总结工作计划

时间:2021-10-19 09:53:33 总结 投诉 投稿

【实用】总结工作计划范文汇总7篇

  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它可以使我们更有效率,不如静下心来好好写写总结吧。如何把总结做到重点突出呢?下面是小编收集整理的总结工作计划7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

【实用】总结工作计划范文汇总7篇

总结工作计划 篇1

  时光飞逝,20xx年即将结束,首先感谢公司对我工作的肯定,将我提升为品牌合作部副总监。在这一年里,在集团公司和项目领导正确指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下,积极完成公司领导交付的各项工作任务,保证xx网产品正常销售及新品牌的开发。取得了一定的好成绩,为完成公司目标做出贡献,为了总结经验,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年工作总结如下:

  一、工作完成情况

  1、20xx年新增玩具品牌10个,其中代销品牌3个,单品数量达到745款,正常销售的产品达到600款

  2、库房的落实,货架的摆设,协助库管完成产品的收货,入库工作,订单的打包,发货,值班

  3、在xx网总监的领导下成立了品牌合作部,新增2个品牌开发经理

  4、保证网站产品的正常销售,CRM系统库存预警设置,保持一个合理的库存量

  5、对供应商进行管理,保持紧密的合作关系

  6、保持与各部门间的沟通,及时有效的解决问题,为市场部提供优良的团购产品

  7、及时与厂家,供货商沟通,处理产品的质量,外包装问题

  8、新员工的招聘,入职培训,CRM系统和业务知识的培训

  9、经过磨合,品牌合作部工作慢慢进入正常的轨道

  10、积极参与xx网的线下市场活动,品牌推广,销售产品

  11、包装箱的定制,收货,保证产品销售的配套使用

  12、对其他2个员工的考核,奖励和处罚

  13、领导交办的其他事项

  二、目前存在的问题

  1、专业理论水平还待提高

  2、工作流程有待进一步规范

  3、仓库产品摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签

  4、品牌开发工作进度不够快

  5、和各部门工作衔接还不是很紧密

  三、20xx工作计划

  1、针对去年存在的问题进行整改,完善

  2、按照月、季、年度工作计划进行监督执行,考核

  3、保持与老供应商的维护,新供应商的管理

  4、货款及发票的及时办理,其他重要文件的录入,存档备份

  5、随时处理各项突发事件

  6、完成领导下达的临时性工作

  7、各部门间的配合沟通,重点市场部产品的提供

  8、包装箱型号的更新,定制,收货

  9、适时进行岗位培训、技术培训、员工考核,努力提高员工素质

总结工作计划 篇2

  1、机构、制度建设

  ⑴根据公司发展战略,依照公司副董事长要求,XX年7月份,在公司原有的组织体系基础上,设置了新的公司组织机构。总经理负责制,下设商品部、营运部、企划部、财务部、人事行政部、物业部等六大部门,并任命了六位经理,各部门依照其职能,设置了不同的岗位,并确定了各部门主管、领班。组织机构的设置,为公司高效运作提供了组织保障。

  ⑵设置组织机构只是人体的骨架,要有效运作,还需赋予各部门职责权利,按照各部门职能制定了各部门的职责权利,同时对各个岗位的职能做了描述,完善了各部门的职责。使各部门、岗位权责分明,分工明确,人岗适配。

  ⑶根据公司原有制度,按照公司实际状况,制定了员工手册和公司管理制度,并根据需要制定了一部份审批流程及工作标准,使公司职员日常行为得到规范,工作流程有所依循,进一步加强了公司依制度管理的治企理念。

  2、招聘管理

  ⑴根据公司发展需要,依照各部门岗位编制,根据各部门岗位需求,本部门积极采取招聘措施,本年度共招聘营业员395名,共招聘自聘员工134名。

  ⑵招聘渠道与招聘实施

  a. 充分利用本地区招聘机构,适时在网络招聘平台上发布本公司用工需求信息,在楼层主管、保安员、收银员、企划职员、工务员等几大块都招到了合适的人才。

  b. 积极参加市人事局、抚州招聘网召开的大型招聘会,组织参加东华理工学院人才招聘会,对宣传和推广融旺百货的市场知名度起得了一定效果。从六月份开始,本部门以广场现场招聘会形式招聘营业员,取得了良好的效果,每月大约招聘25-30名营业员,基本上满足了营运部营业员需求。

