公司前台客服年终工作总结

时间:2022-10-31 04:02:11 总结 投诉 投稿

公司前台客服年终工作总结3篇

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢?以下是小编为大家收集的公司前台客服年终工作总结,仅供参考,希望能够帮助到大家。

公司前台客服年终工作总结3篇

公司前台客服年终工作总结1

  转眼时光匆匆流过,一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员,在过去一年的工作中,我尽管没能直接的给公司带来收益,但是我也在不断的提升着自我,在自己工作的领域中,发挥着自己的光和热,让公司的运转更加的快速!流畅!

  忙碌的工作偷走了时间,如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台,在迎接新年的工作之前,我必须做好个人的总结,让自己在下一年的工作中能有更好的提升!以下是我在过去一年的工作总结:

  一、工作的情况

  在过去的一年的工作中,我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候,我会负责接待并做好后续安排。而作为文员,我负责整理和汇总公司的各项资料,如考勤表。在每月的xx号,我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认,并且在核对结束之后将考勤情况整理上传,方便这个月工资的核算。在客服的工作中,我负责接听和联系,拒绝无意义的推销广告,练习好客户,并不断的更行客户的号码记录。

  此外,我还有许多细小的责任。如:工作区域卫生的管理,公司器材、物资的`管理,从会议记录到公司通知的公布,在这一年来,我努力的完成自己的工作,尽管期间也曾有出现过一些错误,但是在努力中,我都顺利的改正了自己的问题,并在之后的工作中改正自己的问题。

  二、个人的成长

  一年来,在前台的工作中,我也有了不少的进步。经过一年的工作,我更加熟悉了公司的运转,对于公司的同事们也个更加的熟悉,并且通过自己的锻炼,在协助各部门工作的时候,自己也能更加熟练,更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正,并且通过同事们的帮助,了解到了很多自己还可以做的更好的事情。

  在这一年的工作中,自己大大的提升了自己作为文员的工作能力,并且在工作外,也通过听取员工的意见,为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面,自己的能力并没有完全的做好,在今后还需要严格加强自己。

  三、结束语

  一年来,尽管在工作中不怎么觉得,但是在现在仔细的回顾一下,自己已经有了很大的成长。在今后的工作中,我也会继续努力,更好的完成自己的任务,为公司以及各位同事们,带来更好的工作。

公司前台客服年终工作总结2

  听到外面鞭炮声的响起,我才反应过来今年一年又过完了,我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现,虽然有很多不满意的地方,但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。

  一、进步的地方

  我是今年年初才来到公司,我之前一直从事的是It行业的工作,因为觉得不太适合自己,所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应,做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台,我就要时刻注重自己的形象气质,不说要多么漂亮,多么引人注目,但是至少我要画一个淡妆来上班,这虽然不是公司的要求,但是这起码能看出来我对这个岗位的尊重。可是我在我以前公司,从来都不注重这些外表的打扮,一直也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时,我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主管批评,后来意识到这一问题,我就开始注重起了自己形象,意识到了自己的一言一行都是代表着公司,我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容,怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我在工作中有了越来越多的.体会,也越来越出色了。

  二、不足的地方

  我在这一年里,做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅长和别人去打交道,也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中,每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理,不能够独挡一面。所以在下一年的工作里,我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术,多掌握一些沟通的技巧,多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地方都需要我去提升,去完善。所以在下一年里,我依然不能放松,我要铆足了劲往前冲。

  这一年的工作总结到这里,也尽快要结束了。总的来说,我还是进步很大,这些进步也要感谢公司领导的培养和信任,感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责,努力一个出色的优秀员工代表。

公司前台客服年终工作总结3

  不知不觉,在前台的日子已经过去了一年了。在经过了年末忙碌的整理工作之后,我总算是有时间开始对这一年的情况好好的总结一下。作为一名前台,我也算是公司门面的一部分,为了不给公司丢脸,我可是一直在努力的提升这自己的工作能力,努力的招待好每一位来访的人员。

  当然,我的工作不仅仅是招待而已。虽然一年来的工作也算挺忙,但是我也挺享受这种忙碌又充实的感觉。现在,我对上一年的工作做一个总结,希望自己在今年更加的努力向上!我的总结如下:

  一、个人工作情况

  在这一年的.工作时间里,我一直都尽职的坚守在自己的岗位上,负责这公司的各种事物。当然,作为前台,如果有人来访,我就会热情的招呼迎接,并在询问事由后进行下一步工作。

  在客服的工作上,我负责接听来访的电话。为了能更加优秀的完成自己的工作,我还专门去提升了自己的电话用语,保证在工作中能完成一段不失礼仪的对话。但是对于各种推销的电话,我们还是要尽快的拒绝并挂断电话。

  当然,作为前台,在没人到访的时候,我就会开始我的文员工作。今年来,公司也进行了不少大大小小的会议,针对这些会议,我也每一个都做好了详细的记录并在之后整理归档。

  对于其他临时的记录,我也都定时的收集并整理好,如在月末的时候,我会对每位员工的考勤纪律做好收集,并根据数据统计好。

  一年的工作中,我还有对打印机、印刷机等公司器材的保养、检查等工作。并且积极的组织公司进行节日活动等。

  二、个人的提升情况

  作为一名员工,在工作中可不能止步不前。除了在前台工作中的接待礼仪和电话用语等方面的提升外。我还学习了如何对公司器具的简单调整,对后勤的工作也做了更多的安排。让公司变得更加整洁。同事,自己在文员工作中也努力的改善自己的工作方式,改进方法,提高了自己的工作效率,给同事们带来了更多的便利。

  三、个人的不足

  毕竟我也不是什么完美的人,自己在工作中也搞砸过几次。虽然都得到了原谅,但是在今后的工作中我还是要努力的克服自己大意的毛病,要更加谨慎的去完成自己的工作。

  四、总结

  一年的工作中我有了很多的成长,同时也有很多的问题暴露了出来!我要及时的抓住这些问题,及时的改正他们!未来的工作还有很久,问题也有很多,这些都要我脚踏实地的去完成,去改正!

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