业务个人工作总结

时间:2022-10-03 07:01:26 工作总结 投诉 投稿

关于业务个人工作总结3篇

  总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,因此我们要做好归纳,写好总结。那么总结要注意有什么内容呢?下面是小编收集整理的业务个人工作总结3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

关于业务个人工作总结3篇

业务个人工作总结 篇1

  知识是生命之源。在知识更新交替飞速发展的今天,在素质教育改革的浪潮中,作为教师的我深知提高自身业务的重要,因此,在本学期便特别注重自身业务的提高,下面做具体总结:

  一 积极参加理论学习,不断提高自己的理论素养

  如果说要给学生一杯水,教师要有一桶水,这是以前的教育理念,那么在素质教育的今天这一桶水是远远不够的,作为教师就应该是一个活水源。不断的向学生注入新鲜的血液。本学期如果说自己在自身建设方面有所提高的话,那首先应该感谢学校为我们提供了这么好的学习环境,创造了这么一个好的学习氛围。这学期除了积极参加学校组织的'集体学习以外,利用课余时间也读了一些教育书籍,来充实自己。有些书籍例如《课标解读》,每读一遍都会有不同的收获。

  二 积极投入实践,践行新课标

  在增加了自己的理论素养之后,我便以更大的热情投入到教学中。积极主动地听实验班的课,与实验教师不断交流,丛中汲取营养与自己的教学相结合,老教材新教法,来不断提高教学水平。在教学中,我不断地钻研教材,力图找到最适合自己和学生的教学方法,在不断的努力中,似乎有了点儿雏形。在练讲课功的同时,加强说评课功的练习。每次听课都做适当的评价,无论对错说出自己的一点看法,有利于自己的提高。

  三、 信息技术学习,坚持不懈

  积极投身到信息技术的学习和实践中,从POWERPOINT到FLASH 到英特尔,除了遵守学习时间外,还利用课余时间复习学过的知识,争取做到灵活应用。大家都知道学的目的是为了应用于教学实践,来辅助教学。本学期,我制作了《函数的单调性》,《圆的方程》,《直线与圆的位置关系》,《圆与圆的位置关系》,等数学课件,并在教学中应用收到了比较好的效果。由于多媒体的介入,使得原本比较枯燥的课堂变得有生机了,学生的积极性也被调动了起来,学习的效果自然也提高了。

  总之,在本学期中,我不断的去学习不断的在试着提高自己,以后也会一样,一如既往,做一个合格的教师。

  20xx年12月

业务个人工作总结 篇2

  本人是20xx年1月加入安徽天然气开发有限公司,在公司接受一定的培训后分配到管道运行分公司三十埠站工作的。现担任三十埠输气站站长一职。

  时光飞逝转眼间从毕业到现在已经有四年的时间了,加入到天然气公司业已将近两年的时间了。自从分配到场站工作以来我一直勤恳做事,无一日敢松懈,在公司领导及场站成员的精心培育和帮助下,通过自身的不断努力,无论是思想上,学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的进步,现将工作总结如下:

  一、学习专业知识,提高岗位技能。

  本人于20xx年1月正式加入天然气公司参加工作,当时我被分配到管道运行分公司三十埠站。工作伊始,我发现自己不论是理论知识和实际操作都和一名合格的输气工有着很大的差距。为了尽快转变角色,适应工作的要求,我努力学习输气工专业知识,努力提高自己的岗位技能,从培训分配到场站后我从各个方面查找自己的差距,从书本和老站员的传授中吸取知识,在短短的半年内,我通过自己的努力及同事的帮助,比较熟练的掌握了然气场站运行的专业知识和操作技能。

  二、政治思想方面

  在政治上,我对自己严格要求,积极参加公司的各项政治活动,自觉学习政治理论,努力提高自己的政治理论修养,具有较强的大局意识和组织观念,工作上以事业为重,不计个人得失,在新的岗位上摆正位置,把公司和场站人员的利益放在首位,努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨。在工作中做到公平公正、公道正派,具有较强的敬业精神和奉献精神,工作中吃苦耐劳,积极主动,作风踏实,不推诿扯皮,讲求效率。工作中注意调查研究,勤于思考,工作思路清晰,能把场站管理的一般理论同实际工作相结合,积极为为场站的.安全生产运行献计献策。在大是大非和原则面前做到毫不含糊,很好的发挥一个场站基本管理者应有的表率作用。