  ⑶招聘需求与招聘程序

  本部门按公司发展需要及岗位需求实施招聘计划,严格控制人员编制,岗位缺编的部门,要求部门按程序审批。招聘专员从信息发布、筛选、面试、复试、试用等各个流程依标准实施。

  3、培训教育管理

  百货是服务行业,服务行业持续发展的动力就是培训教育,公司高层非常重视培训教育。

  ⑴ 根据公司实际培训需求,本部门购买了五十个专业课程。其中涵盖了商业礼仪、销售技能、个人能力、绩效管理、职场心态等课程,并将这些课程拷贝给总经理及营运部、商品部等部门,同时购买了一部份管理书籍供公司职员阅读学习。

  ⑵ 根据课程特点及各部门工作特点,组织商品部、企划部、财务部学习《如何成为一名成功的下属》,组织本部门职员学习《人力资源实务》与《如何成为一名成功的下属》,组织物业部学习《如何成为一名成功的下属》及电力专业课程,组织营运部营业员学习《销售技巧》等课程,组织保安员学习消防安全专业课程及职场心态课。本部门将继续组织各部门持续学习,并要求培训后及时总结,及时考核,使学习培训机制连贯性,长期性,持续性。

  ⑶ 根据公司发展需求,本部门与今智塔培训机构合作,开发了《系统执行力》培训课程,并邀请今智塔专业培训师授课。XX年12月6日,公司中高层管理干部均参加了学习,取得了良好的效果。

  ⑷针对今年新入职员工较多,本部门开展新员工入职培训课,营运部及其他各部门新入职员工均得到培训,使新员工对公司的企业文化、管理制度有初步的认识,取得了良好的效果。

  4.绩效考核管理

  本部门根据基层员工实际情况,依照公司需求,制定了物业部职员、财务部收银员、营运部客服员的绩效考核方案,并依方案实施考核。因考核没有具体的业绩指标,无法量化,致使考核相对流于形式,考核效果相对未能达到预期,但增强了员工对公司的凝聚力,相对的提高了基层员工的积极性,规范了员工的日常行为。

  6.加强企业文化建设,增强员工凝聚力

  ⑴XX年度,本部门拟与企划部配合,创办企业内刊,刊登公司高层动态,发布公司政策,宣扬公司文化,宣传先进个人事迹,选登员工优秀诗歌、散文、随笔等文章。发挥员工特长,提供培训教育及展现自身才华的平台。

  ⑵XX年度,本部门拟与企划部配合,拟定企业之舞,决定企业之歌,并进行培训,人人会唱、人人会跳,丰富员工文化生活。在广场前设立公司旗帜及国旗。每月定期举办一次国旗、企旗升旗仪式,熏陶员工爱公司、爱祖国的情感,增强员工对公司的归属感和凝聚力,向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。

  ⑶建立公司网站,树立对外商业形象,建立与外界沟通的桥梁。让抚州人民更加了解融旺,信任融旺,打造融旺良好的商誉及品牌。

  ⑷加强新入职员工企业文化培训教育活动,使融合聚力的企业文化根植能到每一位融旺人的心中。

  ⑸员工婚、丧、生病及有特别大的困难,需要公司施以援助的,各部门及时与人事部沟通,由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问,真正关心员工,让员工有家的感觉,让员工真正融入到融旺这个大家庭中。

