说话的姿态比实质内容重要
“如果一个人说话像开枪一样，他的声音会把你的脑壳打碎。”阿诺德?贝内特小说里的主人公对他的妻子如是说。他所说的就是一个人愤怒爆发时的丑态。
贝内特的理论有他很深的道理。我们日常生活中的大部分摩擦都是由于说话的语气不正确而引起的。如果确实如此，我们每一天都就应好好思考一下这个问题。
如果不信，你能够自己试一下。你能够对一个婴儿说一些好听的话，诸如，“你真可爱，你像天使一样。”相反，如果你对他大喊大叫，说:“你这个小崽子，真麻烦!如果你再哭，我就掐死你!”这时，孩子就会大声哭叫，甚至你旁边的狗也会偷偷溜走。
贝内特认为，当一个人说话时，总会产生两种效果，他说话的资料表达他的思想，而他说话的语气则表达他的情绪。
从人们之间发生的.摩擦来看，说话的态度比说话的资料更重要。根据说话者情绪的不一样，语气能够改变文字的好处。
《圣经》告诉我们：“一句温和的回答能够打消别人的愤怒”。但是，一句粗鲁的回答却会使我们怒火中烧，虽然我们知道发怒是愚蠢的。因此，我们说:“你不但要注意自己的行事方式，也要注意自己的语气。”
无论在家里还是在办公室，语气总是一个危险的信号。当然，我们有些时候也厌恶呆在一个乏味的空间里。
如果我们无意伤害他人或者被他人伤害，能够注意自己的语气是很难做到的。实际上，柔和的语气会改变人们的情绪和周遭的气氛。
我的一位朋友以前写过一本回忆录，在这本回忆录中，从头到尾都萦绕着他的朋友的话语。我们对语气是多么的敏感啊!一个柔和的语气是多么的令人难忘啊!