《赢在问题解决力》读书心得

《赢在问题解决力》读书心得

　　解决问题有轻重、主次之分，有工具和方法，有的时候解决问题可以用逻辑，可以用头脑风暴，甚至是直觉，掌握了这些方法，就可以提高我们解决问题的效率。

　　我特别喜欢书中的一个小故事：一个业务员在目标客户的董事长办公室门外，请董事长秘书把自己的名片传递给这位董事长，希望能面谈，但董事长不接受并要求退回，如是再三，董事长发怒了，撕掉了这张名片，并从口袋里面掏出10元钱，叫秘书对该业务员说，用10元钱买下这张名片，要求他赶快离开。而这个业务员听到了秘书的转述之后，接下了钱放入口袋，然后再掏出一张自己的名片递给秘书，并用董事长能听到的音量说："对不起，我的名片5元一张，我没有零钱找，就再给你一张吧".秘书还没有回答，董事长就在办公室里发话，请这个业务员进去面谈了。

　　做了≠工作，我们来到公司是尽可能地为公司创造利润，做了是不等同于工作的，故事中的业务员可以在递了两次名片后就离开，因为他已经做了，但是他没有离开，他的坚持和聪明让他完成好了工作，也许他的公司就会因此获得一笔丰厚的利润。

　　对于在对账员岗位的我，直接对接公司应收账款的核对和收回，更加需要有认真工作而非做了了事的态度。有一次在KA客户好润家对账时，少了一笔一万多的客户验收单，好润家结算部门不予对账。我首先确认了公司没有收到那张验收单，为了找到验收单，我首先去到了客户门店财务部门，财务告诉我他们没有收到那笔单子，也不愿意帮我去找。我看事情不可行，就直接联系了客户仓库收货部人员，收货部的人说验收单都随我司班车带回公司，问题一时无法得到解决。我灵机一动说，你们那张验收单好像高价验收，而且还多了数量，收货部工作人员怕是自己的失误就赶紧查了一下自己的收货系统，查到了相应的单据。上面备注着未领取。也许是因为侥幸我顺利得到了这张未领取的验收单，但我顺利完成了对账工作，促进了公司应收账款的回收，提高了资金的周转次数。

　　我们每个人每天都会面临各种问题，职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。貌似让我们不厌其烦，其实所有的问题本质都是简单的，只要掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在既定的约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮的解决问题，达成目标。让问题到我为止。

　　《士兵突击》中许三多理解的生活就是问题的叠加，他没有那么聪明，只是在成长的路上不断解决问题。工作和当士兵是一个道理。面对工作当中不断出现的问题，不同的人却有不同的表现：有人逃避问题，因为他们对自己解决问题的能力没有自信;有人害怕问题，因为他们害怕在解决问题时给自己带来麻烦;有人解决问题，因为他们知道只有解决问题才是避免问题的良方。

　　感谢人力资源部的同事推荐了这本《赢在问题解决力》，罗杰?道森丰富的人生故事和见地让刚入社会的我学会了更高效地分析问题、解决问题，为公司创造更大的利润。期待与下一位作者心灵世界的碰撞。

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