  7.规范行政管理工作,降低管理费用

  ⑴XX年度在上一年度办公管理费用的基础上降低30%。物资采购要严格审批,办公用品申领要严格手续,不合理采购要坚决杜绝,必需品、常用品要批发储存。

  ⑵加强废品统一管理,增创经济效益。

  ⑶易耗品仓和物料仓每月月终报表需上报审核。

  ⑷加强食堂检查力度,提升食堂饭菜质量及服务质量,提升员工满意度。

  ⑸及时为公司各部门服务,做好后勤保障工作。

  8.严格考勤管理制度,保障企业有序运行

  在XX年度考勤管理基础上,进一步控制调休频次,严格按照排班表执行,严格执行请休假审批制度,杜绝先休假后审批的弊端。坚决执行考勤纪律制度,及时处罚违纪职员。

  9.加强督查力度,维护制度和流程的权威性

  进一步完善公司督查流程和制度,扩大督查范围,触及部门工作流程和工作标准是否合乎规范要求。严格执行每周一次的督查频次,使不规范行为得到及时改善,使领导批办的事项能及时得到落实。加大督查处罚力度,维护公司制度的权威性。

  10.加强团队建设,打造强有力团队

  ⑴在部门内建立学习制度,充分利用晨会、媒体、培训机构等平台,鼓励本部门职员持续学习,持续成长。

  ⑵继续保持多鼓励、多赞美、多表扬的团队激励理念,建立一支积极向上朝气蓬勃的团队。

  ⑶与团队成员多沟通,及时了解团队成员工作和生活情况,关爱、帮助和团结每一位成员。使团队成员始终处于融洽、合作、友爱、宽容的团队氛围中快乐工作。

  ⑷加强制度学习,加强执行力培训,严格公司纪律,使本部门成为一个守纪律、有素养、有执行力的合格团队。

  ⑸加强服务理念教育,服务好公司其他部门,服务好公司商户,服务好每一位顾客,尊重每一个人,竭尽全力做好每一项工作。

总结工作计划 篇3

  转眼间,我进××公司近一年了,在这期间,我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工,当初进入公司,我什么都不懂,对岗位、操作的概念理解只限于书面,没有实事求是、追根问题的精神,在操作上也没有做安全确认,这导致我进入公司不久后造成跑料事件,给公司造成很大的经济损失,同时也给领导、同事带来很***烦。

  转眼间,我进××公司近一年了,在这期间,我由一个对社会一无所知的学生变成一个合格的员工。

  当初进入公司,我什么都不懂,对岗位、操作的概念理解只限于书面,没有实事求是、追根问题的精神,在操作上也没有做安全确认,这导致我进入公司不久后造成跑料事件,给公司造成很大的经济损失,同时也给领导、同事带来很***烦。领导及时对我说服教育,让我明白并养成了安全操作的意识和习惯。

  从那以后,我认真吸取跑料事件的经验教训,坚持不断地学习理论知识、总结工作经验,培养自身思想修养,努力提高综合素质,严格遵守厂部各项规章制度,完成了自己岗位的各项职责,回顾这一年来的工作,我在车间领导、师傅及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作,工作思想、方式有了较大的改变,在这里将自己的思想、工作学习情况简要的总结如下:

  一、我一直在加强学习,不断提高自身素质,努力为公司、车间做出更大贡献.我们车间岗位比较多,在什么岗位我始终以饱满的热情对待自己的工作,勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作,反应简单,操作同样需要严谨细致,这要求我要对设备及反应过程情况必须熟悉的了解与掌握,同时还应具有较强的理论知识。我想自己的工作经验一方面是自己工作的积累,更重领导和同事们信任和支持的结果!正因如此,我将更加珍视自己的岗位,以无比的热情与努力争取更大的进步!

  二、工作中,严以律己,宽以待人,向身边的先进学习。一年来,我在平时工作中,始终严格要求自己,遵守车间的各项规章制度,力求时刻严格要求自己,有条不紊地做好各项工作。我认真坚持厂里的`制度,积极学习各种操作规程和方法,在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。通过系列的学习与批评和自我批评活动,我的思想得到了净化,工作的责任心得到了加强。

  三、对安全的理解与认识更加深刻。进入公司以来,从入厂安全教育、车间、班组安全教育上,学到很多知识,真正懂得人生安全和生产安全。公司还定期以发放简报、问卷的形式,宣传安全知识,提高员工安全意识。我深深感到,要保持生产的安全稳定运行,各级领导的重视和支持是基本条件,全体职工的积极参基本保证,安全资金的大力投入是物质基础,落实各级安全责任制是根本关键。而这些,我们公司做的很好,特别每次总结安全工作和案例时,我们清醒地看到安全上存在的不足,使我们在今后的工作中逐步加以改进。

