培训工作总结2篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不妨坐下来好好写写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编帮大家整理的培训工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
培训工作总结1
20xx年对发电部来说是艰苦卓绝的一年，但同时也是焕然一新的一年。发电部成立于20xx年4月1日，前身为阳光发电有限责任公司兆光运行项目部，经历改制后，发电部克服了人员变动、技术力量薄弱的巨大困难，面对安全生产、脱硫环保、节能减排、燃煤供应等多方面的压力，取得了较好的成绩，也得到公司的高度肯定。
为更好地总结经验，汲取精华，着眼未来，再接再厉，为兆光公司在严峻的市场博弈中取得胜利，赢取更大的效益，博得更多的荣誉，我们就20xx年的工作进行总结回顾。
一、基础工作管理
发电部延续了原兆光运行项目部的管理模式，改制后在基础管理工作方面不断摸索、完善，逐渐形成了具有部门特色的管理风格，各项工作深抓基础，细化落实，取得了可喜的成绩。
(一)经济指标
截止10月31日，兆光公司完成发电量744526.3万千瓦时，综合厂用电率完成7.88%，发电厂用电率7.50%，供电煤耗完成338.7克/千瓦时。发电量完成计划电量的96.54%，完成全年发电计划的74.45%;厂用电、煤耗指标均比去年有明显降低。指标完成虽跟年初制定的计划有一定差距，但在全国节能减排、资源紧缺、社会用电量不高的大环境下，完成这样的任务已属不易，它的取得，在特定的条件下，还是为兆光公司的效益创新打下了坚定的基础。这些成绩的取得，主要归功于以下几个方面。
1、合理调配运行方式，保证机组尽可能维持高负荷率运行。集控方面要求机组负荷调整严格跟踪负荷曲线，减少影响电量;机组出力允许的情况下积极争取发电负荷正数;根据电网运行情况，积极调整机组的AGC模式，争取多发多供。辅控及外围方面，保证各辅助专业运行正常，满足机组接带负荷要求，做到煤、水供应合理，灰渣排放到位，脱硫指标合格;煤管班与辅控班合理配煤，按机组负荷情况错峰配煤，既保证高峰期负荷的接带，又保证合理进行劣质煤掺烧。各专业积极优化设备运行方式，降低设备单耗，节约厂用电损耗，提高设备利用率，节约资源成本，使各项指标逐步回归设计要求。
2、严格调度纪律，树立良好的职业信誉。加强调度管理工作，严格执行调度程序，对电网需求的负荷调整，积极配合，迅速主动。值长在当值期间积极主动进行违约电量的免考核申报;严格按调度要求进行机组启动、停运，从各个环节减少影响电量的生成;积极联系调度，加强AGC、AVC等控制系统的自动投入，加强“双细则”指标的投运管理，努力减少违约考核，争取满足电网日趋自动化和现代化的要求。由于人员技术水平的参差不齐和运行经验的不足，实际工作中也发生过几次不严肃执行调度纪律的情况，发电部按规定对当事人进行考核，并通过积极联系、沟通，消除了对调度的负面影响;针对暴露的问题加强了对值长的管理和培训，避免类似事件再次发生。
3、加强运行分析，针对异常情况制定相应措施。各专业技术主管紧盯现场的运行操作和调整，针对现场出现的异常情况，认真分析、集议广思，提出并制定下发了很多行之有效的措施，保证了机组稳定经济运行。例如针对煤种的变化后，锅炉受热面结焦、锅炉灰渣量大的情况，锅炉技术主管制定下发并严格执行的燃烧调整措施，有效缓解了上述异常的出现;脱硫系统运行过程中，设备缺陷频发，导致系统运行参数超标，针对此类问题，脱硫专业主管在运行调整上狠下功夫，也在一定程度上解决了石膏脱水不稳定、吸收塔浆液高密度运行、烟气出口携带物多的疑难工况等。部门管理人员及时发现脱硫无旁路运行存在的电源缺陷，并提出了整改措施，保证了脱硫无旁路运行改造的顺利完成。
4、在公司领导高度重视，大力支持，严格要求，对生产运行高度的关注的情况下，发电部各级岗位人员热情高涨，敬业奉献，努力做好本职工作。运行人员精心调整，对各项重要指标勤调、细调，尽可能做到主要指标可控、在控;发现问题及时反馈，采取应对措施;对现场的缺陷做到早发现、早通知、早处理，避免出现无人过问或习以为常的消极工作态度，以求公司效益能最大化地体现。运行人员发现了#1机组发电机密封油管泄漏、#4炉燃油管道泄漏、#3炉锅炉水冷壁泄漏、输煤系统碎煤机部件掉落等重大缺陷，并及时组织处理，保证了机组的安全稳定运行。
(二)现场管理
