客服实习工作总结

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客服实习工作总结

时间：2022-09-21 08:09:53 总结投诉投稿

客服实习工作总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编精心整理的客服实习工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服实习工作总结

　　客服实习工作总结篇1

　　往事如烟，飘过去；转眼间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的氛围。

　　回首过去，展望未来，从一个懵懂的少女，到一个服务社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践经验。但是在热心的领导和同事的帮助下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作非常有利。除此之外，我也学会了如何更好。在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了很多自己的不足。感觉好处不浅。以下是我这十天实习期间的工作经历。

　　首先我想说一下实习的意义

　　实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度安排。对于接收实习生的单位来说，这是一种开发和储备人力资源的措施，可以使他们低成本、大范围地选拔人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强组织的社会认同感，赢得组织的声誉。

　　对于学生来说，实习可以给每个学生更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发现自己真正的潜力和兴趣，奠定良好的职业基础，丰富自己成长的.经验，促进整个社会人力资源的优化配置。

　　作为一名学生，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了获取知识和工作技能。换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成未来的工作，为社会做出贡献。但是，走出象牙塔和步入社会的差距很大。在公司实习做缓冲，是我的福气。通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清晰，结果也相应更好。

　　第二，我想介绍一下我的实习工作

　　第三，我想总结一下实习期间的经验。

　　1、自主学习

　　工作之余，没有像在学校学习那样的老师、作业、考试。相反，你应该主动学习和做每件事。只要你想学，学习的机会还是很多的。老员工从不吝惜自己的经验来指导你的工作，让你少走弯路；集团公司和公司有各种培训来提高自己。你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感兴趣。

　　2、积极进取的工作态度

　　在工作中，你不仅为公司创造效益，也提升了自己。像我这样没有工作经验的新人，需要通过多做事来积累经验。特别是实习工作没有正式员工那么明确。如果工作态度不够积极，可能就没什么事情可做了，所以平时更需要主动多做一些事情，这样才能积累更多，提高更多。

　　3、合作精神

　　工作往往不是一个人的事，而是一个团队完成一个项目。如何与团队中的其他同事保持沟通也很重要。一位资深人力资源专家曾认为，团队精神需要与他人沟通和合作的能力。合理的分工可以让大家在工作中各尽所能，团结协作，共同努力，走向成功。如果一个人想要成功并取得良好的表现，他必须记住一条规则：我们永远不能把个人利益放在团队利益之上。在团队工作中，有些情况下他或她会在他或她的帮助下从中受益。另一方面，他或她将从中受益，这是确保他或她成功的最重要因素之一。

　　4、基本礼仪

　　进入社会需要对基本礼仪的了解，这往往不被学生重视。无论是穿衣还是待人接物，都要符合礼仪，以免影响正常工作。这就需要平时多学习，比如关注别人的做法或者咨询专家。

　　5、为人做事

　　作为学生，面对的是同学、老师、家长，但工作后会面对更复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要妥善处理，多沟通，站在对方的角度，而不是只想着自己的事情。

　　最后，我至少有以下几个问题需要解决。

　　1、缺乏工作经验

　　因为经验不足，问题很多，不能分清主次，有些训练或者学习找不到重点。随着实习，我想我会逐渐积累经验。

　　2、工作态度还是不够积极

　　在工作中，我只能完成分配的工作。虽然我可以在没有任务的时候主动要求分配任务，但在没有工作的时候，我可能会放松下来，无法主动学习。这主要是因为懒惰在作祟。以后我会努力克服惰性。没有任务的时候，我会主动要求布置作业，没有作业的时候我会自主学习。

　　3、你仍然需要在工作中追求完美

　　在工作中，不允许粗心大意。僵化和严肃应该永远记住。

　　客服实习工作总结篇2

　　第--周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期--天，负责培训我们的是--师姐。我们就从--师姐的身上感受到--员工无微不至的人文关怀，同时也感受到--员工全心全意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的--话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到--对员工的要求，同时也感受到公司对员工的'关怀，第一次亲身感受到--沟通从心开头的企业精神。

　　在上一周了解了作为一名专业的--话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。

　　在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的操作，随着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟识，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，熟识学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。

　　客服实习工作总结篇3

　　实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

　　这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具备的力量。对于一个网店而言，客户看到的.往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。