  四、缺点与不足我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点,自我的总结和领导同事们的批评和指导,对我今后的提高是十分必要的,我的缺点与不足自己总结可有以下几点:

  1、在工作过程中,细节上面处理的不够好,不会造成影响损失,细节处理不好就是隐患,还需继续努力。

  2、与同事交流少,这直接影响大家经验交流和学习。

  明年的工作计划:

  1、加强学习岗位操作知识,操作过程中要做到细心,认真,负责。

  2、多和同事之间进行沟通交流,好的工作经验可以和同事之间相互学习。

  3、加强个人执行力、目标规划及时间管理能力,从而是自己各方面都得到提高。

  回顾这一段时间的工作,我在自己的岗位上能完成各项任务,这与领导的支持和师傅、同事们的帮助是分不开的,在此表示诚挚的谢意。我的工作存在不足,我会努力改正,不断完善自己,坚持不懈地努力工作,争取为公司发展做出自己的贡献。

总结工作计划 篇4

  xx年元月至今,在局党组的正确领导下,我科室与局有关业务科室的密切配合,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规定,积极工作,顺利地完成了上半年的各项工作任务。在市委、市政府“深入学习科学发展观”的号召下,按照局党组和领导的要求,对我局的行政审批项目和内容进行了重新整理,精简了内容,缩减“三个百分之三十”审批内容。为企业提供了更加优质、高效的服务。今年上半年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标。得到了中心的肯定和企业的赞誉。

  按照市委、市政府的提速、提效有关要求,结合我局历年来办件的实际情况,局党组经过充分讨论和酝酿出台关于缩减审批项目三个百分之三十的决定并加强行政审批科建设。大大地推进了我局行政审批建设的步伐,提速、提效明显。在这一整体要求下,我科室严格按照有关职责和审批制度,依法审批,按时办结。使得窗口建设在市行政服务中心的跨入了先进行列。上半年科室共受理办结208件。其中新设立外商投资企业7家;外商投资企业变更14家;新批加工贸易票,其中进料加工票,来料加工票,涉及进出口金额为万美元。新批进出口经营权企业29家,变更22家;邀请外商72批次,合计158人次,涉及26家企业15个国家。新办煤炭许可证4家。年审加油站308座,加油点310座。

  一、强化思想作风建设,牢固树立为民服务观念。

  行政审批科是商务部门在行政服务中心的窗口单位,她不仅是一个科室的问题,建设的好坏将直接影响到我局在政府部门中的形象,关系到我市投资环境的问题。这样我们以“服务企业、方便企业、奉献社会”作为我科室的职业观念和宗旨。爱岗敬业,积极履行岗位职责。上半年以来,我们为前来办理业务的企业,进行耐心的指导,并且积极与省级部门为企业做好协调工作。让企业切切实实的感受到一站式的服务,为企业赢得宝贵的时间,节约的资金。广大企业老总对我窗口服务周到、服务态度好做出了大量的评价。因此我科室始终“把打造诚信窗口、巩固商务形象”作为我们工作的最高准则,并进一步强化思想作风建设,牢固树立为民服务观念。

  二、加强自身学习、规范服务理念。

  行政服务中心就是“政府服务超市”。我科室作为窗口,提高自身的业务知识学习尤为重要。我们以深入学习科学发展观为指导,并深入的就如何将“科学发展”意识带到工作与生活中去,为如何提高现阶段商务工作效率和自身工作,我们要对所有的办件项目的审批做到熟练掌握其流程和申报材料内容。在工作中我们始终把“服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺期限和收费标准”这六项内容作为公开的工作方式。并且在窗口准备了各项业务宣传材料,对业务办理所需要的材料和其他东西都作了详尽的说明。只有完善自身的学习,提升服务理念才能为前来办理业务的企业提供更好、更快的服务。

