个，最终成立大电商部（包括：电商运行、电商招商、店面管理）。从3月份至12月份，9个月的部门磨合，目前为止组建6人的电商部门，人员已经稳定，配合默契。目前为止部门还缺少精准营销和美工人员，为提升电商部门的成功，扩大宣传渠道，完善网站美工需要增加必要的成员。

　　三、品牌及产品招商

　　从四月开始实体店开始全面招商，为“xxx电子商务平台”做准备，截止目前为止实体店13个品牌，260多款产品。并且电商招商（x总）为商场招商三个品牌（阳光少年、凯渥、苏梨），其中两个品牌已经进场开业，一个品牌待进场。但是实体店产品风格材质不成系列，并且价格在网络上没有优势，产品与之前的定位也不相符，也成为之后销售没有重大突破的原因之一。在20xx年在产品方面还需要重点进行调整。

　　四、促销活动

　　7月28日起开始销售，电商部自行组织或者参与商场促销进行6次活动。电商每个月销售基本上在1万-3万元之间，销售主要依靠活动拉动，并且没有做好精准营销，成为销售一直没有重大实质性的突破原因之一。

　　五、推广宣传

　　“xxx电子商务平台”上线，到目前为止5个月，但是在推广方面一直没有系统的规划，增加了推广难度，导致推广没有很好效果，转化率低。

　　（1）终端宣传不足，在整个商场户外没有任何电商宣传标识；商场户内也没有电商固定宣传位置。导致以商场为中心良好宣传的浪费。

　　（2）没有利用好商城上线大作推广。商城上线是很好推广由头，但是在商城上线时没有举行大型发布会，以及与其他网站进行互动。

　　（3）没有做娱乐性互动活动，缺少相应的礼品及费用，没有建立起第三方协助宣传，丧失大量的网友参与。

　　六、年度费用

　　平台建设费：198000元人工费用：180000元装修费用：80000元用电费用：9100元宣传费用：10000元总计费用：477100元

　　七、销售情况

　　7月28日至11月30日总共销售112311元，由于网站不健全、产品不具竞争力、宣传不到位、人员参与度低等原因，销售一直没有重大突破。回顾过去一年的工作，虽然取得了一定进展，但仍感有不少不足之处：

　　1、因各种原因（朗科拖延、网站不完善），网站不够完善，并且延期上线。

　　2、产品选择不够精美及竞争力，不去系列化。

　　3、宣传单一，没有长期计划，造成网站没有影响力。

　　4、公司人员参与度低。

　　20xx的工作中，全力改变以上现状，并将努力改进部门的不足，争取获得更好的业绩。20xx年规划转眼之间又要进入新的一年了,新年要有新气象,在总结过去的同时，要结合总结对新的一年作好规划。

　　20xx年是xxx电子商务发展非常关键的一年，对于一个刚刚踏入电子商务市场的新公司来说，也是一个充满挑战，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好电子商务的工作；在公司领导及各位同事的支持帮助下，电商部在做好日常基本业务工作，也充分认识到目前各方面的不足，并极力促成改变。对此，做出以下规划：

　　1、平台完善

　　根据现有需求，并结合目前技术现状，进行完善平台。主要分为两块：网页完善和功能性完善。实现线上线下整体统一销售，线上线下及时互动，相互互补。

　　2、运营模式（渠道拓展）

　　（1）拓展网络渠道自由平台、微商城、淘宝。进入第三方平台，充分利用第三方资源，实现渠道的拓宽，提升销售业绩。

　　（2）线下实体店实体店建成生活体验馆模式，实现良好用户体验；并实现线下品牌与线上统一销售，进行线上线下及时互动，互相提升。

　　3、营销企划

　　（1）方案、美工组。做好产品的文案工作、活动方案、宣传计划、产品美工、活动专题等工作，做到文字生动感人、网页清晰美观，宣传计划精准及覆盖面广。

　　（2）精准销售组。进行精准小区、异业、合租单位的档案工作，并进行有效的进驻宣传，锁定精准业主顾客，实现销售提升。

　　4、宣传推广

　　（1）自有平台、微商城、淘宝。20xx年开拓搭建第三方免费平台，充分利用第三方资源（客户资源、平台、广告等），增加宣传推广覆盖面，提升品牌知名度，提高销售业绩。

　　（2）百度、本地第三方平台。进驻百度搜索引擎，增加网站流量，获得有效顾客流量；与本地网站平台建立良好长期合作关系，实现自有平台在本地的影响力和知名度，从而提升销售业绩。