20xx年，兆光公司一单元两台300MW机组和二单元两台600MW机组正常运营，各台机组的脱硝改造进入施工阶段，热网首站开始进行调试投运，运行管理的工作面在逐步扩展，各方面的工作量也随之增长，但由于运行队伍经历体制的变化后，虽然趋于稳定，但也流失了大量的骨干力量。在这种情况下，发电部部全体成员发扬高度的敬业精神，生产骨干发挥带头作用和技术优势，克服人员少，工作量大，技术难题多的困难，放弃了无以数计的休息日，上下一心，抓住根本，主线明确，措施得力，从以下几方面开展工作，以艰辛的付出，换取了成功的果实。
1、规章制度的贯彻落实。
电力生产过程中，设备是基础，制度是保障，在现场各类制度的制定和落实上，发电部做了大量的工作。发电部成立后的工作重点就是从最基本的运行三项制度着手，严格运行交接班制度，强化运行巡回检查制度，规范设备定期切换制度。在此基础上，不断完善运行技术分析，及时通报机组及设备异常工况分析，为运行人员提供最及时有效的技术指导;强化指标管理，侧重数据分析，完善记录报表。同时成立以部门领导为主的`督察小组，对制度和措施的制定、下发、执行情况进行检查督促，保证落实的真实性和可靠性。
2、操作质量的安全保障
在频繁的日常操作中，对危险因素的控制和操作的规范要求是发电部始终坚持的目标。发电部一贯坚持“违章无大小、安全不含糊”的作风，从上到下，层层负责，严把操作质量关。所有重大系统操作，部门各级管理人员和技术人员必亲临现场，对操作进行监护协调，从安全工器具的配备及正确使用，到操作的每一个环节，都要进行必要的提醒和监督，努力杜绝恶性误操作事故的发生。对于现场发生的异常情况和不安全事件，发电部采取及时通报、及时考核、及时下措施的方式，共计下发部门考核通报23期，有效的纠正了现场的不良工作习惯。
3、定臵定位的标准化管理。
在保证生产的前提下，发电部没有放松对现场定臵定位和文明卫生、劳动纪律的监管力度，为适应现代化发电企业的要求，满足一流发电企业的需求，发电部下大力气规范现场的定臵定位工作，并严格要求全体员工自觉遵守。对部门绩效考评制度进行修订补充，真正体现奖优罚劣，公平、公正、公开，为员工创建和谐的兆光品牌明确了目标。修订执行了岗位、待遇、考核一体化动态管理制度，并严格执行，激励了员工的工作积极性和主观能动性。在这些制度的带动下，发电部全体生产人员精益求精，开拓创新，从日常微小做起，给公司树了榜样，受到一致的好评。
培训工作总结2
3月9日至3月11日参加了超级店长特训营培训工作，我们服装有限公司，持之以恒贯彻落实建设学习型的公司，培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。所以，做了以下培训总结：
一、零售管理现场
现场管理就是控场管理。作出服务是以客为先的原则。
零售现场管理的核心理念
1）一切始于消费者，并终于消费者。
2）优秀的零售现场管理技术将赋予品牌强大的发展空间。
3）现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资。
当为管理者，不用听，但必须懂硬件和软件，软硬兼施。
对所有人员的状况了如指掌，把自己该做的做到位。。
硬件部分：
店铺—店面装修、商品陈列、灯光道具、卫生环境。
人员—员工的形象于质素，具有管理里的店长。
货品—与顾客的需要相匹配的货品
运营—完善的工作流程及规范的管理标准。
软件部分：
店铺—良好的工作氛围轻松愉快的购物环境。
人员—（员工）专业的产品知识、规范的服务行为、熟悉的销售技巧、积极的工作状态
货品—具有吸引力的商品展示、专业的货品销售技巧，良好的数据分析，快速发现管理存在的问题并及时做出调整。
运营—店铺管理者了解如何实现生意目标，并能够在销售过程中对目标达成进行有效推动。
对于店长完成目标的心态，必须有可能完成，建立信心，不可以在员工面前抱怨。如果有错，就是我的错，如果有功劳，就是大家的。店面业绩提升，管理与推动的结晶，上下一心，目标一致。人为是关键问题是大家有没有尽力。目标细分析解，分解的细，使员工建立信心。静场的时候，多做演练，在人流增大的时候可以很好地帮助客人。
对企业管理而言，是过程管理重要还是结果管理重要？
大多树企业的管理是结果导向的管理，只问结果不问过程。当结果与期望不一致时，再行挽救，充其量只能起到亡羊补牢的作用。要想达到理想结果，必须对执行过程进行严密监控，有什么样的.过程，就有什么样的结果，只有控制过程才能控制结果。
目标管理的重点体现
当一个管理者从零售终端的角度考虑改善销售业绩的时候，需要从几个方面着手？
1）业绩目标的达成—生意目标
2）服务目标的达成—销售技巧服务
3）运作目标的达成—店铺运作
目标分解
时段目标：
1）每日区分为四个营业事段，例如：第一时段开门营业至11：00，第二时段11：00至14：00，第三时段14：00至17：00，第四时段17：00—20：00至当天结束营业。
2）参考过往记录，订出每个时段的营业额比例，例如第一时段10%，第二时段30%，第三时段20%，第四时段40%，合共100%