  三、严于律己,加强效能建设。

  窗口是中心的一面旗帜,而中心是政府的一面旗帜。窗口是政府联系群众的桥梁和纽带。不仅代表了自己,代表了单位,更代表了政府的形象。我们继续以规范化、标准化、科学化为目标,全面推行完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、ab岗工作制等具体制度,并逐步完善了失职追究制、否定报备制、窗口部门一次性告知制等制度。要深化和推行政务公开,进一步规范政务公开的内容、形式和方法,探索建立政务通报、政务听证会、政务信息网络和新闻发言人制度,不断提高我科室工作水平。以《行政许可法》为依据,以改革创新为动力,以“两集中、两到位”为主题,构建“审管分离、权责挂钩”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制。让企业积极有效地参与机关效能的监督,促使我科室人员在履行职责的办事过程中,做到办得公、办得快、办得廉、办得好。

  四、下一步工作计划及打算

  在下半年的工作当中,我科室仍严格按照局领导和中心领导的要求,完成各项工作任务。要全面准确地把握科学发展观的深刻内涵和基本要求,坚持以人为本,就是要以实现人的全面发展为目标,从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展,不断满足人民群众日益增长的物质文化需要,切实保障人民群众的经济、政治和文化权益

  。我们还将继续以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨。用最大的热情和友情为企业服务。使我们商务窗口是真正成为企业着想的窗口,企业办实事的窗口!

总结工作计划 篇5

  从书面上讲,妇产科护理学包括很多方面,如:女性生殖系统解剖与生理、妊娠期妇女的护理、分娩期妇女的护理、正常产褥期母婴的护理等。在工作中若想将这门学问做得更好,不是件容易之事,以下是某医院妇产科护理工作计划:

  一、加强护理人员的规范化培训,尤其是急救技术、专科知识和法律法规知识的培训,不断提高各级护理人员的专业水平,更好地开展临床护理工作。

  1、重点加强对新护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,按护理部计划强化基础护理知识为主,引导、关爱、支持、帮直至达标。

  2、加强专科技能的培训:制定出专科理论、法律、法规、核心制度与技能的培训与考核计划,每月组织考试、考核2次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行考试,要求讲究实效、实用。

  3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内21项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士工作计划安排操作考试一次,理论考试一次。

  4、强化相关知识的学习掌握,组织规章制度的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。

  5、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养。

  6、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。

  二、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护士长经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施医学,教育网收集整理。

  三、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取三级考评制度

总结工作计划 篇6

  今年我办在镇党委、政府的正确领导和各职能部门的大力支持配合下,紧紧围绕镇党委、政府确定的各项工作目标,以服务全镇经济建设为重点,踏踏实实做好各项工作,现将情况汇报如下:

  一、重点工作

  1、完成了风电公路项目征地工作(征地60亩,征山150亩),风电塔基工程正在施工中。

  2、完成了铜万高速征地、公路建设融资平台项目征地及城防河堤征地工作(此三项工作共完成征地360亩)。

  二、招商引资服务企业工作

  坚持“工业强镇”的发展战略,加大招商引资力度,今年书记、镇长、人大主席亲自挂帅,进行商贸洽谈,取得了很好的成效。

  1、服务企业工作

  对投资我镇的所有企业施行全程服务制度,为新来的每个企业到工商、税务、质监、公安、商务、国土、建设、交通、运管、公路、环保、安监、银行、供电、供水、工信、通讯、海关等10多个系统20多个单位代为或陪同办理各项手续。尽力为企业排忧解难,营造成一个宽松的发展环境。同时,我办注重对已投产企业的跟踪服务,加强与企业的沟通、了解,协助企业解决在运作中出现的各种困难,使企业能在优越的投资环境中经营,不断发展壮大。

  2、新签约重点企业、重点建设项目情况。

  (1)完成二个入园企业招商任务:注册资本为人民币1500万元的江西俊祥纺织品有限公司和注册资本为人民币500万元的江西合盈羽绒制品有限公司已经进入三都工业园并正式投产运营。

  (2)协助办理了12个小型商务公司。

  (3)江西顺业纺织有限公司于今年20xx年6月正式投产;