  三、组织协调方面

  在实际工作中,努力学会运用马克思主义的立场、观点和方法去分析、研究、解决问题,有一定的组织协调能力和科学决策水平。作为一名场站的基本管理工作者,能协助好公司做好职工的思想政治工作调动员工工作积极性,保持站员稳定性,为场站工作的平稳有序提供了保障。在工作中充分相信各个站员,岗位细化,责任到人,又注重对他们进行培养,较好地发挥了各个员工的作用。

  四、业务能力方面

  从参加工作以来,努力学习本专业的理论知识和专业技能,重视不断提高自己的业务水平,并根据实际需要,通过业余时间以不同形式学习,努力提高自己的专业技术能力和水平。通过一年多的努力,本人的专业技术和驾驭工作的能力得到了较大幅度的提高,为更好的完成各项工作任务奠定了坚实的基础。在公司去年组织的第一次岗位练兵技能考核中获得“技术能手”称号。

  五、继续教育学习方面

  为了更好地适应当前工作,在努力做好本职工作的同时。我十分注重继续再教育学习,多次参公司组织的技术培训,20xx年1月,参加了特种设备检测院组织的压力容器和压力管道操作培训,并取得“压力容器”和“压力管道”专业资格操作证书。20xx年8月参加省安监局组织的中央驻皖及省属企业安全管理人员培训,并取得“安全管理人员”资格证书。参加工作以来,我积极承担各项工作任务,能够做到兢兢业业,圆满完成公司交办的各项工作任务,从不为自己的私事影响正常工作。能够积极的参加公司组织的各项活动,由于工作比较出色,多次受到分公司领导的肯定。

  六、工作成果方面

  自10年8月接收场站管理工作以来,本人积极参根据集团、公司及分公司下发的工作要求努力完成工作任务:10年8月带领场站员工重新整理和修订场站设备信息表和事故应急预案,完善场站各种制度、文件、资料的整理和建档为下一步工作打好基础;9月带领大家模拟演练场站“应急预案”全面提高各员工应对各种事故能力;10月组织站内岗位练兵理论和实际操作考核全面有效提升员工能力;11月配合集团公司秋季大检查并整改检查出的问题;12月编写本年度工作总结和下一年度工作计划,11年1月为保重公司“迎峰度冬”安排双人24小时值班确保供气平稳;2月应人员变动从新调整场站卫生考核个人责任区,做到场站卫生人人有责人人负责;3月带领员工站外实际灭火操作;4月进行新年度岗位练兵计划编排做到每周每天都知道要学习什么怎么去学;5月配合集团春检再度提升场站工作和管理水平;6月开展新一年度的“应急预案”演练;7月开展防洪防涝演练;8月进行站内阶段性岗位练兵考核提高各站员学习的积极性;9,10月开展消防安全月和清剿火患战役活动,查找站内火灾隐患为站内实现零隐患做不屑努力,至现在工作上从不敢有丝毫懈怠。

  七、存在的问题

  做为一名输气工和一个场站的基本管理者、亮点不多,开拓创新不够,在管理工作执行力度上不够,工作管理的决策能力和水平有待提高。在今后的工作中,我一定更加努力学习,运用所学知识努力探索,不断改进工作方法,提高工作效率,踏踏实实,任劳任怨,勤奋工作,为成为一名合格的天然气人而努力。此致敬礼!

业务个人工作总结 篇3

  xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务,具体分以下几方面:

  1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、

  导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时能够及时处理,从员工理解和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。

  第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,透过这样的方式使全体员工都微笑应对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑,八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

  2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的.投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,透过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉潜力。

  20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方职责险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

  3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每一天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每一天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,透过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

  4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们透过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。

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