—、注意周日的分配比例与周末可能有明显差异
—、注意在销售高峰时段安排充足人手
3）将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段，结果写在空白日志上，成为该日或该星期的（时段目标计划表）。
4）考虑对时段营业额有影响的因素，调整数字，至满意为止。
5）核对（时段目标计划表）上总和应该相等于该日的总销售目标。如有偏差，适当分配调整数字使之一致。
目标分解技巧
月目标分解步骤：
1）准备该月份每日销售目标图
2）准备参考资料，例如该月节日，天气等
3）准备过往营业数据，例如上月营业额，去年同期营业额等等
4）如果有该月份大型推广活动时间表，可一并考虑在内
5）参考节日，天气，大型推广活动等资料，调整分配出来的数字，至满意为止。
二、晨会内容
晨会技巧
1、具体性—目标必须是具体行为或结果
2、量度性—目标必须可清晰衡量
3、达致性—订立的目标需予人有鼓励及成功感的，不可太高或太低，要配合实际环境团队一致认同
4、相关性—能回答为何，何人，何地做什么，何时做及怎么做
5、跟进性—明确清晰跟进行动，形式，负责人，沟通方式，时间等
6、参与性—提问，邀请建议及工作鼓舞式回应等
7、投入性—分享正面的经验，专注在有进步的方面等。
三、旺场管理和员工销售技巧应对顾客
重点一—人事管理
1）确保每位员工拥有良好的工作态度
2）员工对顾客有卓越一致的服务表现
3）员工有良好的销售技巧能够应对销售中随时遇到的问题
4）每位员工均有能力完成所设定的个人目标
5）员工间有良好的配合度旺场时能够相互配合
6）每位员工在旺场时要提醒同事加快速度以一抵四，一眼关七。
重点二—商品管理
1）能够准确区分商品的类型做出有效的推动布署
2）确保正确的货品放在正确的地方有正确的陈列方式
3）每日关注新旧货品的销售比率
4）每晶关注各类别货品的销售比率
5）重点关注主推的货品的销售比率
6）确保员工熟悉掌握前二十大货品的卖点
7）训练员工清晰每款产品的搭配手法及适合的顾客
8）销售中多分析顾客成交与不成交的原因
令员工有好的销售技巧及顾客应对
1）管理者只会对员工的销售结果给予批评而没有控制整个过程不能改进员工的业绩表现
2）当员工销售遇到困难时管理者要立刻以教练的角色提供协助
3）管理者如果只做到教授，但没有检查及跟进不能跟进进度及表现，员工无法成长
4）随时分享员工的成功经验，并在遇到问题时共同沟通如何应对
5）经常关注员工在销售中是否有负面的销售意识。
每个员工均能完成个人目标
1）销售过程中不断跟进的目标达成状况并告之员工与目标的差距
2）数据分析每个员工的实际销售能力分析的重要指标：员工贡献度，平均单价，连带率，客单价，vip开卡
3）排班时尽可能强弱搭配，令销售能力弱的员工有机会学习
4）经常运用比赛等方法令员工彼此间有竞争
5）管理者自身必须是一个好教练，能做到经常教练员工帮助员工提高。
四、如何推动周目标实现
周一：查看店铺的一周销售，库存，上周活动，配送中心现存货等，安排补货。
周二：进行陈列调整与大扫除。制定本周工作计划，销售达成协议策略，活动计划并知会副店或资深导购。
周三：实时对货品进行有效调配，主力推动销售
周四：跟进是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，根据周末销售状况进行陈列调整
周五：跟进本周活动安排，店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排，制定本周销售激励措施。
周六：全力推动销售随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。
周日：全力推动销售，随时关注店铺销售状况，并做好协调工作。
五、feedback的技巧
1）选择适当的时间，地点给feedback
2）充分准备，有实质内容和具体事例
3）给feedback的标准坚定，不会经常变动
4）抱客观开放态度，听取同事发表个人意见
5）处理赞扬性feedback时要言语及非言语表现出热切态度
6）处理检讨性feedback时要言语及非言语表现出诚恳
7）所有意见必需是正面/鼓励式
8）让同事重复feedback内容，确保信息清晰到位
9）订定下一个月目标及完成时间等。
六、店长应具备的核心技能
目标管理力、主动沟通力、团队领导力、店员教导力、
店长需养成工作计划的习惯
准备一个笔记本，随时记录
发现的问题
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头。
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