烟草配送员的心得体会

时间:2022-10-07 07:28:51 心得体会范文 投诉 投稿
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烟草配送员的心得体会范文

  当我们心中积累了不少感想和见解时,可以记录在心得体会中,如此可以一直更新迭代自己的想法。相信许多人会觉得心得体会很难写吧,下面是小编为大家整理的烟草配送员的心得体会范文,欢迎大家分享。

烟草配送员的心得体会范文

  送货员,作为战斗在烟草行业一线的排头兵,在日常的工作中,顶风冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位,就是选择了吃苦,想轻松,图省事,谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员,就要做好吃苦受累的准备,正视困难,接受挑战,在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。

  在日常工作中,送货员将为客户提供面对面的服务,其业务能力的高低,会直接影响到工作的质量以及烟草行业的形象。只有提高自身的素质,才能不断提高服务市场的能力。

  送货员在送货服务工作中,首先要以准确为主,开始前要提取当天所有客户的卷烟销货单,送货时要注意每一客户的卷烟品牌和数量。由于现在同一品牌的卷烟存在着不同的规格,加之同一品牌的卷烟不同规格之间区别并不是太大,(如:“软、硬大丰收”、“黄鹤楼苏27”和“黄鹤楼(硬红)”)在分拣中难免会发生差错,于是这就需要在分拣时具有准确看清品牌规格和数量的能力。

  在送货时对现金的收取、保管和核对工作同样需要准确和谨慎。要具有识别真假币的能力,能正确分辨出真假人民币,这是一个烟草送货员应具备的最基本能力。日常工作中,送货员送的是卷烟,带回来的是货款,当前客户还没有完全实现电子结算,几乎每天都要和现金打交道,稍不留神,就有可能收到假币,造成经济上的损失,收到假币,基本上都是因为自己马虎而造成的,所以在收取现金时,一定要静下心来,不能急燥,更不要一边清点现金一边和别人说话,分散了自己的注意力,一定要心细、勤摸、多看,不断提高识别假币的能力。

  送货员,代表着烟草的形象。在日常工作中,送货员不能应付公差式地为完成当日的工作任务而送货,在为客户提供服务时粗声大语,满脸冷漠,完全违背“客户至上,服务为本”的营销理念。要知道,牢固的客户关系是烟草企业的永远追求。客户的需求总是带着某种利益而来的,对于我们送货员而言,必须清醒地认识到,客户订购卷烟就是为了出售卷烟从而获取利润,客户当然希望早一点得到自己所需要的商品,如果送货时不能及时将卷烟商品送至客户,延误了客户销售卷烟的机会,客户就会显得不满,所以对卷烟配送的及时性,送货员还应该从更高的角度去审视它。另外,每个客户都希望为自己提供服务的人员能够礼貌服务,送货员的礼貌服务,一方面可以看出送货员的本身素养,另一方面也可以增加烟草企业的外界形象。所以,一定要牢固树立“客户是上帝”的思想,以诚待人,以信服人,加强学习,不断提高服务客户的能力。

  在日常工作中,由于送货工作任务繁重,送货员往往忽视了与各方面的沟通,不善于从与客户沟通交流中收集市场信息资料,反馈给相关部门或上级领导,缺乏沟通的主动性。因此,送货员要提高与各方面的沟通能力。良好的沟通能力也是一名合格送货员的基本工作能力。送货员在“四员”中起着承上启下的作用,其地位不可忽视。平时要加强与客户经理、电话订货员及市管员的沟通,协调和沟通市场上存在的问题、客户提出的意见等。

  送货员在送货过程中,除了送好货以外,还要学会积极主动与客户去沟通的能力。与客户保持经常性的情感交流,可以与客户谈近期卷烟的销售情况、销售趋势如何;谈产品的质量、包装、口味、新产品的市场动态情况;谈光顾的顾客以哪些消费群体为主,周围的顾客各有什么特点;还可以向客户介绍其他客户好的经营经验;询问客户对公司目前的各项政策有什么看法;对电订员、客户经理、市管员、送货员平时的工作有什么意见和建议等等。通过与客户深入地沟通,能赢取客户对送货工作的理解和支持,提高客户的满意和信任度,同时,送货员从沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息。

  送货员要努力提高服务水平,让客户更加满意。要做好服务,就应该转变思想,多动脑筋,学习其他“三员”的长处,要具有电订员的亲和力,在工作中用具有亲和力的语言让客户对你产生依赖和信任;要具有客户经理的沟通能力,与广大客户加强沟通和交流,可以不断得到他们的理解和支持;还要具有市管员的洞察力,在送货过程中善于观察,把一些非法经营情况及时反馈回来。

  总之,在新形势销售模式下,作为四员中的送货员,同样需要装扮好自己“服务营销”的角色,在行业全力提倡“个性化服务”的同时,送货员也要树立服务营销理念,做到“特色送货,特色服务”,强化服务意识,提高工作能力。继续牢固树立“与客户共创成功”的服务理念,不断延伸“客户至上,服务为本,诚信经营,共同发展”的服务内涵。

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