  (4)永宁化工有限公司扩产新建项目已于20xx年10月投产。

  三、安全生产工作

  今年我镇安全生产工作在县委、县政府的领导下,在县安委会、县安监局的指导下,认真落实贯彻上级的指导精神,认真细致地做好每项具体工作。各村、企业和单位积极配合,各负其责、各司其职,全镇安全生产工作较上年度上了一个新台阶。

  1、建立健全安全生产责任制度

  第一季度,我镇与10个村、11个重点企业签订了20xx年度安全生产目标任务责任书。完善了安全生产管理责任制,对安全生产各项工作进行了具体部署。

  2、坚持进行安全生产执法检查

  今年以来我们坚持了每月一次的安全生产大检查,特殊时段加密进行一次安全隐患排查。对下达责令改正指令书的企业进行了复查,大部分已整改,有部分还未整改到位,我们将继续督促整改到位。

  3、全面落实安全隐患整改

  每逢元旦、五一、国庆、五中全会期间镇政府都下达了加强安全生产工作的通知,要求各单位和企业对本单位进行安全隐患排查,查出问题及时整改,一时不能整改到位的要限期整改,并将隐患及整改情况报镇安监站。通知要求对高危企业、非煤矿山,在关键时间点实行停产,确保安全无事故。另要求所有企业,节假日、重要时段24小时值班,并实行零报告制度,从而确保了重要、关键时刻的安全稳定。

  4、参加了全县安全生产交流检查学习、培训、观摩应急救援示范演练。

  5、开展了20xx年“安全生产月”活动

  6月初我镇按上级的要求在全镇开展“安全生产月”活动,并制定了切实可行的实施方案,成立了活动领导小组,召开了镇安委会成员会议安排部署了活动内容。安全月期间对全镇企业进行了二轮安全检查,查出部分问题,并及时整改到位,使广大企业在活动月中增强了安全意识。另外还参与了县安监等部门组织的集中咨询日活动。

  四、其它工作

  1、包村工作:按镇党委、政府的安排,我办配合服务江头村做好了基层组织建设、征地拆迁农民安置等遗留问题,推进和谐稳定、安全防火、经济发展、计划生育等各项工作。

  2、认真做好修河源头环境保护工作的申报、争资和治理工作。

  3、完成了省级生态乡镇创造工作。

  4、积极做好党委政府安排的县级建设项目的协调工作。

  五、存在问题

  1、对企业的跟踪服务、管理相对不够完善,有待进一步提高。

  2、提供招商引资的资源缺乏,渠道狭窄,难以引进大企业财团。与周边政策环境相比,竞争加剧,招商引资难度加大。

  3、安全生产督查工作经验不足,有待加强学习取经力度。

  六、下年工作计划

  1、加大重点工作力度和招商引资力度,增强服务意识,继续为投资者做好优质服务。重点做好风力发电项目的起动服务工作和永化新厂报建、设备安装、试产服务工作。

  2、完善网上招商的软、硬件建设。利用互联网推介我镇的投资环境,实现全天候、全方位招商。

  3、加强对镇属企业的安全生产监管,杜绝不良事故的发生,使永宁镇的经济秩序继续向着良好的方向发展。

总结工作计划 篇7

  伴随着新年脚步的到来,过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下,房务中心顺利的完成了一年的工作。

  一、回顾过去一年的工作:

  1、房务中心是酒店对外的第二个窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训,包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。

  2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后,积极完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次,做到人员缺少时工作正常有绪的开展。

  3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜,关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。

  4、 因为要兼任管家部秘书一职,每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作,协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。

  二、管理要素的实施情况:

  1、每天处理房务中心的日常事务。

  2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧,发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。

  三、分析改进工作中的不足之处:

  员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。

  四、20xx工作计划:

  1、在新的一年中重点加强员工的培训工作,提高员工的业务能力和素质。

  2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。

  3、安排监督员工圆满完成对客服务。

  4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心20xx的工作总结及20xx年工作计划重点概述。只有善于计划,工作才能按部就班、有条不紊地开展,只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。我相信,在各位领导的正确带领下,在房务中心员工的共同努力下,房务中心的工作一定能得到新的改善和提高!

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