　　（3）终端宣传。在商场终端物料中体现xxx家居商城信息：

　　A、户外。开辟出固定位置作为xxx家居网络商城的.店招，商城开始走去宣传的第一步；以及所有联结福户外的广告都要附带xxx家居网络商城相关信息。

　　B、外内。在xxx商场内部开辟固定的xxx家居网络商城广告位置，并且在所有在内部物料中都要有体现商城信息的内容。

　　（4）精准营销宣传。联合自营、商场品牌商、其他行业进驻高质量的小区进行精准锁定顾客，并实现资源共享，及时跟踪精准业主，了解业主装修及其他信息；与其他行业组建异业联盟，拓展宣传渠道，整个异业资源，拓宽宣传渠道，扩大宣传覆盖面。

　　5、销售激励机制

　　建立销售激励机制，增加销售提成机制、目标完成奖罚机制、团队建设等激励方式。提高销售人员的积极性，提升销售业绩。

　　6、团队建设

　　副总1名、经理1名、网销主管1名、营销主管1名、实体店店长1名、仓库主管1名、网销（网络推广、网络技术、文案、美工）4名、营销专员1名、销售人员2名。主要分为四个组：网销组、精准营销组、仓库组、实体店组。

　　7、售前售后服务

　　网销、实体店销售员主要负责销售前服务；仓库主要负责负责售后服务，网销、实体店销售员进行及时配合仓库做好销售前售后服务。服务要做到，态度谦和、服务及时、专业性解决顾客所遇到的问题。

　　8、家具产品

　　现在网络销售比较好的，主要是实木家具系列、皮质家具系列、布衣家具系列、欧式家具系列，并且价格都是具有实实在在的竞争力的产品。建议20xx年主要集中在这四类产品，产品一定要系列化，风格统一化。

　　9、20xx目标

　　（1）稳定的团队建设。

　　（2）不断完善自由平台。

　　（3）开拓新的平台，微商城、淘宝等。

　　（4）产品选择。

　　（5）销售目标：销售额200万，经营利润20万。

　　10、20xx费用

　　（1）网站建设费用10万。

　　（2）促销、推广费用15万。

　　（3）差旅费用2万。

　　（4）装修费用（租金、电费等）15万。

　　（5）人工费用35万。

　　以上，是电商部对20xx年的工作规划，可能还不成熟，需要改进的地方，希望领导指正。展望20xx年，xxx电商机遇与挑战共存，对于xxx电商也是关键的一年，电商部会按照以上各点进行改进和工作，努力实现电商的有序发展，提高销售业绩。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力争赢得机会去寻求更多的竞争业主，争取更多的销售额，完成年度目标。相信电商部在公司及各部门同事的支持下，能迎接20xx年新的挑战，抓住机遇，完成年度任务。

电商部的工作总结 3

　　12月份是20xx年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。

　　本周主要工作内容为：

　　①根据电商目前的'销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。

　　②本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。

　　③保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。

　　④针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。

　　⑤新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。⑥关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。

　　⑦为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。

　　⑧发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。

　　以上为本周大致工作内容。

电商部的工作总结 4

　　电子商务部作为公司的一个新兴部门，半年来，部门在公司领导的带领下，一步一个脚印，在摸索中前进，在前进中学习，在学习中成长，基本完成了领导交给我们的任务，现将半年工作总结如下：