　　客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。

　　关于真丝的褪色，是由于真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对——客服有了一个比较全面的了解。

　　客服实习工作总结篇4

　　实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟识了公司的环境。

　　经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的.杂活，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要乐观学习乐观办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。

　　在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推举等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝说力。

　　客服实习工作总结篇5

　　实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。

　　一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

　　手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力量是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的.没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。

　　不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏熟悉的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。

　　这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的——高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的（阅历）告知我们如何成为一个好的客服。

　　客服实习工作总结篇6

　　客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位--用户的电话，回答用户的问题，关心用户办理业务、解决问题。承接广西全部--用户的`电话。不管电话内容如何，都要以的服务态度展现给顾客。

　　在本周实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。

　　但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项（规章制度），你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。

　　刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，（面试）时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将（毕业），实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力!

　　客服实习工作总结篇7

　　通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。

　　刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清楚没有经验，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简单，但是到了实际的.操作，却并不是那么的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。

　　在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确很多的工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。

　　实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，在今后要做的更出色才行。

　　客服实习工作总结篇8

　　时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

　　作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

　　作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的.客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

　　在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

　　实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。

　　客服实习工作总结篇9

　　第x周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期xx天，负责培训我们的是xx师姐。我们就从xx师姐的身上感受到xx员工无微不至的人文关怀，同时也感受到xx员工全心全意服务顾客的服务精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的服务客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的xx话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到xx对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到xx沟通从心开头的`企业精神。

　　在上一周了解了作为一名专业的xx话务员的流程规范后，这周我们系统的学习了移动业务基础服务学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。

　　客服实习工作总结篇10

　　在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触，自己收获了很多，学习到的服务知识和能力也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的认识，知道自己的长处是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要继续的'去提升，去改进提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。

　　进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的知识，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵活的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必须要清楚，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会浪费了时间的，目的性也是更加的强。

　　工作里头，开始我还是比较的生疏，毕竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的情况也是有一些区别的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的熟练了，同事们也是予以了很多的鼓励，对于我在工作上遇到的问题，也是会给予帮助，让我也是感受到公司团结的氛围，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到服务的重要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们认真的去和客户沟通，耐心的服务，尽责的去做好，即使有时候处理起来比较的长时间，客户也是可以体谅的，但是如果我们服务的态度不好，即使马上积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。

　　通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是愿意继续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要继续的去提升改进。

　　客服实习工作总结篇11

　　经过了几天的理论培训后，开头进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟识脚本，由于是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟识，所以在熟识脚本上面就不会消失太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧急，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，慢慢的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开头的胜利率不高，但是也没有因此失去信念，而是把这次实训当成一个很好的`熬炼。

　　在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要留意礼貌用语，由于我们的言语是代表--公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听或者是匆忙忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

　　每次结束之后，我们都通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发觉自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结束语就会布满热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情颜色。

　　客服实习工作总结篇12

　　一、实习内容与过程

　　本人在**银行的实习内容如下：

　　（一）跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

　　在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的借款，学习这些借款的基本操作流程和需要注意的地方。

　　（二）信贷业务

　　由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业借款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人借款领域。需要注意的是，银行的个人借款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车借款）和不动产抵押（如住房借款）。信贷部门实行的'是审贷分离制，就是进行借款客户开发与具体发放借款，审核借款可能性的工作人员是各司其职的。

　　（三）跟综合柜员学习银行基本业务操作

　　在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。

　　对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

　　（四）个人借款中心

　　我在个人借款中心实践过借款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人借款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房借款面谈记录（个人及家庭）、借款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房借款需要的工资卡（连续三个月）、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查借款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、借款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。

　　根据借款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房借款系统（PMIS），复核后上报渭南分行，如果审批，则会在借款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房借款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。

　　二、实习心得

　　通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。

　　（1）在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早7。30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。

　　（2）在任何一项工作中，团队精神永远最重要！虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。

　　（3）俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。

　　（4）现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

　　（5）诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房借款、消费借款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。

　　客服实习工作总结篇13

　　实习主要内容：

　　首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

　　第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

　　第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

　　第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

　　第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

　　实习收获与体会：

　　1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的.说，人际交往是一个人生存的基础。

　　2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

　　大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

　　3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

　　所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。