　　一、电商之路电子商务在互联网、物联网、移动互联网迅猛发展的时代，充分把握时代脉搏，迅速成为新媒体时代商品营销的标杆。

　　公司领导紧跟时代步伐，做出了进军电子商务的重要决定，并专门成立电子商务部，作为先锋部队。

　　我们诚惶诚恐，誓为公司电商之路全力以赴。

　　（一）小心翼翼规划电商之路电商之路充满诱惑，充满挑战，更充满了艰难险阻。

　　为了降低风险，我们如履薄冰，反复讨论、反复研究，向电商巨头学习电商经营、管理经验，向国内外农产品电商先行者学习起步之道。

　　最终，在领导的指导下，我们制定出符合公司实际的发展目标，即以未来商业综合体一个中心，二个平台的建设为中心任务，逐步建立实体与电商互动的现代电商基地，并围绕发展目标详细地作了电商发展规划，思想汇报专题形成《规划书》。

　　（二）认认真真筹备电商开启目标已确立，行动是关键。

　　电商开启，不能盲目，不能莽撞。

　　从传统产业转向电子商务，我们准备尚不足，因此我们要学习先行者们的起步经验，学习成功者的经营管理之道，更要吸取失败者的教训。

　　通过参加多个有关电商发展和电商起步的高峰论坛，我们学到了电商起步之难，电商起步需要专业的人才，包括运营、策划、网站美工等人才；电商起步需要资金，包括各种人力成本、物力成本和广告推广等；电商起步需要资源，包括人、物以及渠道；电商起步也需要成熟的物流体系；电商起步更需要领导高瞻远瞩的策略。

　　通过认真研究京东商城、苏宁云商，我们学到了电商成功的要素，电商的成功离不开正确的策略；离不开准确的定位；离不开优秀的运营；离不开到位的服务；离不开超高的品质；更离不开客户的口碑。

　　通过仔细分析国内外几个失败案例，我们吸取了失败的教训，电商的失败不外乎闭门造车，跟不上时代；不外乎夸大宣传，无优质产品；不外乎无前瞻眼光，对新媒体缺乏认知；不外乎投机取巧，唯钱至上；不外乎好高骛远，缺乏风险控制。

　　电商之路充满坎坷，我们要发展，要壮大，就必须找准方向，精准定位。

　　（我们的.电商要怎么走？还没有考虑周全）

　　二、日常工作

　　（一）完成固定资产盘点收尾工作固定资产线上管理是无纸化办公的重要部分，随着系统的日渐完善，固定资产线上管理也进入到最后阶段。

　　我们在公司固定资产盘点、登记的基础上，对四个农产品门店的资产进行了清点、盘查，登记造册，录入系统，并贴上资产标签，对资产管理实行责任到部门、责任到人。

　　此次固定资产盘点，共录入系统记录条，包括电脑条，空调条，办公桌条，办公椅条，电视机条，文件柜条，待后续盘点记录全部录入后，固定资产管理可全部实现线上领用、归还、置换、报废等。

　　（二）继续做好设备，通讯设备、系统以及网络设施设备的维护、最全面的范文写作网站续交公司光纤使用费，确保公司网络通畅。

　　调整平台流程设置，更改因人员变动引起的流程错误；重新检查、更正并简化流程，使达到最优化。

　　完成固定资产盘点，同时入录到平台，建立电子资产库。

　　日常维护公司网络等。

　　处理好电信错收个别手机通讯费事宜。

　　（三）系统费用管控模块实施费用管控是系统管理功能的重要组成部分，不仅可以费用申请、费用报销，而且可以做预算管理，并且它还可以与财务思讯软件进行接口数据交换，直接产生会计凭证，一旦运行能够大大提高费用管理效率。

　　目前，我们与财务部一起学习了费用管控模块的功能和使用方法，并完成费用管控模块版面设计，费用申请、费用报销、预算导入流程编写等，进一步完善后可以正式上线试运行。

　　三、存在的困难尽管在前期做了较多的工作，但是依然面临着诸多困难：

　　一在团队方面，我们缺乏专业的电商运营团队，人员配合和团队培养也是一个长期的过程；

　　二在成本方面，人力资源成本、物力成本以及推广费用巨大；

　　三在资源方面，缺乏广告资源、人脉资源和物流资源；

　　四在同行竞争方面，同行电商发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分，商品竞争力略显不足；

　　五在定位方面，目前我们还有没有一个非常精准的定位，工作方向还不够明确。

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